物业管理月度考核标准暨评分表

附

件

一

月度考核标准暨评分表

项目 分值 检查标准内容 1、对一般外来访问、办事人员，建立询问登记制度，尤其对施工人员的办证登记； 2、交通、车辆、停车场(不收费)、停车场要有明显的停车管理制度，对生活区自行车停放要规范，集中管理； 3、要控制噪音，制止喧闹现象，无闲杂人员随意流动。尤其对装修施工的监督； 4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值班、24小时监控。办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查。并且要有巡查点检记录； 5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。要有消防检查记录备查；、需有消防组织架构、及管理责任制，建立义务消防队伍，定期进行消防法规、消防知识技能培训，员工会使用消防器材，消防演习必须有记录并留存；确保消防控制中心系统配备齐全，完好，可随时启用；消防栓系统标识清楚，部件齐全，消防泵可随时启用； 6、对突发事件有应急处理计划和措施，必要时及时报警并告相关责任人，防止事态进一步恶化，协助保护现场。突发应急预案必须在明显处悬挂； 7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围；熟练使用安防系统及技巧；岗位职责清晰、巡查要求明确； 8、监控室管理要指定专人负责，明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持畅通； 扣分标准 备 注 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 保安 25 每违规一次扣5分 每违规一次扣5分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有每违规一次扣1分 素、服务用礼貌用语；保安指挥停车等手势规范； 10、责任区域内无重大刑事案件和资产（井盖、消防设施、设备、公用设施）丢失案件、交通事故、每违规一次扣1分 恶性案件发生率为O，一般性治安案件有效控制； 11、有突发应急处理方案，反应快捷，对区域内公共设施巡逻、防盗及时，没有监守自盗现象； 1、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、道路整洁，无堆放杂物现象。 2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期清洁、保养，保持畅通、无堵塞； 3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。清洁区域明确划分并落实责任人； 4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。 1、垃圾的收集、清运，做到垃圾日产日清，统一按规定堆放到指定地点。 每违规一次扣2分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣2分 清洁 15 2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，每违规一次扣2分 并做到无滋生源。需留存相关记录； 3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面； 4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持光亮，无污迹，大堂保持光亮； 1、绿化长势良好，修剪整齐，无明显缺漏，及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复； 2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等； 3、绿化工统一服装，带工作牌； 绿化管理 10 4、有绿化养护制度及绿化保养记录； 5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象； 6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象； 7、花卉摆放更换养护及时； 机电设施设备管理 1、报修处理及时率达100%。需有相关维修记录；专业人员持证上岗； 2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录，所有资料整齐有序，方便查询； 每违规一次扣2分 每违规一次扣2分 每违规一次扣1分 每违规一次扣2分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 35 每违规一次扣1分 3、供水管道网络、设备阀门：无跑、冒、滴、漏现象； 4、供水系统（含水泵房设施设备、加压设备、管网等）定期清洗、除垢，做好记录； 5、定期巡检排水系统（包括天台、地下室地面各楼层，道路等处排水管网及雨水管口、排水井、排水口、明暗沟等）清除泥沙杂物，保持畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生； 6、抽水泵每周检查一次，保持设施正常运转，能及时启动排水，机械故障及时维修，建立维修记录，压力等其他仪表每周检查，保持正常显示，外观完好， 7、发生水客爆裂或者因其他原因停水，5分钟内需到现场，做好通知、抢修、预防等工作； 每违规一次扣2分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 8、保持井盖数量、质量完好，无明显破裂、损坏每违规一次扣1分 现象； 9、设施设备技术资料、图纸等档案齐全，记录完整，清晰，有年度、季度、月度保养及维修责任人，每违规一次扣1分 运行、保养、维修记录完整； 10、制定设备安全运行指导书及岗位责任制度、定期巡检制、测试及监督维修制度，记录完整； 11、配电房、发电机房的消防设施完善，按照相关标准执行；临时、应急用电管理严格、规范；有可行的应急处理方案保证在较短的时间内启动应急电源； 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 12、弱电系统、弱电间公共布线规范，需定期检查，每违规一次扣1分 线头接触是否良好；弱电间设施标识清楚，规范； 13、中央空调设备有严格的管理制度，技术材料、图纸等齐全，有年度、季度、月度保养计划及责任每违规一次扣1分 人，日常有巡检记录可查，设备运转正常，有故障在5分钟内维修人员需到现场或维修； 14、电梯技术资料、图纸等档案齐全，有年度、季度、月度维修保养计划和责任人，运行、保养及维修记录完整，所有资料规范、完整；电梯机房制度明确、规范，设备无积尘、锈蚀、无油渍污物、油漆完好光洁，机房内消防器材齐备，禁止烟火标志醒目，保持清洁；电梯运行需做相关检查及维修记录； 15、做好节能降耗标识及节能降耗方案及措施； 16、所有设施设备标识清楚，对重点设备要建立设备履历表 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 17、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划，并定期巡检， 做好记录； 每违规一次扣1分 1、要建立资料的收集、分类整理、归档管理制度； 每违规一次扣1分 2、对与物业相关的工程图纸、设备合同、验收证每违规一次扣1分 明与竣工验收资料等图纸、资料进行规范管理。 3、在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、每违规一次扣1分 保养等登记制度。 4、客服人员统一工作服，戴工作牌，使用标准服务用语，面带微笑，工作规范； 10 5、客户有效投诉的处理流程及相关回访记录； 档案资料及客户服务管理 每违规一次扣1分 每违规一次扣2分 6、有物业项目的整体管理方案及各部门岗位职责、每违规一次扣1分 工作标准、具体落实办法等； 7、建立24小时值班制度，设立投诉邮箱，设立服务电话接受报修、求助、询问、质疑、投诉等信息每违规一次扣1分 的收集反馈，及时处理，有相应的回访制度及记录； 8、落实便民服务，对有偿服务有码标价，零修、急修及时率100%，并有回访记录； 9、有完善的员工培训计划及实施计划记录； 10、每年不少于一次社区活动， 1、员工管理规范，无迟到早退，打架斗殴等不良情况 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣1分 每违规一次扣2分 每违规一次扣2分 每违规一次扣2分 其它 5 2、节日花卉摆设、负责节日标语横幅制作等。 3、会议安排及甲方交办的其它临时性任务。 备注：1.按百分制打分，90分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用；90分以下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x合同约定月物业管理费）。 2.当年累计2个月得分为80分以下，甲方有权解除合同。

备注：1.按百分制打分，90分（含）以上为合格，甲方全额支付中标人物业管理费用；90分以下甲方按得分比例支付乙方物业管理费（单月物业管理费=得分百分比x合同约定月物业管理费）。

2.当年累计2个月得分为80分以下，甲方有权解除合同。