商场突发事件应急处理预案

附：炸弹威胁记录表

炸弹威胁记录表

日期： 接到电话的时间： 电话挂断的时间： 电话来源地：当地： 长途： 内线： 手机： 打电话人的原话： 打电话人： 男： 女： 成年人： 儿童： 大约年龄： 讲话：快： 慢： 激动： 急促： 深沉： 柔和： 真诚： 大声： 正常： 醉酒： 伪装： 鼻音重： 口音： 语言：标准国语： 本地话： 外地话： 是否接听过恐吓电话？ 接电话人：姓名： 部门： 联系电话： 27

（十二）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时： 1、为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。

2、一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。

3、一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。

4、相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。

（十三）举办大型活动引起人员过度密集情况时：

1. 活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

2. 当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报商场领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

3. 活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告保安部。

4. 因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。 (十四)重要人员到访商场时：

1、楼层、部室接到重要人员来访商场的通知后，要迅速将情况报告保卫部。保卫部要将情况上报商场领导、公司保安部及相关公安机关。 2、重要人员突然到访时，楼层、部室要立即将情况报告保卫部中控室，并做好贵宾的接待工作。保卫部中控室接到报告后，要讲情况迅速报告保卫部办公室，并做好监控录像工作。

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五、紧急通讯录的设置

为了保证紧急事项的及时汇报和处理，保安部门及综合服务部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。内容包括： 1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。 2.保安队长的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。 3.总部报警电话 商场内部报警电话。 4.最近医院的急救电话、地址。

5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。 6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。

此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、综合服务部、保安部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。

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