浅谈如何降低电费差错率

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

浅谈如何降低电费差错率

作者：余星星

来源：《科技创新与应用》2015年第16期

摘 要：在供电企业现代化管理制度中，电费差错率是电费工作的重要指标之一，它直接反映出供电企业电费工作的失误程度。差错电费不仅关系到供电企业与用电客户的切身利益，还影响了电费的及时回收，也在一定程度上降低了客户满意度，影响优质服务水平。供电企业如何将电费差错风险达到最小化，这是需要关注的问题。文章通过分析差错电费产生的原因，浅谈如何降低电费差错率。

关键词：电费；差错率；优质服务 1 降低电费差错率的重要性

电费差错是在电费抄表、核算、收费过程中出现的错、漏现象，从而造成电量多计、少计或漏计，造成用电客户的电费多收或少收。 电费差错率（百分率）的计算公式：

电费差错率（%）=差错电费户数/总用户数×100%； 平均差错率=本年电费差错户数/（月份×总用户数）×100%。

对供电企业而言，电费是企业收入的主要来源。电费直接关系着供电企业的经济收入，还牵涉到用电客户的直接利益，对于构建供电企业与客户之间的和谐关系具有十分重要的影响。电费工作不到位，电费差错严重，用电客户不满意，在潜意识中降低了服务质量，同时也有可能引发不必要的纠纷，这将使电力企业的生产经营成果面临很大的损失。因此，降低电费差错可以促进供电企业与客户走向双赢。 2 电费差错原因分析

造成电费差错的原因有很多，由于电费工作需要经过多个环节，这也加大了电费差错的风险。只有及时对差错原因进行分析，才能做好质量管控和预防工作，确保电费工作高效率完成。导致电费差错的原因大致总结如下：

（1）抄表差错。如今“一户一表”改造发展迅速，但仍然采用传统的人工抄表方式，抄表效率较低，且容易出错。不同型号的电能表后面的小数位是不同的，抄表时如果没有认真看表，仔细核对，很容易造成混淆，或因为一人看表一人记录，在记录的过程中发生差错。表计数字抄回来以后，在录入系统的过程中，由于计算马虎，起止度、表计倍率校对不认真，又造