健身房全套营运手册收藏版

营运手册

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目 录

俱乐部简介 ........................................................................................................... 7 俱乐部宗旨 ........................................................................................................... 8 俱乐部结构图 ....................................................................................................... 9 俱乐部经理岗位职责 ......................................................................................... 10 俱乐部秘书岗位职责 ......................................................................................... 11 顾客服务主任岗位职责 ..................................................................................... 13 接待员岗位职责 ................................................................................................. 14 服务员岗位职责 ................................................................................................. 15 水吧服务员岗位职责 ......................................................................................... 16 保洁员岗位职责 ................................................................................................. 17 销售及推广经理岗位职责 ................................................................................. 18 销售人员岗位职责 ............................................................................................. 20 教练经理岗位职责 ............................................................................................. 22 教练员岗位职责 ................................................................................................. 23 救生员岗位职责 ................................................................................................. 25 会计主管岗位职责 ............................................................................................. 26 个人仪容守则 ..................................................................................................... 29 员工评比/奖励标准 ............................................................................................ 30

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员工更衣室安全管理规定 ................................................................................. 31 服务流程 ............................................................................................................. 32 会员守则 ............................................................................................................. 34 前台工作流程 ..................................................................................................... 37 客服工作流程 ..................................................................................................... 40 球场巡视工作流程 ............................................................................................. 41 水吧工作流程 ..................................................................................................... 43 保洁员工作流程 ................................................................................................. 45 嘉宾来访流程 ..................................................................................................... 46 持试用劵嘉宾来访流程 ..................................................................................... 47 《会员奖励申请》使用方法 ............................................................................. 49 出租年租柜管理规范 ......................................................................................... 50 销售人员制度 ..................................................................................................... 52 销售人员工作描述 ............................................................................................. 53 销售人员工作流程 ............................................................................................. 56 销售人员“老带新”的培训规定 ..................................................................... 57 试用券发放以及回收分配规定 ......................................................................... 58 外联会籍制度 ..................................................................................................... 60 教练工作守则 ..................................................................................................... 61 私人教练守则 ..................................................................................................... 62

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私人教练沟通技巧 ............................................................................................. 63 《健身操教练员管理制度》 ............................................................................. 64 口头警告书面纪录 ............................................................................................. 67 人事部发出书面警告通知 ................................................................................. 69 申请假期通知 ..................................................................................................... 71 顾客服务主任工作日报表 ................................................................................. 73 教练主管工作日报表 ......................................................................................... 74 销售主管工作日报表 ......................................................................................... 76 市场调查问卷 ..................................................................................................... 78 每日预约表 ......................................................................................................... 79 健身会籍申请表 ................................................................................................. 80 嘉宾推荐表 ......................................................................................................... 81 销售数据日报表 ................................................................................................. 83 月会员统计表 ..................................................................................................... 84 外联申请表 ......................................................................................................... 85 业务报告 ............................................................................................................. 86 外联订金签收表 ................................................................................................. 87 来电访客登记表 ................................................................................................. 89 前台预约表 ......................................................................................................... 90 更 衣 室 ．卫 生 间 卫 生 巡 查 表 （男/女） ..................................... 91

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