销售技巧话术（连锁店）

不好，您肯定会回来找我们的，我们何必给自己找麻烦呢……

6. 马上成交时闲逛顾客随意说了一句消极的话，顾客就犹豫了

建议：

这位小姐感谢您的建议，请问您想看点什么呢（用身体将他们挡开，然后将目光移向顾客），王姐，这款酒适不适合您，只有自己最清楚，您说是吗？我做这一行也~年了，很真心的为您服务，法国酒是老世界葡萄酒，会有自己的特点，……您觉得呢？

这位小姐感谢您的建议，（小李，帮忙接待一下这位顾客），王姐，我们不可能每个人都喜欢一样的东西，您说是吧？特别是进口葡萄酒，要考虑到自己的饮食习惯、口味特点以及自己的喜好，再说了我只有帮您挑选到着呢正适合您的产品，您下次才会再来我们店，如果我欺骗您的话，您以后都不光顾我们这里了是我们的损失嘛.

7. 顾客觉得产品类别少，选择性不强 建议：

谢谢您对我们的支持，王姐不愧是我们的老顾客，一眼就看出来了，不过王姐，我们的每一款酒都经过精心挑选，我相信一定有一两款适合您，来我帮您挑……

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（如果是陌生顾客），您说的有道理，我们这儿的品种确实不多，不过每一款都是经典，我们一直坚持宁缺毋滥的选货原则，请问您今天是想看看…….

8.夫妻或情侣在购买上产生分歧，甚至有些不愉快 建议：

王姐，买东西两口子有不同意见也很正常，您不要生气，大哥帮您挑选的这款酒，说明他也是为着你着想的嘛，张哥，您也先坐一下，逛街还是很辛苦的，你先喝点水

9. 我以前一直都买XX品牌/XX店的葡萄酒，第一次光临本店。

建议：

哦，是这样啊，是的，**品牌的这几点确实很吸引顾客。其实这几点我们也做得很好，很多顾客也对我们交口称赞，只是您以前可能没有关注到我们，真的是挺可惜的。不过今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。

10. 我今天不买，过两天再买。 建议：

今天买不买没关系的，我可以先为您介绍一下我们的产品，等过几天您再来的时候，就可以做到心中有数了嘛……

四、如何应对顾客对价格的疑问

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1.顾客表示有的品牌商品与公司销售的商品差不多，但价格相对便宜。

处理建议：

是这样，我们1532的产品跟某品牌的消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上可能比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有许多顾客选择我们，他们看重的是我们的烟草品牌以及产品的溯源保真，保证您购买到货真价实的商品。

2.顾客认为产品确实很好，但是单价相对贵一些。 处理建议：是啊，我知道您是我们的老顾客了，其实我也真的很想做成您的生意，只是真的很抱歉，价格上我确实不能满足您，这点请您多包涵。其实您买东西最重要的还是看产品是否适合自己，如果东西虽然便宜但不适合自己，买了反而浪费，你说是吧？像这款产品，优点是……

3.顾客表示自己一直以来很支持1532的产品，希望价格便宜一些。

处理建议：

非常感谢您长期以来对我们的支持和厚爱，作为老顾客，我想您一定知道我们的价格一直都是实实在在的，并且我们的产品质量绝对是有保障的，其实这也是我们赢得众多老顾客厚爱的重要原因。我们也会将您提出的宝贵意见跟建议报告给总公司，为您提供更多物美价廉的商品。

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4.客户说：你不要讲那么多，你就说最低多少钱能卖吧。 处理建议：

先生/女士，价格不是最主要的。您看好这款酒确实是顾客评价很高的一款酒。顾客的评价不仅仅是注重价格，更重要的是注重她的品质与口感，这是最重要的。价格低廉品质没有保障的酒我也不会建议您购买的。

5.今天不买，等过两天你们搞促销活动时再买 处理建议：

看来您是我们店的老顾客了，知道我们每年都会有答谢顾客的促销活动。我也想让您买到称心的商品，但是您喜欢的这款酒性价比很高，公司怎么会拿这款酒做活动呢？您现在购买也绝对不会多花钱的。做活动的商品不一定是您喜欢的商品，不论花钱多少最重要的是买到适合自己的东西，您说对吗？

6.价格已经到底线了，但顾客还是狠命杀价 处理建议：

我理解您想把每分钱都花在刀刃上，如果给您的价格还有一分钱可以商量的余地，我也一定不会让您为难的。也请您能理解我们，我们赚钱也不容易，竞争越来越激烈，利润也越来越薄，最关键的是我们要为您提供真品。所以您购买的不仅是一瓶酒，更是一种信任。请问您是使用现金还是刷卡？

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五、如何应对顾客对公司品牌的疑问 1.泰山之巅1532是什么含义？ 处理建议：

泰山之巅1532品牌名称来源于泰山1532米的海拔高度。 2.没有听说过泰山之巅1532？ 处理建议：

感谢您能光临我店，我为您简单的介绍一下我们公司。泰山之巅1532是山东省烟草公司下属国有全资公司。本着“绿色环保、食品安全、健康可靠、保真溯源”的产品定位，面向全球甄选高品质的商品提供给消费者。主要经营的产品有原瓶进口葡萄酒；进口高端蜂蜜、橄榄油等保健品；国内知名白酒、各地优选名茶、海产品等中高端商品。所有商品均由中国烟草山东进出口有限公司进口或原厂采购，全程监控“进货—仓储—配送—销售”等每一个物流环节，真正做到“保真溯源”，使您能够“健康生活、放心消费”。

3.泰山之巅1532连锁店的覆盖范围。 处理建议：

公司经营门店覆盖全省17地市，因此您无论在省内的哪个城市都能就近消费。如果您需要了解门店的具体位臵，可以拨打全国统一客服热线：400-622-1532进行咨询。

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