酒店员工手册10.13

员 工 手 册

旅顺温泉度假酒店 二零一二年八月一日

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目 录

董事长致辞 第一章 酒店简介 第二章 酒店组织架构 第三章 入职指引 第一节 人事 第二节 行政 第四章 人事管理 第一节 招聘录用 第二节 培训管理 第三节 工作时间 第四节 人事异动 第五节 薪酬福利 第六节 绩效考核

第五章 日常行为管理规定 第一节 员工制服管理

第二节 员工姓名牌、工作证管理第三节 员工通道管理 第四节 员工接待私人来访管理 第五节 员工接打私人电话管理 第六节 员工吸烟管理 第七节 客用区域、设施管理 第八节 失物招领管理 第九节 工具与资料管理 第十节 工作物品补领管理

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第六章 员工后勤设施 第一节 员工宿舍 第二节 员工餐厅 第三节 员工布告栏

第七章 仪容仪表、礼仪规范 第一节 员工仪态标准 第二节 对客通用服务礼仪标准 第三节 特殊情况服务礼仪标准 第四节 服务敬语 第八章 投诉与保密 第一节 客人投诉管理 第二节 保密 第九章 奖惩管理 第一节 奖励标准 第二节 奖励种类 第三节 奖励方式 第四节 物质奖励审批 第五节 过失种类 第六节 处分权限 第七节 员工申述程序 第十章 安全守则 第一节 安全意识 第二节 火警 第三节 意外情况处理 第十一章 附则

附录一 女员工个人仪表标准 附录二 男员工个人仪表标准

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董事长致辞：

首先，对您的加入我代表集团和酒店表示诚挚的欢迎，祝愿您在旅顺温泉度假酒店度过健康、充实、向上的每一天。

酒店的企业目标是以“高标准的服务打造五星级温泉酒店品牌”，要实现这一目标，需要我们每一位同事本着“励精图治、团结拼搏、创新高效、追求卓越”的企业精神，发扬高度的主人翁责任感和使命感，与酒店同呼吸、共命运，在岗位上勤奋敬业，无私奉献。

酒店重视人才，也注重给所有同事提供发展的空间和机会，希望您在这里能博采众长、虚心学习、强化技能，和同事们一起努力，成为团队中不可或缺的一员。

最后，希望您能以酒店和个人的发展为共同目标，和酒店一起成长。祝愿您在酒店工作愉快，前程似锦！

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