商务礼仪概论形考答案[优质文档]

A．门童B．行李员C．总台接待员D．电梯员E．客房服务员 8、对银行的服务设施，规范化的要求是：（ABCD ）。 A．设施完善B．设施整洁C．设施便民D．设施安全E．设施先进 9、银行提高服务质量，应做到以下几个方面：（ABCDE ）。 A．按时营业B．规范操作C．接受监督D．遵守法纪E．自警自励 10、撰写应聘信时，最重要的是要注意：（ ABCD ）。

A．书写规范B．谦恭守礼C．情真意切D．言简意赅E．热情溢满 二、判断题（每小题2分，共30分）

1、写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。（ 对 ）

2、职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。（ 对 ）

3、不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。（ 对 ） 4、在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。（错 ） 5、企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。（ 对 ）

6、提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。（ 对 ） 7、人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。（ 错 ）

8、热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。（ 错 ） 9、宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。（ 对 ）

10、对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。（ 对 ）

11、客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。（ 错 ）

12、商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。（ 对 ）

13、店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。（对 ）

14、在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。（ 对 ） 15、求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。（ 错 ）

三、材料分析题（40分）

“喂！你们要国贸专业的学生吗？”在日前的夏季人才交流会上，一名男性求职者一边向用人单位“咨询”，一边递上自己的简历，但对方招聘负责人有意跳过他，直接面试下一位。“像这样连基本礼貌都不懂的求职者，我们不