潜能激活与创造力开发第四章心理学对激活专业技术

养孩子不是盯着他身上的短处．而是认识并塑造他身上的优点，将这些最优秀的品质变促进他们幸福生活的动力。

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上述故事发生的这一天，也改变了塞里格曼的生活。他过去的50年都在阴暗的气氛中生活，心灵中有许多不高兴的情绪，而从那天开始，他决定让心灵充满阳光，积极的情绪占据心灵的主导。于是，他将这种关心他人的优秀品质和研究美好心灵的心理学，定位为积极心理学。

《美国心理学家》和《人本主义心理学》等杂志分别在2000年和2001年发表了积极心理学专辑。1998年u月，美国召开了有史以来第一次积极心理学高峰会议，明确了积极心理学将成为世界性的心理运动。积极心理学在短短几年内，已从美国扩展到加拿大、日本、欧洲和澳大利亚等地，成为一种世界性潮流，受到越来越多的心理学家关注。

积极心理学是心理学领域的一场革命，也是人类社会发展史中的一个新里程碑，是一门从积极角度研究传统心理学研究的东西的新兴科学。它采用科学的原则和方法来研究幸福，倡导心理学的积极取向，以研究人类的积极心理品质、关注人类的健康幸福与和谐发展。

积极心理学是致力于研究普通人的活力与美德的科学。“积极心理学主张研究人类积极的品质，充分挖掘人固有的潜在的具有建设性的力量，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。”这句话道出了积极心理学的本质意义。它是利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学流派。

传统心理学许多理论忽略了人们内在的潜力和主动性。积极心理学主张心理学应对普通人如何在良好的条件下更好地发展进而生活，具有天赋的人如何使其潜力得到充分地发挥等方面进行大量的研究。Kennon．M．Sheldon和Laura King在《为什么需要积极心理学》中指出：“非常遗憾，心理学家对如何促进人类的繁荣与发展知之甚少。一方面是对此关注不够；另一方面，更重要的是他们戴着有色眼镜妨碍了对这个问题的价值的认识。实际上，关注人性积极层面更有助于深刻理解人性。”

(二)积极心理学的主要观点

积极心理学运用直觉与想象，把故事作为治疗者的媒介，强调激发主观能动性。积极心理学的主要观点体现在以下几个方面。

1．心理治疗不是修复受损部分，而是培育人类最好的正向力量； 2．对积极的力量培育与强化来取代个案的缺陷修补；

3．发挥人类正向或积极的潜力：幸福感、自主、乐观、智慧、创造力，快乐、生命意义等。

在积极心理学中，积极的人格特性(positive personality)也引起了越来越多的研究者的兴趣，又称为性格优势(CharacterStrengths)和美德(virtues)。

Hillson和Marie(1999)在问卷研究的基础上将积极的人格特征与消极的人格特征进行了区分，认为积极的人格特征中存在两个独立的维度：(1)正性的利己特征(PI：p。，卜tireindividualism)；(2)与他人的积极关系(PR：postttve relationswith others)。前者是指接受自我、具有个人生活目标或能感觉到生活的意义、感觉独立、感觉到成功或者是能够把握环境和环境的挑战；后者则指的是当自己需要的时候能获得他人的支持，在别人需要的时候愿意并且有能力提供帮助，看重与他人的关系并对于已达到的与他人的关系表示满意。积极个性特征中引起较多关注的是乐观。

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在组织或企业的发展过程中，各种层出不穷的问题是让领导者们最为头疼的事。除了组织或企业外部的市场问题之外，组织或单位组织内部的种种矛盾更为领导者们焦头烂额。如何让组织或企业成员的信念和目标呈现出一个正面积极的状态，是每个管理者都十分

关注的问题。从积极心理学延伸出来的一个分支，领袖积极心理学(positive leadership)的出现，成为管理者们一个重要的工具。领袖积极心理学从理论和实践两个方面，有效的帮助企业领袖打造积极的内部环境，释放企业内在活力和潜力，并明显增加抵抗外界困难的免疫力。

从学术的角度看，积极心理学被定义为“研究有助于发挥人、团体和机构的最佳状态或功能的条件和过程的一门科学”。在积极工作制度的研究中，积极心理学创始人赛里格曼从美国大都会人寿保险公司的15000名员工中筛选出1100人作为观察对象，对其进行五年长期追踪。在他的观察报告中发现了这么一个现象：具有积极情绪的经纪人业绩比常常表现出负面情绪的人高出88％，而负面情绪的人的离职率是积极者的三倍。

积极心理学逐渐被应用到企业的管理中去，在人力资源方面从过去的管理举措变成了激励和引导，在制定设定方面从能够促进员工自身的积极品质和正面思考的角度出发，从而提升他们的动机和目标，以面对不可预测的企业发展的问题。

积极心理学是一种新的研究方向，是对心理学的一种新的理论结构，NYTP无论是从广度还是深度，都不及传统心理学研究的领域，但积极心理学的发展为心理学乃至整个社会，提供了以新的方法看待人类的生存和问题的解决路径。而新的方法、新的思维的出现是一门学科向前发展的动力之一。作为一个新的心理学思潮，创立新的研究方法和范式的重要性是不言而喻的。

二、积极心理学对单位或企业组织的影响 (一)沟通与工作状态的调整 1，积极沟通

积极心理学强调人与人之间的顺畅沟通。有文化人类学家认为，人类一切问题出现的根源就是沟通不畅。德国的政治经济学家和社会学家马克斯，韦伯(MaxWeber，1864年4月21日一1920年6月14日)说过一句话：“20世纪是意识形态的冲突，2l世纪将是文化的冲突。”目前世界上的冲突更多来自于文化的冲突，文化冲突最典型的表现就是无法沟通。在每个人生活的周围出现的问题也是沟通不畅导致的，比如，夫妻关系不和、教育孩子出现问题、企业跟员工之间发生矛盾等。已经持续了上千年的宗教斗争，由于双方无法得到有效的沟通，所占的立场不同，导致长久的对抗。美国作家房龙的著作《宽容》中对人类的战争进行了阐释：宗教是人类最基本的思维软件和价值观系统，站在宗教信仰不同的人们面前，无法沟通的结果就只能对抗。因此，怎样做到有效沟通，是心理学中的重要内容之一。

对于一个单位或企业组织来说，有效沟通不仅仅可以有助于人际关系的融洽度，减少员工与组织之间、员工员工之间、员工和上下级之间的矛盾，更重要的是可以激发员工的潜力，提高生产效率。这一切的前提，建立在研究和学习心理学的基础之上。心理学不仅仅是对损伤、缺陷和伤害进行研究，对优秀品质和人格力量等进行相应的研究；应用心理学不仅仅是对损伤、缺陷的修复和弥补，也是对人类自身所拥有的潜力和力量的发掘。所以说心理学不仅仅是关于疾病或者健康的科学，也是关于教育、爱和成长以及工作的科学。

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心理学有一个预防的思想，也就是所谓的积极心理学。积极心理学认为在预防工作中所取得的巨大进步，源于来自于在个体内部系统地塑造各项能力，而不是修正缺陷。当一个人处于孕育着抑郁、物质滥用或精神分裂等问题的环境中，要防止在其身上不出现以上问题可能性不大。但是在每个人的身上，与生俱来都存在着可以抵御精神疾病的力量：勇气、乐观、信仰、希望等一切积极向上的正能量。积极心理学的预防思想，就是要建造一门有关人类力量的科学，寻找如何在这些人身上发掘并培养出优秀品质。

2．工作状态的调整 人在生产劳动的时候，人的机能能力和工作效率都不能在劳动开始的第一时间就可以达到最高水平，而是在开始之后的一段时间内逐渐提升的，这个逐渐提升的过程就叫作工

作状态。简而言之，工作状态指的就是对工作的态度。热情，积极、主动和任劳任怨、不厌其烦是积极的工作态度；反之，敷衍、懈怠、松散、马虎和粗枝大叶、斤斤计较等就是消极的工作态度。

从情绪状态来分析，人的工作状态分为，高涨、积极、一般、消极、抗拒五种。高涨指的是个体自身特别愿意去做某件事，不用他人命令或者指挥；积极指的是接到指示后可以迅速很好地完成工作；一般指的是不会主动要求工作，接到命令才会勉强完成任务；消极则是虽然可以勉强完成接到的任务，但是精神却处于一种抱怨和痛苦之中；抗拒则是最为严重的一种情绪，无论施加怎么样的压力都无法促使他完成自己的工作，对工作有一种本能的心理障碍。这类情绪在学生中最为常见，比如，一个学生根本无视家长和老师的各种劝诫和忠告乃至是强制，都不愿意去学习。在运动场上也可以经常看见这样的情绪，有的运动员本身并无大碍，就是不愿意参加比赛，甚至选择提前退役。 ·

(案例)

有一则关于鹦鹉的故事：一个人买了一只鹦鹉，但是无论怎么教它说话，鹦鹉就只说一句话“你是谁?”后来这个人绝望了，不再教鹦鹉说话。有一天，他出门没在家，收电费的来敲门了，他听见里面有人在问“你是谁?”于是这个收电费的就回答说，‘‘收电费的”。

这时候里面又传来一句“你是谁?” “收电费的。”收电费这个人又回答说。 ’ 门没开，还是在问“你是谁?”

等这个人回来之后，发现门9直挺挺躺着个人，他好奇地问：“你是谁?” 这时候只听见门里面有个声音传泉：“收电费的。”

虽然这是个笑话，但是仔细想想，里面也有一定的道理。这个鹦鹉就好比是那个有抗拒情绪的员工，收电费的就好比是一个负责人。如果这个负责人没有一个良好的沟通技巧和工作方式，结果肯定就和这个收电费的一样，被鹦鹉气得倒地不起了。

同样还是这只鹦鹉的故事，经过这次事件之后，它的主人决定不养了，把它送给了一个朋友。后来这位主人在朋友家里偶然看见了这只鹦鹉，却发现这只原来笨嘴拙舌的鹦鹉竟然会说一大堆的话，看见他竟然还用英语和他打招呼。他大吃一惊，向朋友请教。朋友笑着说，“没什么，我只是把它和一群会说话的鹦鹉养在了一起而已。’’这个故事说明了沟通方式技巧的重要性。

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(二)积极心理学对手解决员工工作状态的积极作用

在企业组织管理过程中，员工的工作状态会对生产效率以及整体管理绩效产生影响，所以管理者要及时发现员工中存在的情绪问题，可以运用积极心理学的理论知识，及时帮助员工把工作状态调整到一个最佳状态，以此解决员工的工作状态问题。

1，首先应该注意准确识别员工的工作状态 俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，这句话也是检验一个处于工作中的人是否有把自己工作做好的意愿的标准之一。一个人在工作中时刻充满激情，保持着极高的工作效率，他所在的团队和部门的工作效率和组织绩效也是处于一个增长的状态，那么这个人的工作状态是积极的。作为单位或企业组织的管理者，一定要为这样的员工创造更好更大的职业发展平台。反之，如果一个员工的精神是萎廓不振的，对工作敷衍了事，不愿意跟同事合作，那么他的工作状态则处于一个消极状态。这样的工作状态势必会影响到个人的工作效率，继而会影响到团队整体和整个部门的生产效率和组织绩效。这个时候企业组织管理者应该帮助这样的员工，调整好自己的工作状态，实现自我目标的实现。

2．还要注意找出引起工作状态变化的原因 在工作过程中，一个人的工作状态不是一成不变的。有些平时表现积极的员工在一

段时间内也会表现出消极状态来，而平时对工作抱着一种得过且过思想的员工，在某一个时间段忽然表现的主动、积极。这时候，作为管理者不能被一时的现象蒙蔽，要去探寻引起工作状态变化的原因是什么。比如，张师傅平时在工作中表现都一直很认真，对同事很热情，这几天却忽然变得不爱说话了，对工作也不像之前那么上心，负责人对张师傅提出批评，没想到张师傅一转身走了。后来经过了解之后，企业组织管理者得知，张师傅家的房子要拆迁了，因为这些事张师傅烦心以至于影响到了工作。负责人一面找人帮助张师傅完成自己的工作，一方面帮助张师傅去协商拆迁赔偿事宜。很快地，张师傅又恢复到了以往的工作状态了。相同的，如果平时一个工作既不认真的员工，忽然变得热情积极，那么背后肯定有什么激励他上进的因素存在。这时候，作为管理者要及时把握这种有利时机，促使员工追求进步，保持这种积极的工作状态。

作为管理者，应该做到能充分调动员工的积极性、主动性，创造性，让团队里的所有成员在轻松、愉快的情景下，能够最大限度地发挥其积极性、主动性、创造性，这样不仅能提高企业的管理绩效，还可以对企业的战略化发展做出指导意见。

(案例)

日本东京的帝国饭店在国际上非常有名。一个女大学生利用暑期到帝国饭店实习，被分配的工作是清理厕所。她第一次把手伸进马桶去清洗的时候，差点呕吐出来。没过几天，她实在支撑不了，便准备辞职离去。就在这个时候，跟她一起工作的老清洁工居然在清洗完厕所之后，从马桶里盛了一杯水喝下去，这个大学生被惊得目瞪9袋，老清洁‘自豪地说，

“看，我清理过的马桶里的水，干净得可以喝下去!”

这个举动深深震撼了这个女大学生，她决定留了下来。等到她实习结束的时候，经理要验收她的实习成果，只见她从容地走到自己清洗过的马桶里，盛了一杯水当着众人的面喝了下去。这个举动让在场的每个人员感到了震惊，同时也得到了经理的肯定和赞扬。

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这个女生毕业后，顺利地进入帝国饭店工作，开始了自己的事业征程。从她工作的第一天起，就展现出过人的敬业素质和上作激情。在她37岁之前，成为帝国饭店最出色的员工和晋升最快的员工；37岁之后，她的人生轨迹发生了天翻地覆的变化，步入了政坛，成为了日本内阁邮政大臣。这位被认为极有可能成为日本首相的内阁大臣每次自我介绍的时候，她还是说：“我是最敬业的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣??”

她就是野田圣子。曾经的厕所清洁工，后来的内阁大臣。

从上述案例中可以得知，员工的态度可以改变工作状态，也可以决定事业的成败。野田圣子正是因为在帝国饭店的工作经历而培养了自己优秀的工作态度，最终使得自己走上了事业的巅峰；而帝国饭店也因为培养出野田圣子这样优秀的政治家而更加闻名。

作为组织企业来说，培养员工的工作态度应该排在管理工作的首要位置。一个单位组织的整体环境是积极向上的，那么他的员工势必会被这种热情所感染，从而会以最好的工作状态来面对自己的工作，为企业组织的发展奉献出自己的力量，如果一个组织的整体环境处于一种压抑、沉闷的状态，这种状态也会影响到员工的积极性和创造性，对企业组织的发展是极为不利的。

三，积极心理学对潜力激活的影响 (一)有意识地培养积极品质

积极心理学是利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学流派，是致力于研究普通人的活力与美德的科学。积极心理学主张研究人类积极的品质，充分挖掘人固有的潜在的具有建设性的力量，促进个人和社会的发展，使人类走向幸福。

心理学把人类的品质分为积极品质和消极品质。乐观、坚韧、宽容等称之为积极品