对公经理习题集及答案（2013版）

9．根据我国现行中小型企业划型标准，明确纳入中小企业范围的有（ABD）。

A．中型企业 B．小型企业 C．大型企业的分子公司 D．微型企业

10．我国现行中小型企业划型标准主要参考的要素有（BCD）。 A．注册资本 B．企业从业人员 C．营业收入 D．资产总额

11．目标市场战略是在目标市场细分基础上，针对目标市场情况与银行产品和服务营销需要做出的目标市场选择方式，主要类型有（ABC）。

A．无差异目标市场战略 B．差异性目标市场战略 C．集中性目标市场战略 D．分散性目标市场战略

12．财务评价标准是指对企业的（ABCD）进行分析评价后，对企业财务状况做出评价判断的标准。 A．财务报表 B．财务报表附注 C．财务状况说明书 D．审计报告

13．对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（ABCD）。 A．企业财务结构合理性、稳定性及发展趋势 B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势

C．企业偿还债务的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等

D．过去几年对短期负债、长期负债的偿付情况

14．对公目标客户价值分析中，非财务评价中法人评价的标准包括（ABC）。

A．基本情况评价标准 B．资信状况评价标准 C．经营管理的评价标准 D．市场环境评价标准

15.商业银行对公业务产品与商业银行个人业务产品相比，具有以下特点（ABD）。

A．产品的单笔交易量大和交易频率相对较低 B．目标客户数量相对较少 C．产品的标准化程度更高 D．产品具有系统性

16．商业银行对公业务产品的价格构成主要包括（AD）。 A．利率 B．手续费 C．承诺费 D．隐含价格

17．商业银行对公业务产品涵盖着客户需求到实现形式不同的层次，可将其分为三个不同的类别包括（ABC）。 A．核心产品 B．形式产品 C．扩展产品 D．无形产品

18．商业银行采取产品集中策略带来的负面影响主要包括（BCD）。

A．获得较低的收益 B．不利于资源的综合运用 C．增加了经营风险 D．应变能力和灵活性会有所下降

19．商业银行对公业务产品定价，需要考虑的因素包括（ABCD）。

A．利润最大化 B．市场份额最大化 C．客户需求最大化 D．外部形象最大化

20．商业银行对公业务产品定价十分复杂，必须考虑的因素包括（ABCD）。

A．成本因素 B．市场因素 C．营销组合因素 D．法律政策因素

21．营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（ABC）。 A．直接营销渠道 B．间接营销渠道 C．金融超市 D．关系营销

22．一般说直接营销渠道有以下优点：（ABC）。 A．现实及时性 B．降低营销费用 C．密切与客户关系 D．加快营销速度

23．商业银行间接营销渠道包括（AB）。

A．银行卡、ATM B．电话银行、手机银行、网络银行 C．柜台 D．金融超市

24．商业银行营销促销策略主要有（ABCD）。 A．广告促销 B．人员促销

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C．公共关系促销 D．体验营销

25.农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念，由以下要点构成：（ABD）。

A．以客户为中心 B．以市场为导向 C．以制度为保证 D．以效益为目标

26．对农业银行市场营销工作委员会描述正确的有（ABD）。 A．市场营销工作委员会是经行长授权，负责本行市场营销工作的组织与协调的决策机构

B．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管客户部门的副行长担任

C．市场营销工作委员会设主任委员一名，由行长担任，副主任委员由主管信贷部门的副行长担任

D．市场营销工作委员会会议采用例会制，原则上每月召开一次会议

27．农业银行市场营销工作委员会的主要职责有（ABC）。 A．研究制定本行市场营销战略与策略 B．组织、领导和管理本行市场营销工作 C．决定重要客户的营销方案 D．决定重要客户的贷后管理方案

28．开展对公业务市场营销的基本组织形式是市场营销团队，市场营销团队主要工作职责包括（ABCD）。 A．制定和实施客户营销、维护和风险管理方案 B．收集通报客户和行业信息，调查评估信贷业务 C．实施贷后管理

D．提供业务咨询和技术支持

29．下列对农业银行直接营销方式描述正确的有（ABCD）。 A．直接营销是指总、分行客户部门直接组织客户开发，受理并调查金融需求，提供金融产品和服务，维护和监管客户的营销方式

B．直接营销行负责客户的拓展、调查与业务审批 C．操作行负责客户管理、维护，办理具体业务、日常监测及信息反馈

D．操作行一般是具体经办行，也可由客户自行选择

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30．境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（ABCD）方面的金融服务需求。 A．跨境结算 B．投融资 C．理财 D．避险

31．三级核心客户是指（ABCD）的对公业务优质客户。 A．金融资源富集、可持续发展能力强、经营管理水平高 B．在所在领域或行业具备重要影响力 C．对农业银行价值贡献高、合作潜力大

D．农业银行有必要与之建立和维护长期战略合作关系

32.发生资产业务的公司类核心客户准入基本标准包括（ABC）

A．公司总部或控股股东依法成立且持续经营3年以上 B．公司实收注册资本不少于 2000万元 C．集团整体信用评级在 AA-以上

D．公司最近一期末净资产不低于2亿元，并覆盖未弥补亏损

33.根据农业银行三级核心客户的规定，无资产业务的公司类核心客户准入基本标准表述正确的是（ABC）

A．上一年度在我行日均存款余额超过5亿元人民币的可以列为总行级核心客户

B．上一年度在我行日均存款超过1亿元人民币的可以列为一级分行级核心客户

C．上一年度在我行日均存款超过5000万元人民币的可以列为二级分行级核心客户

D．上一年度在我行日均存款超过 1000万元人民币的可以列为支行级核心客户

34.对于不满足核心客户准入标准、但具有下列哪几种情况的优质客户，经总行市场营销委员会审议通过后，可以纳入总行级核心客户。（BCD）

A．银企合作关系良好 B．竞争优势明显 C．发展前景良好 D．具有战略合作价值

35.总行对三级核心客户在（ABCD）、科技产品支撑、人力资源配备等方面加大了保障力度。

A．信贷资源倾斜 B．FTP定价优惠

C．经济资本计量 D．营销费用支持

36.按农业银行2013年度信贷政策指引，重点支持的行业是（ABD）。

A．着力保障纳入国家“十二五”规划的基础设施、基础能源等重大建设项目的融资需求

B．加大对物流、旅游、文化产业等现代服务业的信贷投放力度

C．积极支持先进制造业和传统产业升级改造积极增加对中西部地区的信贷投放

D．稳妥支持战略性新兴产业大力支持新型城镇化建设

37.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的区域是（ABCD）。

A．持续加大“三农”和县域信贷支持力度 B．继续推进重点城市行优先发展 C．适度加强对中西部地区的信贷投放

D．大力支持新型城镇化建设、加大对国家重点区域的信贷投放

38.按农业银行 2013年度信贷政策指引，重点支持的客户是（AB）。

A．优质小微企业 B．优质大中型客户 C．单一法人客户 D．跨省集团客户

39. 2013年总行在电力行业选择（CD）作为专项营销对象。 A．中国国电集团公司 B．中国电力投资集团公司 C．中国核工业集团公司 D．中国广东核电集团有限公司

40.2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（AB）。

A．一般性存款年末增量目标 B．一般性存款全年日均增量目标 C．贷款年末增量目标 D．贷款全年日均增量目标

41.2013年度总行将在(ABCD)等方面给予专项营销单独的优惠政策。

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A．信贷规模配备 B．专项营销费用和奖励工资 C．FTP定价 D．经济资本计量

42．对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（ABCD）。

A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则

B、通过角色给用户分配权限 C、系统通过用户名和密码来识别用户 D、用户注册需要实名制

43．对公客户关系管理系统提供直接查询、预定义报表等多种统计方式，可以得到如下数据（ABCD）。

A、辖内机构的对公客户数，对公存款余额不为0的客户数，对公贷款余额不为 0的客户数

B、辖内单一法人客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况

C、辖内集团客户的对公存款、贷款、或有业务及中间业务情况

D、辖内各机构、各条线的对公存款、贷款统计情况

44．对公客户关系管理系统的定位是（ABCD）。

A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台

B、我行对公客户营销的核心平台 C、我行对公客户管理的主要工具 D、我行对公客户数据分析的基准平台

45．对公客户关系管理系统数据采集自（ABCD）。 A、新一代综合应用系统（ABIS） B、信贷管理系统群（C3） C、中间业务收费平台

D、国际结算业务处理系统（GTS）

46．对公客户关系管理系统 “客户统一视图”数据整合了以下客户数据（ABCD）。

A、客户资料 B、存款业务信息 C、融资融信业务信息 D、中间业务信息

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47．对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（ACD）。

A、客户关联信息 B、存 /贷款业务信息 C、营销信息 D、行外客户信息

48．以下关于 CCRM系统机构说法正确的是（ABCD）。 A、分数据机构和管理机构两种类型 B、数据机构分为六个层级

C、最底层数据机构需要与 ABIS机构建立 “一对一 ”对照关系

D、管理机构必须注册在数据机构下

49．CCRM系统有以下用户角色类型（ABCD）。 A、行长 B、部门主管 C、客户经理 D、风险经理

50．在 CCRM系统中， CRM专员具有以下职责（ABC）。 A、负责辖内系统应用规划和指导 B、负责辖内用户培训和信息发布工作 C、负责辖内数据清理 D、负责集团客户建立及维护

51．以下有关 CCRM系统用户注册说法正确的是（ABCD）。 A、需要以真实身份进行注册

B、CRM系统管理员必须注册在数据机构下 C、客户经理必须注册在管理机构下 D、一个用户原则上只分配一个角色

52．客户经理在 CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（ABCD）。

A、管户业务情况 B、重要纪念日提醒 C、产品到期提醒 D、管户违约信息

53． CCRM系统客户查询功能提供了以下查询方式（ABCD）。 A、按账号 B、按凭证号 C、按组织机构代码 D、按客户名称

54.CCRM系统客户群组的成员可以是（AB）。

A、单一客户 B、集团客户 C、集群客户 D、行外客户

55．CCRM系统客户群组的主要应用包括（ABCD）。 A、三级核心客户管理 B、客户分类管理 C、行业监测 D、多层集团管理

56．在 CCRM系统中，可用于进行客户细分的指标包括（ABCD）。

A、期末存贷款余额 B、日均存贷款余额 C、注册资本 D、客户星级

57．应用 CCRM系统“营销管理”模块的意义是（ABCD）。 A、有效解决了客户“私有化”问题

B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性 C、电子档案永久保存 D、上级行可随时了解营销动态

58．应用 CCRM系统“营销业绩”模块，可以（ABC）。 A、对客户经理营销业绩和计价工资进行测算 B、为客户经理考核提供数据依据

C、查看综合绩效考核中有关客户考核指标数据 D、对本行存贷款业务情况进行分析

59．CCRM系统中，以下哪些功能可以提供营销线索（ABCD）。 A、大额变动 B、活期账户交易明细 C、产品到期提醒 D、客户群变动情况

60．CCRM系统数据治理工作包括（ABC）。 A、根据可疑数据提示清理生产系统的客户信息

B、及时维护 CCRM机构和 ABIS机构以及C3机构的对应关系

C、手工进行客户归并 D、建立和维护客户群组

61．以下可以通过 CCRM系统业务排名模块得到的数据有（AB）。

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A、某行一季度末存款期末余额比年初下降最快的前20大客户

B、某行 4月底贷款本年日均余额比上月增长最快的前 10大客户

C、某行 6月底存贷比最低的前 10大客户 D、某行去年底前 10大不良贷款客户

62．以下 CCRM系统功能中可以用来协助客户经理进行贷后管理的有（ABCD）。

A、客户产品视图 B、业务分析 C、大额变动 D、违约信息

63．以下有关客户关系管理说法正确的的有（ABCD）。 A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件

B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新

C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理

64．以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（ABCD）。 A、客户信息收集 B、产品服务跟踪

C、客户价值分析 D、引导并激发客户新的需求和消费

65．CCRM系统可以在以下哪些方面为我行对公客户营销提供支持（ABCD）。

A、发掘营销线索 B、寻找目标客户 C、维护客户关系 D、管理营销项目

第四章 对公业务的合规管理（58题）

一、判断题（共 10题）

1.合规风险应对是指对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监测。（×）

2.合规风险监控即合规风险的监测与控制，是指持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程。（√） 3.合规应从高层做起，当企业文化强调诚信与正直的准则并

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由董事会和高级管理层作出表率时，合规才最为有效。（√） 4.具体工作中，尽职监督管理实际上就是业务部门自行开展检查工作。（×）

5.各业务条线应培育本业务条线内控合规文化，形成“内控优先”、“人人主动合规”的良好氛围。（√）

6.农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的发展目标为：全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式。（×）

7. “逐渐形成优良的合规文化，员工主动合规的意识显著增强，违法违规行为明显减少”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（√）

8. “法律工作逐步由全面法律管理向与实际工作相结合的具体事务处理转变”是农业银行内控与法律合规管理工作未来三年的主要任务目标之一。（×）

9.对公客户经理应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即报告。（√）

10.对公客户经理在办理授信、资信调查、融资等业务时，在涉及亲属关系或利害关系人时，应主动提出回避。（√）

二、单选题（共 30题）

1.违反法律、法规和准则而招致的风险是（C）。 A.国家风险 B.信用风险 C.合规风险 D.市场风险

2.商业银行围绕实现商业银行合规目标进行的管理活动是（A）。

A.合规管理 B.客户管理 C.风险管理 D.公司治理

3.商业银行合规风险管理的第一道防线是（A）。 A.业务部门实施有效自我合规控制；

B.合规管理部门在事前和事中实施专业化合规管理； C.内部审计事后控制 D.外部监管机构的监管监督

4.对银行内部合规风险的存在或发生的可能性以及合规风险产生的原因进行分析判断，以便对合规风险进行评估和监

测，是（B）。

A.合规风险评估 B.合规风险识别 C.合规风险应对 D.合规风险监控

5.在合规风险识别的基础上，应用一定的方法估计和测定发生因合规风险而可能导致法律制裁、监管处罚、重大财物损失和声誉损失等相关风险损失概率和损失大小，以及对银行整体运营产生影响的程度，是（C）。

A.合规风险应对 B.合规风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

6.在完成了对合规风险的分析评估之后，根据合规风险的性质、程序以及银行对合规风险的承受能力，确定应对策略属于（A）。

A.合规风险应对 B.合规风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

7.持续追踪识别的合规风险、监测残余的合规风险、识别新的合规风险，并对不可接受的合规风险实行有效控制的过程是（D）。

A.合规风险应对 B.合规风险识别 C.合规风险评估和测试 D.合规风险监控

8.合规管理部门依照银行内部合规风险管理程序，并按规定的报告路线，即时、全面、完整的向管理层提供定性和定量描述银行合规风险的报告，是合规流程管理中的（C）。 A.合规风险应对 B.合规风险识别 C.合规风险报告 D.合规风险监控

9.下列关于合规风险管理流程表述正确的是（B）。 A.合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告

B.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告

C.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告

D.合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告

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10.农业银行重大合规事项的决策机构是（A）。 A.经营决策机构 B.高级管理层 C.监事会 D.合规负责人

11.对规章制度起草、审核、发布、评价、修订、废止等实施统一管理，确保合规性、有效性、操作性和相互协调性，属于内控合规管理程序中的（A）。 A.建立健全规章制度管理流程 B.建立诚信举报制度 C.建立合规性审核制度 D.建立关联交易管理制度

12．鼓励举报和投诉行为，采取有效措施充分保护举报和投诉人，并对据实举报、投诉人员，给予表扬和奖励，属于内控合规管理程序中的（B）。

A.制定员工行为守则 B.建立诚信举报制度 C.建立合规绩效考核制度 D.建立关联交易管理制度

13.对员工和机构的经营管理活动进行合规检查和评价，建设合规经营管理的长效机制，属于内控合规管理程序中的（C）。

A.建立违规整改制度 B.建立有效的合规问责制度 C.建立合规检查和评价制度 D.建立关联交易管理制度

14.对规章制度、新产品、新业务、客户关系及其他重要事项进行合规性审核和测试，确保农行的经营管理活动与所适用的法律、规则和准则相一致，属于内控合规管理程序中的（A）。

A.建立合规性审核制度 B.建立健全规章制度管理流程 C.建立合规风险监控、报告制度 D.建立关联交易管理制度

15.明确合规风险识别和监控程序，实现对风险信息的收集、评估、提示、报告、应对，属于内控合规管理程序中的（C）。 A.建立合规性审核制度

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