会展信息管理期末复习资料

10、 11、 12、

会展管理与协调 会务工作预定管理 合同管理

CRM管理在场馆中的重要作用 ERP

场馆会展CRM管理基本含义： 1、 经营管理理念

2、 整套解决方案

3、 应用软件系统

信息流 CRM 客户关系管理 业务流 资金流 会展管理信息系统设计五阶段

（1）系统规划 （2）需求分析 （3）系统设计 （4）系统实施 （5）系统运行与评价

系统规划工作的内容

1、 确定会展管理信息系统的目标及总体功能结构。

2、 了解会展企业计算机应用现状，规划会展管理信息系统开发的费用及进度。

3、 从整体上研究会展企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在会展管理信息系

统的整个开发过程中解决这些问题。 （2）需求分析

会展管理信息系统系统分析的任务是对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据结构，并分析这些处理过程及数据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。

需求分析工作的本质

需求分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求确定新系统的： 1）逻辑功能需求 2）信息需求 回答未来系统“要做什么？”的问题。

需求分析的任务与工作要点 需求分析的任务：

1、 详细调查并收集和分析用户需求 2、 确定新系统初步的逻辑模型

3、 编制系统说明书 工作要点：

1、 需求分析工作的主要活动：“理解”和“表达”

2、 需求分析工作的难点：用户与系统开发人员知识结构不同，沟通有难度

3、 需求分析工作的对策：做好用户和系统分析人员的事前培训；选择正确的开发方法和良

好的表达工具

详细调查的内容与工作原则 详细调查的主要内容

1、 静态信息调查：组织结构、功能结构 2、 动态信息调查：业务流程、数据流程 3、 薄弱环节调查 详细调查的工作原则 1、 自顶向下全面展开 2、 存在的不一定是合理的 3、 分工和协作相结合 4、 点面相结合展开调查 5、 主动沟通的工作方式

（3） 系统设计

系统设计的任务是依据需求分析工作得到的系统功能和信息需求通过给出新系统物理模型的方式描述如何实现在系统分析中规定的系统功能。 系统设计的原则：

1、简单性 2、一致性和完整性 3、灵活和适应性 4、可靠性 5、安全性 6、经济性

系统设计的工作内容

1、 设计新系统的处理流程及相关数据类 2、 确定新系统的应用软件结构

3、 设计系统的硬件结构及系统软件结构

4、 对每一功能模块给出输入、输出及处理过程的设计

生命周期开发法的基本方法

1、 预先通过调查，明确用户要求，根据需求设计会展管理信息系统； 2、 按照系统的观点，会展管理信息系统是自顶向下开发的； 3、 系统的研制、开发严格按阶段进行；

4、 坚持系统研制中各工作文档的规范化和标准化（开发与用户之间有共同语言）； 5、 运用系统的分解和综合技术，使复杂的系统简单化（系统——模块——独立） 6、 强调阶段成果的审定和检验。

快速原型法特点

1、 通过原型有利于与用户交流，较早地发现系统实现后的潜在问题。 2、 提高了用户的参与程度，降低了系统切换与运行维护的难度。 3、 需要相应的开发工具的支持，需要用户参与整个开发过程。

4、 难以保证系统的全局性能。

5、 容易走上机械模拟原手工系统的道路。 快速原型法设计流程

确定用户最初要求

研制系统原型

评价、使用系统原型 修改和完善系统原型

N

用户满意？

Y

完成系统开发并交付使

信息系统中主要的人员职位

1、 CIO即首席信息官（Chief Information Officers, CIO）负责整个组织的信息资源，负责管

理信息系统和信息系统的人员，并向组织的最高层管理人员报告。

2、 系统分析员（Systems analysts）负责开发、实现和维护信息系统的技术人员。

3、 程序员（Programmer）在系统主管人员的组织之下，完成系统的修改和扩充，为满足使

用者的临时要求编写所需要的程序。

4、 数据库管理员（Database Administrator, DBA）利用数据库管理系统软件进行工作，决定

如何组织和存储数据。

5、 数据管理员（Data Administrator, DA）负责处理全组织范围的数据的协调和使用。 6、 硬件和软件操作人员、数据校验人员等。

会展管理信息系统安全管理的主要内容和措施

1、用户使用权限检查； 2、用户相同性检查； 3、建立运行日志；

4、安全管理的原则：a、多人负责 b、责任分离 c、工作分开 d、任期有限 5、加强权限管理：a、权限体系 b、用户授权体系

思考题：

1、 请举例简述我国会展场馆信息化建设发展模式；

2、 请阐述如何运用生命周期开发法构建会展管理信息系统