商场突发事件应急处理预案

突发事件应急 处理预案

目 录

一、编制目的··························1 二、编制依据··························1 三、紧急突发事件概述······················1 （一）紧急事件的种类 ···················1 （二）突发事件组织机构 ··················2 （三）紧急事件的处理原则 ·················10 （四）紧急计划的制定 ···················11 （五）紧急事件的处理程序 ·················11 四、各类紧急事件的处理程序···················15 （一）火灾 ························15 （二）人身意外 ······················18 （三）突然停电 ······················19 （四）电梯困人应急预案 ··················20 （五）扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 ·········21 （六）水浸应急预案 ····················21 （七）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序 ·········22 （八）示威或暴力 ·····················25 （九）骚乱 ························25 （十）爆炸物 ·······················25 （十一）恐吓 ·······················25 （十二）媒体记者到场采访时 ················28 （十三）举办大型活动引起人员过度密集情况 ·········28 (十四)重要人员到访商场··················28 五、紧急通讯录的设置······················29

突发事件应急处理预案

一、编制目的

公司对在生产和管理过程中可能发生的事故和事件制定预防应急措施，

以减少和防范可能造成的员工生命和公司财产损失，保障员工和公司的安全。

二、编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》 《中华人民共和国安全生产法》 《中华人民共和国消防法》 《国家突发环境事件应急预案》 《国家突发公共事件应急预案》

三、紧急突发事件概述

商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的综合服务部、保安部必须具备的能力和素质。 （一）紧急事件的种类

1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案

5．扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.水浸应急预案

7.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

8.示威或暴力：由政治性原因引起的游行示威行动。 9.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。

1

10.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 11.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 12.各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时 13.举办大型活动引起人员过度密集情况时 14.重要人员到访商场时 （二）突发事件组织机构

紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。

2