人际沟通

人际沟通（赵爱祃版）

1、 AB小组做同一项任务并且努力程度和优势相当，在一次评比过程中，A小组取得了仅有的两个奖项，你是B组的小组的组长，你们小组成员责怪你作为组长不争取，甚至质疑公平性，领导为此批评了你，请问你怎么办？

2、 你刚进入工作单位，老张总是帮助你，后来你具备了独立工作能力，但老张还是在公开场合帮助你工作，导致领导认为你的工作能力差，不把重要工作交给你，一次你当众拒绝了老张的帮助，老张很生气，同事也对你不满。你怎么办？

3、 小李是单位新人，领导交由你带领，他向你倾诉自己很郁闷，汇报的工作总得不到领导反馈，并对自己工作能力也产生怀疑，对此你怎么办？

4、领导安排你配合比你资历浅的小张的工作，一次工作中，小张将工作交给你，而你有一次没按时完成，对你产生不满，在以后工作中，他不直接分配工作，而是通过领导给你布置工作，因此领导也对你有意见，你怎么办？

5.单位为小组制定业绩，你带领的团队上阶段考核中成绩优异，在总结会上受到了表扬，领导给予了下阶段更高的业绩指标，增加了工作量，小组成员认为你只顾表现自己，不考虑其他人工作压力，你作为小组组长，怎么办？

6.你带领老同事老张和新同事小刘开展工作，老张和小刘工作思路不一致，在一次工作会议上小刘有好的想法，但是碍于老张的面子你没有表态，小刘工作不积极，领导对你们工作也不满意，怎么办？（祃宝宝PS没有准确答案，下面这个是解题思路）

这样的题目解答关键在于化解，如何能有效的化解矛盾是打动考官的关键。下面就教大家五招化解矛盾的有效办法：

一、对象方面：直接沟通、间接沟通。有些时候、你的同事或者领导可能对你存在误解，那么你直接去沟通就会导致更加解释不清楚，那么在这样的情况下，不妨采取间接沟通方式，如找一名德高望重的老同事作为中间人，帮你去做个解释，会起到很好的效果。

二、时间方面：即时沟通、延后性沟通。即时沟通就是发现问题立即沟通，延后性时间只能往后流逝，有些事情在事情发生的时间点去解决或许不太合适，我们可以采取延后沟通，让彼此通过一言一行增进了解与信任，那么再找个合适的时机矛盾自然会被化解。

三、场合方面：正式场合沟通、非正式场合。正式场合就是办公室，你到领导的办公室，坐在对面进行沟通。非正式场合就是饭局上、歌厅里、公园里、或者你的家里。所以很多事儿都是私底下解决的，比如你和年轻的同事产生矛盾了，那么都是年轻人，可以在除工作外其它方面找到共同喜好，从而增进感情。所以需要区分正式场合还是非正式场合。

四、其它方面：文字场合、行为沟通。有时候语言很难表达的真情实感，我们可以通过文字进行表达。比如年轻人的表白，写“情书”，因为文字中沉淀出来的感情会比语言更深刻。同样在解决人际沟通也适用，包括写邮件和长信，可以表达难以用语言表达的真实想法。同样，有时候无声胜有声，身先士卒，带头去做，通过行动改变他人的误解也是一种有效的化解矛盾的方法。

7.你是项目组组长，下属小王给你提交方案，你忙没及时向小王反馈信息。小王认为你不重视，闹情绪，并将他的方案直接交给了你的领导，并表达了对你的不满，你怎么处理？

8.你做了一份项目方案，交给了领导，领导让老刘负责这个项目，让你配合完成。在这个过程中，老刘认为你工作怠慢，并且方案不合理。之后向领导反应了这个情况，领导批评了你，你怎么办？

【参考答案】领导对我的批评说明领导对此项目的重视以及我在项目实施过程中存在的问题，因此首先我需要反思，反思我的方案有哪些漏洞，是否思考的还不够全面，怎么能够提高该项目的合理性及可操作性，比如我可以去向一些有经验的同事或者专业人士请教，悉心听取他们的宝贵意见，找出项目设计的不足之处，通过积极改进，使得项目设计更加合理完善。

老刘对我的评价也值得我去反思，在配合老刘完成项目的过程中，我一直积极主动，本着更好的完成工作的原则，但是老刘认为我工作怠慢，有可能是我工作的方式影响了老刘的判断，亦或是我的处事方式老刘不太好接受，针对这一问题，我还需要试着改变老刘对我的看法，以便于更好的配合老刘完成项目。我认为可以从以下途径着手解决问题，首先我应该反思自己的不足之处，认清自己在为人处事方面的缺点，再多去了解一下老刘的喜好，并制造一次和老刘拉近距离、愉快聊天的机会，比如工作之余一起吃个饭，从闲聊到工作，再深入的聊一下工作中遇到的问题，表明自己对工作的态度和立场，对老刘工作的支持，借此来重新塑造老刘对我的看法。

工作中任何经历和挑战对我来说都是一次成长的过程，通过这一事件，我能认识到自身的不足之处，深知需要进步的地方还有很多，在以后的人际交往和日常工作中，我一定要注意自己的言行举止，不要让同事产生不必要的误会，更要学会全方位的看待问题，更加积极主动的、更好的完成工作，努力做一个领导信任、同事欢迎的人，更好的发挥自己的作用，实现自身价值。

【解析】本题涉及的人际沟通有两种，一是和领导沟通，二是和同事沟通，因此答题时，可以分开阐述。大致的思路可以从“态度→原因→化解→避免”四步依次展开阐述，

不同沟通对象沟通方式也有区别，需要考生引起注意。

9.你原来和老科长合作的很好，后来老科长调走了，副科长成了新科长，新科长事必躬亲，你不适应，向老科长抱怨，传到了新科长耳朵里。你怎么办？

【参考解析】新科长刚刚上任，各种工作需要交接，彼此之间出现一些合作上的问题是很容易理解的，作为一名科员，出现了不适应的情况，我应该多从自身出发寻找解决问题的方法，而不是选择去向老科长倾诉，因为这并无助于解决问题。

首先，我应该反思自己的工作中可能存在的问题，有可能我的平时工作细节上还不够精致，偶尔会出现一些细节问题。而新科长事必躬亲恰恰说明他是一个严谨细致的领导，这无疑给我们的工作提出了更高的要求，我应在之后的工作中更加严格要求自己，遇到问题多向科长请教，使自己的工作更加细致。

其次，即使我的工作不存在细节上的问题，但每个领导都有自己的工作方式、方法和风格，作为下属，不应固步自封，应该尽快适应新科长的新方法和新要求，将自己尽快融入到心的工作体系之中。

在适应的过程中，如果遇到有疑问的地方，我会积极主动的与新科长进行沟通，增进彼此之间的了解，以便于更好的开展工作。

第三，新科长刚刚履职，可能对于科室原来的一些工作还不够了解，工作开展还存在困难，因而不得不亲把亲为，这样其实在增加了科长工作压力的同时，也可能影响到整个团队的工作效率。我之前和老科长合作比较良好，所以可能对科室的某些方面的工作有一些了解，我会在适当的机会下，以工作报告的形式将自己的一些认识提供给新科长，供新科长参考，在自己业务范围内辅助新科长使整个团队运行更加高效。

最后，困难必然是暂时的，只要摆正心态，同心协力，就一定能把科室的工作慢慢做的越来越好。

10.你是项目负责人，小杨总是夸夸其谈，实际工作并没有做的很多，但他经常向领导诉说他的业绩，领导表扬了小杨，其他同事有意见，你怎么办？