商务礼仪复习重点

商务礼仪复习重点

1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不亢，有理有节。

3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。

4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。

5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。

6、礼仪是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。（礼仪的定义）；

商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 7、仪容：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌美、发美、肌肤美。

修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。

8、仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。

9、常用交际用语： 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正 他人指点应称：赐教

10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。

竖看-直立感；横看-开阔感；侧看-垂直感。

11、男士三种站姿：双脚与肩同宽，两脚张开约60度，重心落于两脚正中，手自然下垂，在体前或体后交叉，应充满自信；（体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。 12、女士三种站姿：

V字步：双腿并拢，两只脚间相距10cm，张角45度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓前端位置；

丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰O型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。

女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身）

13、坐姿：正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自

然分开与肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

在正式场合，入座时：要轻柔和缓，注意顺序，讲究方位(左进右出)，落座无声，入座得法；离座要：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从右离开。轻轻入座，至少坐满椅子的2/3。坐不等于休息。 14、蹲姿： 高低式蹲姿

下蹲时右脚在前，左脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。 交叉式蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭，右膝由后面伸向右左侧，右脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 15、目光注视的区域 :

上三角（额头到鼻子）：如职员看老板时 中三角（鼻子到下巴）：如同事交流时

下三角（下巴到锁骨）：适用于恋人、朋友、家人等密切关系的人。 握手：大方伸手，虎口相对，目视前方，面带微笑，力度七分，男女平等,三秒结束

被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，主人、长辈、上司、女

士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 。 第一，与时间相适应。

在西方，男子午前或白天不穿小礼服（晚礼服又称便礼服），夜晚不穿晨礼服（常礼服）；女子在日落前不应穿过于裸露的服装。 第二，与地点相适应。

要考虑不同国家、不同地区所处的地理位置、自然条件及生活习俗等。 如，在气候较热的地方，上身的小礼服最好为白色；在寒冷的地区，室外虽寒冷，但室内若有暖气，女子穿短袖或无袖的晚会盛装也不足为奇。 第三，与场合相适应。

公务场合：庄重保守传统（制服、套装、套裙、工作服等）

社交场合：典雅时尚个性（时装、礼服、民族服装、黑色中山装套装与单色旗袍）

休闲场合：舒适方便自然（家居服、牛仔裤、运动装、沙滩装等） 着装与个体协调原则：与年龄、体形、肤色、个性相协调 （1）年龄大小决定服装的风格和款式 （2）着装与体形适应 （3）着装与肤色协调 （4）着装与个性

男士西装：面料：纯毛面料或是含毛比例较高的混纺面料。 三色原则：西服套装、衬衫、领带、腰带，不得超过三种颜色； 三一定律：鞋子、公文包、腰带同色；

三大错误：拆掉商标、袜子颜色（不要穿白色，穿深色袜子）、忌穿夹克时