2003—2004学年《管理学》第二学期期末试卷及参考答案（选修课）

浙江财经学院课程期末考试试卷

家企业刚创建不久，小王被分配到H省去担任销售主管。几年来，小王工作热情很高，全身心地投 入，销售业绩连年快速增长，小王也被连续提升。1998年小王再次被提升为大区主管，负责 指挥7个省的销售工作，工资收入也连续翻番达到年薪30万元。但最近，小王却准备离开公司，另谋高就。同学们询问原因时，小王总是解释说：“现在我所在的这家公司可以说缺少谁都可以发展，我已经只是这部高速运转的机器中的一个部件了。”根据小王的说法，你能对他所在公司的发展情况作何判断?

A、公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。 B、公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。 C、无法做出判断。

D、公司会面临人才危机。

30、早晨8点30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9点15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局请他们改善本地治安情况??。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。 根据管理方格理论，你认为老杜最接近哪种类型领导者?

A、1.1型 B、5.5型 C、9.1型 D、1.9型

三、名词解释(每题6分，共30分) 1、目标管理 2、决策

3、管理方格图理论 4、需求层次理论 5、组织文化

四、问答题（10分）

十年前的李先生大学毕业刚两年，在公司车间里担任一个拥有10个操作工的小组长。这些年来，由于他在工作中的出色表现，很得总裁的赏识，一路得到提升，从今年的“五一”节后起，将出任公司的行政副总裁。为此，他正在思考上任后将如何开展工作。请问：十年前的王先生从事的管理工作岗位和即将就任的管理工作岗位在管理职能上有哪些不同。

五、案例分析题（15分）:中国工商银行的进一步发展

中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位成“国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源”，而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良好。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。

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同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。

另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，另一方面是股市难以抵御的吸引。而且作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款对象或开拓新的金融业务方面的自由度较小。 此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100％的国有银行，而且包括一些股份制银行，这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商银行等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。

在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向的完全商业银行平稳过渡，尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行的高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。 问题：

请用SWOT法分析中国工商银行的自身和外部环境，然后在此基础上为中国工商银行的进一步发展战略提供建议。

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浙江财经学院课程期末考试试卷

浙江财经学院2003～2004学年第二学期

《管理学（选修）》课程期末考试试卷参考答案

一、判断题（每小题0.5分，共10分）

1、X 2、X 3、X 4、X 5、X 6、√ 7、√ 8、√ 9、X 10、√ 11、√ 12、√ 13、√ 14、X 15、√ 16、X 17、X 18、X 19、√ 20、√

二、单项选择题（35分） 第1～20题，每题1分。

1、B 2、B 3、C 4、C 56、C 7、A 8、A 9、B 1011、A 12、A 13、B 14、A 1516、C 17、A 18、C 19、D 20

第21～30题，每题1.5分。

21、B 22、D 23、B 24、C 2526、A 27、A 28、D 29、B 30

三、名词解释(每题6分，共30分) (略)

四、问答题（10分） （略）

五、案例分析题（15分） （略）

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、B 、C 、A 、D 、C 、A