公司运营管理现状与对策研究

副经理（审批）5000

元以内 部门经理（审批） 财务主管（复核） 总经理、副总经理（审批）5000元以上 出纳（支出款项） 图6：费用报销流程图

公司员工的差旅费必须按照上述流程进行报销。 （5）办公室管理制度

为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的公司形象，提高办公效率，公司实行如下办公室制度：在个人行为准则方面，员工衣着应得体，符合企业性质，且要保持良好的精神状态；在办公室整体行为准则方面，办公室不得堆放杂物，不准抽烟和随地吐痰，要保持办公环境清洁。

四、 同诚智汇公司运营管理存在的问题及分析

1.运营策略不合适

运营策略是运营管理中最重要的一部分，它是指在企业经营策略的总体框架下，如何通过运营管理活动来支持和完成企业的总体策略目标。运营策略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程的一部分。运营策略涉及对运营管理过程和运营生产管理的基本问题所做出的根本性谋划，起着重要的指导性作用[6]。 重庆同诚智汇供应链管理有限公司是一家致力于O2O平台的公

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司，相当于除货主和司机以外的第三方，若公司想扩大市场影响力，除了自身业务素养及公司整体服务意识的提升，内部组织机构的协调与完善也不容忽视。公司现行的管理职能部门是不完善的，分工也不明确，导致公司的运营出现混乱。公司应添设行政部、市场部、人事部。公司虽然人少，但分工和岗位职责一定要明确，日常清洁、考勤记录、办公用品的存放等工作不应该都归财务部门管理，所以应添设行政部门，负责公司的日常杂事。除此之外，市场部也是必不可少的，从公司目前的发展状况来看，很多人都还不知道有这款产品，有些知道的对这款产品的信任度也不高，所以大部分使用这款产品的都是老客户，这样市场就得不到发展，只能拘于一个小圈子里。这时候就需要市场部大力去拓展市场，让更多的人知道和使用CE货的，把同城配送变得高效且简单起来。公司也需要人事部来完成公司的招聘和人事调度，善于分析哪些人应该在什么岗位，使公司各项工作都高效运

转起来。 2.业务运行过程中的组织与协调能力不足

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，也是一个劳动过程或价值增值的过程；而运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。运营过程中出现的诸多组织、协调问题主要受企业自身管理制度的建设、人才及管理人员构架、现代化技术手段的应用等多方面因素影响。现代运营管理制度主要作用于业务管理制度、财务管理制度、行政管理制度等多方面[7]。重庆同诚智汇供应链管理有限公司现行的运营管理制度仍主要停留在传统刻板的旧式配送公司规章制度及技术手段上，而未能根据配送服务的发展需要及时进行调整，充分发扬服务意识。由于公司运营管理制度仍停留在陈旧机制上，导致无法满足客户要求的个性化、专业化、系统化等更高层次服务的要求。制度上的先天缺失，再加上专业的相关

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管理人才与先进的现代企业运营管理理念的缺乏所导致的后天不足，成为了阻碍该公司进一步发展的最大局限。究其根源，一方面是基于成本投入的考量—如果要改变旧有制度格局，组织结构、规章制度、设施设备等都要进行相应调整，其中牵扯的人力物力财力是公司迟迟下不了决心的主因；另一方面，由于前段时间上海与该公司做同样产品的神盾快运由于融资失败而宣告破产，公司也开始反思自己的运营模式，害怕和神盾快运一样走错了路。而这样的畏首畏尾固步自封必然严重阻碍CE货的配送服务发挥其机动灵活、富有创新精神的特质，从而失去客户的信任与依赖，最终贻误商机。 3.业务运营后的评价与改进机制有待加强

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，而这些又是构成企业核心竞争力的根本源泉，故运营管理在企业经营中具有十分重要的作用。但质量，成本，时间和柔性等分析数据的获得首先需要建立良好的客观信息获取机制[8]。

作为新兴的服务型行业，同城配送企业的生存与发展深受其服务水平的制约，客户对于其服务满意与否直接影响了双方进一步合作的展幵与延伸。那么，制定一套科学完善的服务水平改进机制就显得尤为重要。

目前，针对企业服务水平改进的评价机制主要可分为内部与外部两种：内部，一般指对于企业内部员工采取的业务绩效考评；外部，主要为与客户沟通后获取的客户满意度调查。两者相辅相成，缺一不可。企业可以根据内、外部评价机制取得的数据加以分析，从而寻找出自身在业务素养、服务水平等方面的不足，方便及时予以调整，防患于未然[9]。

重庆同诚智汇供应链管理有限公司缺乏对内外部评价机制的足够重视，而没有能够及时建立起相关的制度与规范，仍停留在仅凭着

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年底部门经理打分考评和接到客户投诉后才着手查问题的落后阶段。进而导致对内，对于业务部门的绩效考核不够客观、科学，结果收效甚微；对外，投诉后的亡羊补牢式作风造成的恶劣影响难以挽回，甚至造成客户流失。公司曾有家合作了年之久的客户公司，在经历公司多次人员调整后曾投诉联络窗口的不稳定直接造成了对方业务的混乱，但在形势有所改善之前又接连遭遇了送货延迟未能有效沟通及货损等情况，致使对方生产计划受阻而最终导致该公司即将到期的合约不再续签。之前，受影响的多是些业务来往不多的小公司，流失后并未引起公司足够的重视。但如若不及时调整内外部评价机制势必造成业务的动荡。如果对于一些细节问题能够提前从内外部评价机制中得到改进、完善，服务水平必将得到大幅度提升，那么对于双方的进一步合作与业务延伸也是一个保障。

五、同诚智汇公司运营管理的建议

1.及时调整发展策略

公司在利用平台完成城市配送服务的道路上既有自身的优势，又面临着诸多的局限性。这就需要管理层具备捕捉机遇的敏锐眼光与把握全局适时决策的果敢素养，但这些首先需要依据自身实际情况制定出稳妥可行的、富含先进理念的策略构想，方能保障一切按照正确的预设轨道进行下去。而这一发展规划的确立，首先需要管理层综合政策、需求、技术、人才等多方面因素予以统筹考量。 （1）与时俱进的政策研究

在2015年举行的第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理提出并制定了“互联网+”行动计划。在这样的国家政策下，对公司的发展是非常有益的。互联网+物流的核心载体是物流平台，互联网+物流不是空谈，而是需要实践，需要落地，需要创造价值，需要盈利共赢，在这个过程中关键的就是要有一个核心载体，在这个

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