《华夏辉煌高艺祖讲师物业管理综合能力》第二章习题

物业管理师执业资格考试

物业管理综合能力

关键词 管理学基础知识

华夏辉煌集团 签约讲师 博生生导师 高艺祖 中南大学客串教授 国际物业协会客窜嘉宾 温馨提示：本试卷是学生完成第二部分中管理学基础知识在物业管理中的应用的自测试卷，主要考核管理学基础的理论。重点掌握管理及管理学、管理的基本职能、市场营销管理、企业经营战略营销等。考生应根据大纲要求对相关知识点加以把握。 一、单项选择题

1、( )为一定组织中的管理者设定组织目标，并利用人力、物力、财力、技术和信息等各种资源，通过决策、计划、组织、指挥、协调和控制等各项职能，实现组织目标的活动过程（历年考点） A、管教 B、管理 C、计划 D、宗旨 2、下列不属于管理的基本特征的是（ ） A、管理是为了实现组织未来目标的活动

B、管理工作的本质是协调，管理工作存在于组织中 C、管理工作的重点是对人进行管理 D、要制定目标

3、管理工作的本质是（ ） A、协调 B、组织 C、决策 D、计划

4、（ ）管理的“载体”，管理是组织社会的基本器官和功能（历年考点） A、协调 B、计划 C、组织 D、控制

5、管理的核心是（ ）（历年考点） A、妥善处理各种人际关系和社会关系 B、有效利用人、财、物、技术、信息等资源 C、组织各项活动 D、建立完善的管理体制

6、下列不属于管理的基本任务（ ） A、处理好各种人际关系 B、实现组织的特定目的和使命

C、使工作富有成效，使员工具有成就感 D、处理对社会的影响与承担社会责任 7、对（）的管理是管理层的一项基本职能 A、员工和工作 B、组织 C、决策 D、计划

8、（）是管理者最重要的工作，也是管理者永久性的责任 A、培养人才

B、建立绩效衡量标准 C、激励与沟通工作 D、组织工作

9、（ ）是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，反映了管理活动的客观需求

A、系统均衡原理 B、目标效益原理 C、管理原理 D、信息沟通原理

10、管理活动要以提高（ ）为核心，追求效益的不断提高应该成为管理活动的中心和一切管理工作的出发点

A、信息沟通 B、效益 C、管理 D、人力 11、下列有关管理职能不正确的说法是（ ） A、管理职能有六项基本职能

B、有效开展正是基于正确地执行这些职能 C、管理的各项职能活动之间既有联系又有区别 D、控制和计划是其他管理职能的前提和基础 12、（ ）主要是解决物业管理的方向性的问题

A、战略层面决策 B、管理层面决策 C、作业层面决策 D、企业宗旨决策 13、下列关于决策的说法，不正确的是（ ）

A、从决策事项性质和决策内容的影响范围看，可为战略层面决策、管理层面决策、作业层面决策三种类型 B、决策是管理的首要职能，是管理活动的起点

C、决策中心的集中性、多点化和全员性，是物业管理决策的一个显著特点 D、有效决策的首要前提是定位“正确的问题” 14、决策的本质是（） A、判断和取舍

B、制定正确的经营方案 C、做好激励与沟通工作 D、组织人员的协调工作

15、根据计划执行的期限长短不同，分为物业管理长期计划、中期计划和短期计划，其中，下列属于中期计划的是（）

A、在物业服务合同约定的有效期内的物业服务计划 B、企业的年度市场拓展计划

C、建筑物设施设备的年度维修保养计划

D、对物业进行全寿命周期的成本费用分析的基础上制订的物业资产价值提升计划

16、（ ）是为达到一定目标所制定的未来行动方案，是决策所选定方案的具体化（历年考点）

A、协调 B、组织 C、计划 D、决策

17、（ ）是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁，在管理中处于重要的基础地位 A、计划 B、决策 C、宗旨 D、组织 18、（ ）是为物业服务企业的总体目标服务的，因而其设计要具备服务的功能 A、物业管理组织 B、物业管理设置 C、物业管理计划 D、物业管理决策 19、在物业管理中，不属于指挥职能应遵循的三个基本原则是（ ）

A、目标任务原则 B、指明目标的原则 C、协调目标的原则 D、统一指挥的原则 20、（）是管理的精要所在，其目的就是要减少矛盾，形成合力 A、协调 B、组织 C、计划 D、控制

21、（ ）是依据预定目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行

A、协调 B、控制 C、组织 D、监督 22、常用控制手段之一（ ），有正向与负向之分

A、激励 B、鼓励 C、奖励 D、打折 23、一般来说，管理控制包括纠偏和（）两方面内容 A、协调 B、修正 C、计划 D、修改

24、（ ）是指企业根据市场的需求与供给状况，有计划地组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程

A、市场调查 B、市场营销 C、市场传销 D、市场促销

25、（ ）是指运用各种调查方法，系统地、有目的地去搜集、整理和分析有关市场营销的信息和资料，分析市场情况及发展趋势，为市场预测和市场营销决策提供资料的过程

A、市场环境调查 B、市场调查 C、市场细分 D、市场营销

26、针对消费者对产品的意见和要求，包括对产品质量、价格、技术服务等意见和要求属于（ ）调查 A、市场环境调查 B、市场需求调查 C、消费者和消费行为调查 D、产品调查 27、按（）划分，有直接调查法和间接调查法 A、调差范围 B、调查方式 C、调查的分析方法 D、调查的实施主体

28、（ ）是指将拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查者提出问题询问，以获得所需资料的一种调查方法

A、观察法 B、询问法 C、实验法 D、问卷调查 29、电话调查的优点是（ ）

A、区域广 B、有充裕时间作答

C、成本低，资料收集快 D、被调查者不会受到调查者的影响 30、网上调查的缺点是（ ）

A、成本高 B、调查范围广 C、被调查者不会受到调查者的影响 D、回复率不高 31、在于被调查者在调查时并不感到正在被调查的方法是（ ）

A、实验法 B、观察法 C、网上调查 D、用户观察

32、（ ）通过站柜台或参加展销会、陈列会、订货会等，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况、用户的活动情况等，从而为改善企业经营管理提供可靠地依据

A、柜台观察 B、用户观察 C、痕迹测量 D、市场调研

33、某种商品在改变结构、包装、价格、广告时，可用（ ）调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广

A、个人访问法 B、电话访问法 C、观察法 D、实验法

34、（ ）是指营销者采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程（历年考点） A、市场划分 B、市场细分 C、市场标准 D、市场规划 35、市场细分是选择（）的基础 A、无差异目标市场 B、目标市场 C、差异目标市场 D、集中目标市场

36、消费品市场的细分标准一般分为四类：地理标准、人口标准、（ ）和行为标准

A、心理标准 B、形态标准 C、习惯标准 D、数量标准

37、消费者购买或使用时间、购买数量、购买地点、购买频率、购买习惯（品牌忠诚度）等因素，属于（ ）标准（历年考点）

A、心理标准 B、地理标准 C、人口标准 D、行为标准 38、不属于有效市场细分的特征是（ ）

A、可衡量性 B、可赢利性 C、差异性 D、不稳定性 39、在目标是市场选择中，企业有三种不同的策略可以运用，下列不属于的是（ ） A、市场细分 B、无差异目标市场选择策略 C、差异目标市场选择策略 D、集中目标市场选择策略

40、实行无差异目标市场选择的策略的优点（ ） A、成本低 B、成本高 C、竞争小 D、风险大

41、实行这种差异目标市场选择策略的缺点（ ）（历年考点）

A、竞争激烈 B、风险大 C、成本高 D、获利低 42、集中目标市场选择策略的缺点是（）

A、成本高 B、风险大 C、成本高 D、高投资 43、下列不属于4P营销策略组合是（ ）

A、产品 B、价格 C、地点 D、营销 44、“价格”代表（）商品时的价格

A、购买 B、销售 C、生产 D、运送 45、 4C′s营销策略组合指的是指顾客、成本、（）和沟通

A、促销 B、公共关系 C、便利 D、权力

46、（ ）是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动

A、服务营销 B、消费者需求 C、市场营销 D、物业管理服务营销 47、属于服务营销的特点的是（） A、供求集中性 B、营销方式多样化 C、顾客的复杂多样性 D、对服务人员总体要求低

48、下列属于服务营销的基本观念的是（ ） A、服务是一种重要的营销组合要素 B、产品成功售出是销售工作的终点 C、进行市场细分 D、确定目标市场

49、下列不属于服务营销的演变阶段的是（ ）