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(表3):领导能力和职务能力评估
——总经理、驻店经理、总监、经理的评估表
战略分析与计划能力
战略环境分析(SWOT)的能力
指明并使下属对企业的远景目标达成一致 制订计划来达到战略目标并组织实施
有效执行
指明工作重心,善于处理关键任务
对计划的执行进行有效的管理,有效完成预期目标 对制度的执行进行有效的管理
创建团队文化
推动团队建设,建立同事之间、不同部门之间的良好的协作关系 争取下属的服从和支持 鼓励团队学习和创新
对业务的精益求精
财务领悟力,执行有效的预测/预算,了解财务/经济/业务问题 洞察市场,了解与分析竞争对手,市场数据,顾客与市场潮流 拥有正确的人力资源管理观念,并有效地进行管理
对相关部门的经营管理观念/制度/流程/标准有良好的把握
关注总收入/成本
积极领导销售努力,拓展市场,创造增加营收机会
管理劳动生产率,有效控制成本
坚持以人为本
积极培养人才,指导与执行下属的工作业绩评估、能力评估、个人发展蓝图评估,协助员工实现个人的职业发展目标
努力维持和提升较高水准的员工满意和忠诚
关注服务与顾客忠诚
积极地、不妥协地争取提高服务质量与顾客忠诚 积极执行、完善有关服务质量管理的制度、标准和程序
发展工作关系
发展与社区、政府、业主、同行和合作伙伴的良好关系
维护和提升品牌
坚决贯彻集团CI手册、最低标准 确保对外传递一致的、明确的酒店的形象
总体评价:
该员工今年的工作表现: 该员工的潜力:
5 = 很好,优秀,杰出 4 = 好的,在中等之上 3 = 一般,可接受的,中等
2 = 低于平均水平,不够好,不满意 1 = 不可接受的,不适当的
附录(表4):领导能力和职务能力评估表
——主管/领班的能力评估表
分析与计划能力
能够理解和领悟酒店的定位与战略计划 拥有对工作环境、任务进行分析的能力
根据酒店的整体目标和计划,制订班组的工作目标和计划
有效执行
能够较好把握部门/班组的工作重心 及时、有效完成上级的任务和计划的目标 确保班组的制度/标准/流程的得到有效的贯彻
创建团队文化
建立同事之间、不同部门之间的良好的协作关系 争取下属的服从和支持 有效组织班组的培训和学习
对业务的精益求精 职务技术方面的佼佼者
对部门的经营管理观念/制度/流程/标准有良好的把握 对财务/市场/人力资源管理的持续学习和领悟能力
关注总收入/成本
积极开展销售工作,创造增加营收机会 有效控制成本,节能降耗
坚持以人为本
积极培养人才,指导下属提高工作业绩与职务能力 关心/帮助员工,与员工保持经常的/双向的/积极的沟通
关注服务与顾客忠诚 以顾客满意为导向来开展工作
积极执行、完善有关服务质量管理的制度、标准和程序
总体评价:
该员工今年的工作表现: 该员工的潜力:
5 = 很好,优秀,杰出 4 = 好的,在中等之上 3 = 一般,可接受的,中等
2 = 低于平均水平,不够好,不满意 1 = 不可接受的,不适当的
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