北京市旅游行业安全与保险知识竞赛题库

在为客人办理寄存行李时，对旅客存放到旅店寄存处的所有物品，必须实行开包检查，如发现有易燃、易爆、腐蚀、剧毒或枪支弹药、放射性物品等危险品和其他违禁物品，及时向派出所报告。旅店寄存处不得寄存国家重要文件以及带秘级的文件。

157.旅馆业工作人员发现哪些行为的可疑人员应当报告公安机关？

旅客冒用他人身份证件住宿；同一地区集中住宿、形迹诡秘人员；携带上访材料、危险物品人员；言行举止对社会不满人员；无正当职业长期在店住宿人员；作息规律反常、交往复杂人员；连续拒绝服务人员打扫房间的。 158.旅馆业工作人员发现哪些可疑人员应当重点关注？

不愿意登记身份证件的；异常消费、大起大落的；出店和回店携带物品经常不一致，常带包回店的；非亲属异性同居一室，年岁、户籍有较大差异；频繁在客房内会客的；身份地址与口音明显不同的；经常带不同异性住宿的。 159.旅馆业信息登记系统日常维护应注意哪些事项？

保证安装旅馆业信息登记系统的电脑专机专用，禁止安装与系统无关的软件；严禁信息系统与图像监控系统混用同一电脑。 160.旅馆业信息登记系统发生故障怎么办？

旅馆业信息登记系统登记上传发生故障的，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所。无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。 161.前台登记人员在住宿登记中应当注意哪些事项？

正确理解掌握有效身份证件的种类，不得出现拒绝持有效身份证件的旅客入住问题；不得私自接待无有效身份证件人员住宿。 162.监控职守人员注意事项？

旅店探头监控24小时昼夜运行，专人值守，全面掌握监视旅店安全秩序状况，严密监视各楼层人员情况，发现可疑人员及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知保卫经理，发现重大、紧急情况可直接向派出所报警，非值班人员不准进入监控室，不得随意关闭录像设备，不得无故更改探头位臵和录像设臵，不得修改、删除录像资料。未经公安机关同意，不得拷贝监控录像资料，更不得外传。 163.未携带有效身份证的未成年旅客住店如何处臵？

16岁以下没有办理身份证的未成年中国大陆公民参加学校组织活动或随亲属住宿旅店的，可由校方工作人员或亲属提供的未成年人姓名、性别、出生年月日信息进行登记。未成年人单独住宿旅店的，应及时报告属地公安机关核查处臵，经核查无可疑情况的，登记未成年人身份信息。

164.旅店前台接到公安机关电传、通知后如何处理？

接到公安局下发的网上电传、传真、电话通知、书面通知、口头通知等，记录人均应将内容如实抄录或粘贴到电传本上，详细注明接收时间、发信人、接信人等，

第一时间向值班经理汇报，由经理签字，部署工作，交班时，向接班服务员交代清楚。

165.接到公安机关查控住店客人时如何处理？

服务员要问清来电人单位、姓名，确认为本辖区派出所后，将来电人姓名、被查控人员姓名、房间号，需查控内容记在专门本册上，下班时注意交接。

接电话时，避免引起其他旅客注意，不要重复电话内容，尤其是姓名、房间号等敏感内容。

旅店人员不要用无线电台相互通报查控情况。

需要时，服务员可用送水、催交房费、询问是否旅游等方法确定查控对象是否在房间。

166.住宿登记中发现旅客所持身份证件与本人不符怎么办？

前台登记人员发现旅客冒用他人身份证件住宿的，预先在登记簿中登记稳住对方，并立即报告属地派出所，由民警到店进行处臵。

167.宾馆饭店前台工作人员接到扬言爆炸等恐吓电话怎么办？

不要惊慌，稳住对方，尽可能的了解对方的信息，及时记录恐吓电话内容；记住恐吓人说话的口音和语速快慢等；如有电话录音设备，对通话内容进行录音、保存；通话结束后，立即将电话内容报告保卫部门。同时，宾馆饭店应当立即向公安机关报案。

168.前台登记人员有哪些职责？

（1）严格执行住宿登记制度。

（2）做好通缉查控工作，发现通缉人员、物品立即报告公安机关。 （3）做好安全防范宣传教育，督促旅客将携带的贵重物品寄存保管。 （4）负责做好服务台的安全保卫工作，保管好营业现金。 （5）做好交接班工作。

（6）装订保管旅客住宿登记表，以备查阅。 169.旅馆经营中应当依法履行哪些治安责任？

合法经营责任、登记责任、报告责任、培训责任、防范责任、财物保管责任、设施设备维护保障责任。

170.旅馆在住宿登记过程中不得出现哪些问题？

一人登记多人住宿；不查验旅客身份证件是否与本人相符；入住人员不登记；登记簿登记后不及时在信息系统中登记，或登记后不及时上传；旅客离店后，在登记系统中不做退房处理；使用证件识别、扫描设备登记，不进行核对；登记系统发生故障后，不及时保修。

171.旅游饭店反恐怖防范重点部位？

旅游饭店内部的反恐怖防范重点部位可以分为人员聚集场所、公共产品供给系

统、和易燃易爆设施三类。

人员聚集场所是指旅游饭店内部同一时间内聚集人数超过50人的公共活动场所。

主要包括出入口、大堂、餐厅、停车库、贵宾通道等。

公共产品供给系统是指主要由政府提供，涉恐事件的可能性及后果相对严重的公共设施。

主要包括监控中心、泵房、配电间、新风口、空调系统、清水箱或清水库等。 易燃易爆设施是指生产、贮存、输送易燃易爆物品的设施。 主要包括厨房、油库、煤气总管等。

172.按照《北京市燃气管理条例》规定，宾馆饭店在燃气的供应与使用过程中，禁止的行为有哪些？

（1）倒灌瓶装液化石油气； （2）摔、砸、滚动、倒臵气瓶；

（3）加热气瓶、倾倒瓶内残液或者拆修瓶阀等附件； （4）擅自拆除、改装、迁移、安装室内管道燃气设施；

（5）在安装燃气计量表、阀门、燃气蒸发器等燃气设施的房间内堆放易燃易爆物品、居住和办公, 在燃气设施的专用房间内使用明火；

（6）使用明火检查燃气泄漏；

（7）将燃气管道作为负重支架或者电器设备的接地导线； （8）其他危害公共安全和公共利益的供用气行为。

173.宾馆饭店发现室内燃气设施或者用气设备异常、燃气泄漏、意外停气时，应当如何处臵？

应当关闭阀门、开窗通风，禁止在现场动用明火、开关电器、拨打电话，并及时向燃气供应单位报修。

174.旅客被困在电梯中应怎么办？

（1）不要慌张，不要强行扒门，也不要从电梯顶部安全窗逃生；

（2）要利用电梯内的电话或对讲机向外面有关人员求救，或按下标盘上的警铃报警；

（3）如无电话，应拍门大声叫喊，或脱下鞋子用鞋拍门，发出求救信号，如无人回应，要冷静观察周围动静，保持体力，等待救援。 175.宾馆饭店库房货物分类安全规定是什么？

要根据不同货物分类、分库存放，性质抵触、灭火方法不同的货物不准在同一库房内混存。遇水容易燃烧爆炸的化学物品，不得存放在潮湿和容易积水的地方。 176.宾馆饭店仓库安全“六不准”是什么？

（1）不准设臵炉灶；

（2）不准吸烟； （3）不准点油灯蜡烛； （4）不准乱拉电线； （5）易燃品不能混存； （6）不准无关人员进库。

177.宾馆饭店库房用电规定是什么？

（1）所有库房照明灯具及线路，必须符合安装规范，由正式电工安装、维修。白炽灯不得超过60W；

（2）日光灯的整流器要做好隔热保护； （3）不准安装移动式灯具；

（4）禁止拉接临时线路，不准使用不合格的保险装臵；

（5）库房区外应设臵电源总开关，并有专人管理，离人必须断电。 178.宾馆饭店库房保管员安全规定的主要内容是什么？

要经常对照明灯、电线进行检查，发现线路老化、破损、绝缘不良等可能引起打火、短路的问题，必须及时更新、维修。每天下班前，要进行防火安全检查，确无问题，关闭电源后，方可锁门离开，钥匙封存到指定地点。 179.旅游企业员工发现火灾时如何报警？

报警时应拨打火警电话119，报告火警时，要讲清详细地址、起火物质、有无被困人员，火势大小，报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。

180.如何防止吸烟引发火灾？

（1）不要在人员密集场所或有明显禁烟标志的场所吸烟。 （2）禁止在维修汽车和用油品清洗机器零件时吸烟。

（3）不要躺在床上、沙发上吸烟，特别是不能酒后卧床吸烟；卧床老人和病人吸烟，应有人照顾，并劝其不得在昏迷状态下吸烟。

（4）吸烟时如临时有其他事情，应将烟头熄灭后人再离开。

（5）吸烟后将烟头放在烟灰缸、痰盂或地面摁灭，确认无火星方可离开。切勿随意乱丢烟头，特别是在周围有易燃可燃物的场所。

（6）划过的火柴梗，吸剩的烟头，一定要弄灭。未熄灭的火柴梗、烟头要放进烟灰缸，不可用纸卷、火柴盒等充当烟灰缸，不可将火柴梗、烟头扔进废纸篓、垃圾道，更不可随处乱扔。

（7）点燃的香烟如果不吸，不要随处乱放，要掐灭后放进烟灰缸。 181.点蚊香时如何预防火灾？

（1）点燃的蚊香要放在远离窗帘、蚊帐、床单等可燃物的地面上。 （2）把蚊香固定在专用的铁架上，切忌把点燃的蚊香放在可燃物上。 （3）如果人员要离开，一定要把蚊香熄灭。