产品售后服务承诺书

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产品售后服务承诺书

电子产品售后服务承诺书

售后服务机构名称： XXXX电子有限公司

值班电话： 13833XXXXXXX

详细地点： CCCC电子城

项目负责人 ：XXXXX

保修期 ：二年

设备保修承诺

免费质保期期限：

关于产品从购机之日起二年内，用户所购物资各部件发生非人为损坏，用户能够无条件更换。所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。一年内，用户所购物资各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

免费质保期期限起计方式： 从验收合格之日起一年内。

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时刻： 我公司专门设立了售后维修服务部门。售后服务部门全天24小时电话服务支持，故障响应时刻市内不超过2小时响应，24小时内给予解决。省内依照最快的交通工具最短的时刻到达现场。2小时给予解决。用户报修后，在规定时刻内不能解决咨询题的，提供不低于原档次的设备为买方代用。

免费质保期内承诺：

1.所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。

2.一年内，用户所购物资各部件发生非人为损坏，将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。

3.免费提供设备系统升级。

4.巡查服务每月非常多于1次，在巡查中结合轮巡的图像，对发觉的咨询题按照咨询题处理流程及时处理，并与甲方提供的紧急联络人进行联系，保证咨询题处理的及时性。

免费质保期满后承诺：

1、保修期过后以成本价向招标方提供更换配件。

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2、服务流程、反应到位时刻、修复时刻等与保修期内承诺一致。

售后服务联系方式：

石家庄市德汇电子有限公司

售后服务热线电话：

技术培训承诺

设备安装调试完毕后，组织设备治理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);安排培训总的时刻非常多2个小时。

其他服务承诺

中标后，本公司跟进售后服务，将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;免费保修期自设备验收日起计算。为了不断完善服务治理和拓展新的服务模式，本公司欢迎用户的监督和批判，我们同意招标小组对我们的监督。我们会主动回访用户以及时了解您的意见，迅速改善服务的不足之处。当服务令用户不满，可直截了当与我们的项目负责人联系。

软件产品售后服务承诺书

一、服务文化

1、服务理念

服务宗旨：急客户所急，想客户所想。

服务目的：使北科3DMA软件稳定、准确、高效的运行。

服务理念：用户的需求就是我们的需求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决咨询题、直到用户通过。

二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直截了当领导和考核，并同意用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采纳电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。

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三、服务类型

1、免费培训

1)专场培训

在用户约定地点，约定时刻进行，用户学员不得低于10人。

2)常规培训

培训地点：北科软件四川培训总站

成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座

培训时刻：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。

2、免费日常服务

(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询;

(2)、用户通过电话的咨询;

(3)、用户通过网络的咨询。

3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个不操作咨询题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务;

4、服务热线电话：028-668XXXX

技术服务QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、

技术服务网址：www.XCXCCXC.com.cn www.XXSCZSXX.com.cn

四、服务流程

(详见北科软件服务流程图)

五、服务方式

1、远程服务

北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。

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2、现场维护

北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。

3、电话服务

用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直截了当和技术人员进行技术咨询。

六、服务响应时刻

1、远程服务

即时反馈意见，12个小时内解决咨询题。

2、电话服务

全天候24小时服务028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX

电话响应时刻：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决咨询题。假如电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

3、现场维护

确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。(特别情况下除外)

七、软件升级

从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%;

八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务：

1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务;

2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务;

3) 对方使用的是非正版的北科软件;

电脑售后服务承诺书

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障(零配件供应和

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