接班人计划纲要

（表3）：领导能力和职务能力评估

——总经理、驻店经理、总监、经理的评估表

战略分析与计划能力

战略环境分析（SWOT）的能力

指明并使下属对企业的远景目标达成一致 制订计划来达到战略目标并组织实施

有效执行

指明工作重心，善于处理关键任务

对计划的执行进行有效的管理，有效完成预期目标 对制度的执行进行有效的管理

创建团队文化

推动团队建设，建立同事之间、不同部门之间的良好的协作关系 争取下属的服从和支持 鼓励团队学习和创新

对业务的精益求精

财务领悟力，执行有效的预测/预算，了解财务/经济/业务问题 洞察市场，了解与分析竞争对手，市场数据，顾客与市场潮流 拥有正确的人力资源管理观念，并有效地进行管理

对相关部门的经营管理观念/制度/流程/标准有良好的把握

关注总收入/成本

积极领导销售努力，拓展市场，创造增加营收机会

管理劳动生产率，有效控制成本

坚持以人为本

积极培养人才，指导与执行下属的工作业绩评估、能力评估、个人发展蓝图评估，协助员工实现个人的职业发展目标

努力维持和提升较高水准的员工满意和忠诚

关注服务与顾客忠诚

积极地、不妥协地争取提高服务质量与顾客忠诚 积极执行、完善有关服务质量管理的制度、标准和程序

发展工作关系

发展与社区、政府、业主、同行和合作伙伴的良好关系

维护和提升品牌

坚决贯彻集团CI手册、最低标准 确保对外传递一致的、明确的酒店的形象

总体评价：

该员工今年的工作表现： 该员工的潜力：

5 = 很好，优秀，杰出 4 = 好的，在中等之上 3 = 一般，可接受的，中等

2 = 低于平均水平，不够好，不满意 1 = 不可接受的，不适当的

附录（表4）：领导能力和职务能力评估表

——主管/领班的能力评估表

分析与计划能力

能够理解和领悟酒店的定位与战略计划 拥有对工作环境、任务进行分析的能力

根据酒店的整体目标和计划，制订班组的工作目标和计划

有效执行

能够较好把握部门/班组的工作重心 及时、有效完成上级的任务和计划的目标 确保班组的制度/标准/流程的得到有效的贯彻

创建团队文化

建立同事之间、不同部门之间的良好的协作关系 争取下属的服从和支持 有效组织班组的培训和学习

对业务的精益求精 职务技术方面的佼佼者

对部门的经营管理观念/制度/流程/标准有良好的把握 对财务/市场/人力资源管理的持续学习和领悟能力

关注总收入/成本

积极开展销售工作，创造增加营收机会 有效控制成本，节能降耗

坚持以人为本

积极培养人才，指导下属提高工作业绩与职务能力 关心/帮助员工，与员工保持经常的/双向的/积极的沟通

关注服务与顾客忠诚 以顾客满意为导向来开展工作

积极执行、完善有关服务质量管理的制度、标准和程序

总体评价：

该员工今年的工作表现： 该员工的潜力：

5 = 很好，优秀，杰出 4 = 好的，在中等之上 3 = 一般，可接受的，中等

2 = 低于平均水平，不够好，不满意 1 = 不可接受的，不适当的