潜能激活与创造力开发第四章心理学对激活专业技术

为。

在司法领域，有一个学科叫“犯罪心理学”，专门研究罪犯的犯罪行为和犯罪动机，需要搜集罪犯的基本信息，比如，家庭背景、教育经历、身体特征、社会生活，犯罪史等。更重要的是要研究罪犯的心理特征，过往创伤性经历，这样可以客观真实地分析出罪犯的犯罪原因，并把这样的个案放到一定的社会关系中去分析研究，这就是心理学对社会学的意义之一。

在当代社会，激烈的竞争和沉重的生存压力使心理问题日益成为阻碍人们健康的重要问题。而在我们国家，讳疾忌医成为一个隐形杀手，大多数人还没把自己的心理知识和自己的身体健康联系在一起。传统的健康观是不残废不生病即是健康，如果说心理上遇到问题，宁愿忍受着也不会寻求心理疏导。目前频频出现的“自杀事件”，从少年儿童到白发老人，从学生到官员，自杀率节节攀升。根据有关部门的数据显示，我国每年有约28万人死于自杀，另有5'00万人自杀未遂，平均每两分钟有1人死于自杀，8人自杀未遂。自杀已成为我国全部人口第五、15—34岁人口第一位的死因。这个社会现象就属于社会心理学的范畴。

然而，不同的社会环境、不同的国家和地区、不同的文化习惯，会导致人们对待心理学的态度也是不一样的，正如心理学家指出的那样：“心理学在一个贫穷的国家是一件奢侈品，而在一个富裕的国家却是一件必需品。”有这样一个事例：两个年轻的男女约会的时候，男方迟到了，女方问男方为什么迟到，男方回答说， “最近我觉得我心理方面好像有些问题，我去看心理医生了。”西方女性和东方女性面对这个回答，会有两种完全相反的反应：西方女子认为这个男子值得托付，因为他能及时意识到自己心理上可能会有问题并及时寻求帮助；东方女子却认为，去看心理医生证明自己精神上有些不健全，可能就会考虑到从此不再往来。由此可见，社会学与心理学的关系十分密切。

· 69 · 总之，学习和研究心理学，在理论和实践两个方面都具有重大的意义。从理论意义上人们理解心理学和认识心理学。从社会实践上看，学习和研究心理学有着更为重要的意义，它有助于向我们提示心理现象的变化规律，帮助人们运用这些规律去预测和控制心理现象的发生和发展，从而为人类不同领域的实践服务。

第二节 管理心理学对企业组织和fi-人的影响 一、管理心理学的基本常识 (一)什么叫管理心理学

管理心理学的发展可以追溯到早期的工业心理学，至今有百余年的发展历史。人际关系理论及行为科学的发展奠定了管理心理学学科形成的基础。

在19世纪末和20世纪初，如何科学地提高生产效率成为一个非常突出的社会问题。在早期的工业社会，资方的目标是成本最小化、利润最大化，劳方的要求是改善工作条件以及提高工资福利待遇，劳资双方的矛盾逐渐加剧，所以当时提出了提高生产效率以缓解当时的劳资矛盾。第一次世界大战期间，各交战国的男性青年大量应征人伍，在工厂里做工的基本都是妇女儿童，为了增加生产量，不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法。但延长劳动时间，增加了工人的疲劳度，结果还是达不到提高工作效率的目的。这就引起专家学者对疲劳的研究，如英国就专门设立了疲劳研究所。

“科学管理”之父泰勒(F．W．Taylor，1856—1915)最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。他运用“时间一动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”\时定额”“工作流程图”“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法，工人按他设计的工具和操作方法进行劳动，工作效率成倍提高。

雨果·芒斯特伯格(Hugo MUnsterberg，1863—1916)被人们称为“工业心理学之父”，他在英国伦敦出版的《心理学和工业效率》一书，具有里程碑意义，书中明确提出三个要点：

一是如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；二是在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；三是企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。芒斯特伯格的著作得到莉莲·吉尔布里斯(LM．Gilbreth，1878—1972)创新思想的补充。在1914年出版的《管理心理学》一书中首次提出，在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提出“管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去，但在当时并未引起人们足够的重视。沃尔特·斯科特(W．D．Scott，1869—1965)是另外一位把心理学应用到管理中去的心理学家。他很多著作里都有把心理学概念应用于广告和市场销售方面的论述。

进入20世纪，管理心理学得到了快速发展。例如，在第一次世界大战期间，各交战国为了甄别和选拔兵员，有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作，这有力地推动了心理学的人员测评研究。一战结束后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。

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目前，管理心理学已经成为一门成熟的学科，它以组织中的人为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。管理心理学是把心理学的知识用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业学的分支，研究在管理过程中人们的心理现象和心理过程。它有助于调节组织成员的积极性、改善组织结构和组织绩效，提高工作生活质量，建立一个健康、文明、和谐、共进的人际关系。管理心理学所指的组织成员，是指组织中的一群人，为了共同的目标，在彼此相互作用、相互影响和相互依存的基础上所形成的整体。

[案例)

1971年，心理学家Zimbard。做了一个实验，以每天15美元的报酬邀请24名学生参与到他的“监狱”计划。他们随机把学生分为两组：一组扮演“囚犯”，一组扮演“看守”。囚犯身穿不合身的囚衣，并且用衣服上的编号代替了自己的名字，脚踝处还拴着铁链，借此时刻提醒着他们“囚犯”的身份。“看守”们穿着与狱警一样的制服，并且还配备了木质警棍，不过他们必须要带上提前为他们准备好的墨镜，以防止他们用眼神交流。

当地的帕洛阿尔托警察局协助了实验的进行，那些扮演囚犯的参与者们在自己的家里被“逮捕”，警方以抢劫罪起诉了他们，他们被关进模拟的监狱中，按照预定的程序接受脱衣搜身，并被赋予了新的身份——囚犯。

第一天相安无事，第二天却发生了骚乱。“看守”们自觉自愿的团结起来把暴动压制下去。紧接着，有消息说是一个囚犯要求退出实验的话，将导致其余的囚犯同样被释放。看守只好将囚犯转移到另外一个安全的地方，并重建监狱。但这只是个谣言，“看守”们将他们的愤怒发泄到了囚犯身上。“囚犯”被要求快速的报数，他们如果稍有迟缓，“看守”们就开始使用体罚。“看守”不允许“囚犯”上厕所，使得监狱内卫生条件急剧下降，让犯了错误的“囚犯”躺在水泥地上睡觉，还逼迫一些“囚犯’’裸睡，导致有些“囚犯”被性侮辱。“囚犯”遭受了看守的虐待和羞辱， 巨大的压力使得他们不敢反抗。

在实验的后期，很多人显示出了严重的情绪障碍：

一个新进来的“囚犯”因为被“看守”辱骂，以绝食为理由，拒绝吃东西。 “看守”将他关进一个所谓单独囚禁室的橱柜里，他被告知说只有一个方法可以让他从单独囚禁室中放出来，就是要其他人都放弃他们的毯子，睡在裸露的床垫上面。

有“囚犯”提出愿意接受假释， 自愿放弃参与实验应得的报酬，可是他们的假释申请被拒绝的时候，却没有人提出退出实验。Zimbard。说这些扮演囚犯的人完全进入了他

们的角色，没有了报酬，他们也就没有继续参加实验的理由，但是他们却留下来了。是因为他们已经认同了他们的“囚犯”的身份。

ChristnaMaslach是一个其中“看守”的女朋友，她强烈地斥责监狱里的恶劣条件，imbard。不得不提早结束了实验。Zimbard。注意到50多个人看过监狱后，Maslach是唯一一个质疑其道德性问题的。原本计划两个星期的实验，在第六天就结束了。

． 71 ． 上述实验是根据1971年的真人真事作了文字改编。20个普通良民，随机分成两组，身份变成8个狱卒12个囚犯，来模拟一周的监狱生活。开始时大家嘻嘻哈哈，后来狱卒开始使用权力维持秩序，随后发展到滥用权力、私刑、发泄个人情绪，最后组织实验的几个科学家都被“狱卒”们抓了起来，项目负责人被杀??，这个接近死亡的残酷游戏实验说明了一个道理：人对于新角色的适应性。在实验最初的时候，所有的人都还是心理健康良好、积极乐观的学生状态。自从参加实验之后，被实验者告知自己所捞演的身份之后，心理活动就出 现了复杂的变化，直至后来每个参与者都完全进入了自己所扮演的“看守”和“囚犯”的角色。可见人的心理状态是否健康正常，很容易受到管理手段、生存环境、工作条件等因素的影响。

(二)霍桑实验

霍桑实验是管理心理学中的一个著名实验。它是指的是以哈佛大学G．E．梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称，，是心理学史上最出名的事件之一，MBA、CEO必读12篇及EMBA等各类管理课程均对霍桑实验及影响有所介绍。

霍桑实验最初的目的是根据科学管理原理、探讨工作环境对劳动生产率的影响。后来，梅奥参加了该实验研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响，并把工业中的人际关系问题提到首要地位，还提醒人们在处理问题时候要注意人的因素，这对管理心理学的形成有很大的促进作用。

(案例)

霍桑实验共分为五个阶段：照明实验、福利实验，访谈实验、群体实验和态度实验。在照明实验中，提出的实验假设是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”，但效果并不如意。福利实验的目的是查明福利待遇的变化和生产效率的关系，但研究方发现不管福利待遇如何改变，都不影响产量的持续上升，群体实验更是一塌糊涂，不仅没有提高生产效率，反而在群体内部产生了一系列的问题。而访谈实验和态度实验却大大出乎研究方的预料，得到了意想不到的效果。由此研究方得出一个结论：在管理学中， 良好的人际关系比人为的措施更为重要。

霍桑实验是管理心理学发展史上的一个经典案例。通过这个实验得知，员工除了物质需求外，还有社会、心理和精神需求，而后者对提高生产效率的作用更为显著。

(三)专业技术人员学习管理心理学的意义

1．有助于增强人性化管理意识，充分调动工作积极性 通过学习和研究管理心理学，能够增进我们对人类本性和行为的了解，认识到运用人性化管理来满足员工的社会、心理和精神需求的重要性；能够帮助我们掌握相关的激励理论并灵活运用到实际生活、学习、家庭教育和工作中，以调动自己以及周边人的积极性。

2．有助于达到知己知彼和改善管理沟通 通过学习和研究相关的人格心理学理论，能够帮助自己和他人更好地了解需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观、气质、性格和能力，有助于合理选拔和使用人才，做好职业生涯规划。在帮助管理者了解和掌握人际关系沟通和组织沟通的理论和技能的前提下，还可以帮助管理者对个体、群体、团队的性质和特点的认识，可以熟练掌握人际冲突处理的策

略和方法，运用合适的渠道改善管理沟通。

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3．能够帮助管理者了解和掌握高绩效团队的特点和建设方法，以增强团队的凝聚力和战斗力有助于对组织变革和发展有深刻的影响，在学习过程中，能够增进个体对组织、组织设计、组织文化、组织政治、组织变革与发展的特点和规律的认识，在组织变革中寻求助力，克服阻力，面对组织变革和发展中的问题，运用组织发展的方法和技术，促进组织的发展，增强团队的凝聚力。

4．可以提高对领导力和领导理论的认识，提高领导能力和管理水平 在组织管理过程中，提高领导能力和水平是单位组织的头等大事。通过学习管理心理学，能够帮助我们组织运用科学的领导理论和方法，对领导风格及行为的选取和改进作出指导，进而提高领导能力和水平。同时还可以增进领导者和被领导者的互动和沟通，改善领导者和被领导者之间的关系。

5．有助于提高员工的积极心理品质，开发其创新能力

通过学习和研究管理心理学，对积极心理品质(如责任心、乐观、恢复力)的认识和辨别能力会大大提升，可以有效地对这些积极心理品质进行测量、开发和管理。这些积极心理品质的开发和提升有助于提高员工的工作绩效，促进他们的身心健康。例如，瑞士联邦工业大学开设有一系列管理心理学方面的强化应急课程，主要内容涉及时间及压力管理，不同的管理风格，交际技巧，有感召力的公开演讲，顾客关注焦点及高质量服务，谈判技巧和艺术，冲突处理等方面。通过这类培训，有助于学生走上工作岗位后，面临人际关系、集体协作、交流技巧、处理压力等诸多问题的时候，不会有焦灼和无助之感。

二、如何运用管理心理学激励员工

(一)管理就是界定使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命 管理心理学是管理科学与心理学的交叉和结合。 从心理学方面来看，心理学分为理论研究与应用研究两大部分。理论心理学的知识基本是以间接方式指导着各项工作的进行，而应用研究的各个分支在实际工作中则可以起到直接的作用。心理学不仅仅是有助于对心理现象和行为作出描述性解释，同时还指出心理活动产生和发展变化的规律，并对人的行为进行指导。

人的心理特征具有相对的稳定性，同时也具有一定的可塑性。在一定范围内对自身和他人的行为进行预测和调整，通过改变一些自身和外界的在外在因素调控自己或者他人的行为。不论是企业还是其他组织的成员，都渴望从领导者和组织那里获得认可，并获得展现自己的机会。组织通过各种方法来激励员工、帮助员工开发自身巨大的潜力，管理心理学在这一方面，起到了巨大的作用。

从管理学方面来看，管理学大师德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。”德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人’’是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。管理者的第一项要务就是管理者必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。管理的第二项任务是使工作富有成效，使员工有成就感。企业只有一个真正的资源：人。只有使人力资源具有生产力，企业才能运作。今天的组织已经逐渐变为个人赖以谋生、取得社会地位、获得个人成就与满足的工具。因此，使员工有成就感不仅重要，也是一种衡量组织绩效的尺度。

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