工程部工作流程图

设计师应及时与工长取得联系，明确变更后的时间，如有延误设计师应承担责任。设计师和工长不得主动提出变更交底时间的要求。 3、 4、

我方必须参与技术交底的人员有：设计师，工长，施工监理、工技术交底由设计师组织和主持。设计师须现场向工长明确如下事厂技术员。 项：

1) 讲明设计意图和重点部位的设计要求。 2) 讲明色彩、风格和装饰效果要求。

3) 讲明对材料的具体使用要求，包括对甲供材料的要求。 5、

工长应在交底时应明确如下事项：

1) 如有对设计意图不理解或不明确的地方，须向设计师询问明确。如对工程图纸和预算有疑问之处，应在交底完成后另择时间与设计师交流。

2) 勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题（包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，工长应建议业主要求物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，工长应同客户协商工程延期，并办理延期手续。

3) 与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续；与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。

4) 与客户确认水电改造项目及增减项目。

5) 根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 6、 7、

设计师、工长、施工监理及客户填写“现场技术交底表”。

技术交底结束后，施工监理负责将现场交底记录表交往公司工程

部。现场交底记录作为工程档案的一部分由工程部统一归档。 5

四、处理客户纠纷

（一）处理原则

1. 遵循维护客户、公司、工长三方利益的原则。 2. 文明礼貌、真诚待人的原则。

3. 遵循说服、解释、平等协商，灵活处理的原则。 4. 避免扩大化、处理快速化的原则。

5. 无法达成谅解或和解时，坚持不要对客户许诺也不要轻易单方立下字据的原则。 （二）处理办法

1. 一般性的现场管理及质量问题，由工长出面解决。 2. 较为严重质量问题，由工程部经理出面解决。 3. 设计方案及报价问题，由设计师出面解决。 4. 有关设计师服务问题，由设计部经理出面解决。 5. 有关工长服务问题，由工程部出面解决。 6. 严重经济索赔问题，由工程部出面解决。

六、工程维修

1、所有的客户（包括设计分部反馈的）投诉，由公司统一登记，自接电话起30分钟内完成填单，且内容完备，然后转至工程部。 2、

工程部进行分类： 1）由原工长维修的项目。 2）派新工长维修的项目。

3、原工长维修的项目，工程部于24小时内与客户取得联系，确定维修时间，并通知公司，将维修单备份一份转至工程部。

4、原工长回公司工程部领取维修单，并与客户联系，按规定时间去进行维修。维修完毕，通知施工监理，工长交实施维修项目填写在维修单中，由监察助理、工长、客户共同验收签字，并将维修单交回施工监理备案。施工监理告知设计分部。

5、派新工长维修的项目，由工程部于24小时内与客户联系、约定时间，到现场进行鉴定、报价（包括维修项目、工程量、材料费、工费及其

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它费用），明确维修时间，限定维修工期，工程鉴定的当天完成填单工作，并通知工长，经工程部经理签字确认后，将维修单转交给施工监理。

6、工长接单后，先与客户取得联系，按维修单上所标注的时间、维修方案进行维修。

7、维修期间由施工监理负责质量及项目监督。

8、工程完工后，工长通知施工监理，并由施工监理组织进行工程验收，客户验收签字，将维修单返回施工监理备案。施工监理告知设计分部。 施工监理经理签字确认后，交公司经理签字。

9、维修工程的付款及结算，维修单经工程部经理审核签字，在验收后

10、以上工作所涉及的人员必须严格执行相关的时间规定，部门负责人对其工作进行监督，凡未按规定时间完成者，给与50元处罚。

11、对不能履行保修义务的工长，给与100元罚款。

七、施工现场管理

（一）开工进场 1、 2、 3、

进场当日对施工现场进行全面卫生清扫。

确定材料码放处，并将标志牌钉在墙上，当日进场材料按规定在确定灭火器码放处，一般情况下进门后的左侧1米处为灭火器的

标志牌上码放整齐。

固定地点，特殊情况下也可以码放在进门后的右侧。面积100以下的装修工程，应使用2个5L容积的灭火器；100以上的装修工程，按每增加50配备一个5L灭火器来计算配备数量（不足50按50计算），遇有复式或跃层居室时，应按房间层数配备灭火器，每层最少配备两个，并放在各层入口的显著位置，以方便使用。灭火器的安放处不得被任何物体遮挡，灭火器必须保证在有效期且压力在正常使用值的范围。 4、 5、 6、

所有现场施工人员必须佩带胸牌，穿公司统一工作服。 所有施工机具必须干净，配备齐全，所有工具必须有工具箱，并施工人员必须自带衣物箱，将个人更换下的衣物、鞋帽放在衣物

放置在工具箱内。 箱内，不得随意放置。

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7、 8、 9、

工长必须对客户已装修好或已安装好的厨房和卫生间设备进行工长必须详细向代班工长交代取电位置和取水位置，并应对非取油漆和涂料等易燃化工品必须单独码放在安全位置。 封闭，可用报纸和胶带局部封闭，也可以整间房屋封闭。 电位置、取水位置进行封闭。

10、 工长必须对不使用的下水口和地漏进行封闭，以防止施工中渣土和杂物堵塞下水口。

（二）施工过程中 1、

每日必须清扫施工现场两遍，中午吃饭前和晚上收工时各一遍，

未能清运走的垃圾，渣土必须装袋或装入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原则上应放置在阳台，并且随时清运，现场不许有成堆垃圾存在。 2、

木制作施工时，以锯台为制作中心，裁切后的材料和半成品必须

沿墙码放，压板平台应放置在不影响通行和施工的位置，必须留出施工人员的正常通道。 3、

瓦工进行地面铺砖作业时，必须是在本房间木作基本完工的情况下进行，且在铺贴后，在施工通道处用九厘米以上厚度的板材铺垫，以进行成品保护。对玻化砖、抛光砖等高档地砖，在上人前必须将砂土清扫干净，并且应用锯末均匀撒在表面，以防止地砖表面被划伤。 4、

油漆和涂料施工时，原则上木作和水电施工已基本结束，尽量避免交叉作业，对已制作或施工完毕的地面，卫生间、厨房墙面应采取遮挡和保护措施。 5、

油漆和涂料施工完成后，工程进入收尾阶段，必须从上至下、从里至外逐步进行施工面的清洁和地面的清洁工作，准备铺木地板的地面必须清洁无尘，为木地板的铺装创造良好条件。对暖气罩内、家具内和底部等隐蔽角落进行认真细致地清扫和检查。 6、

施工过程中必须注意用电安全，禁止使用自制的拖线板，禁止直接用电线头从插座取电，禁止使用未固定的插座面板和开关面板，禁止使用大于200w的灯泡或高压汞灯、碘钨灯等做照明，禁止三台及以上的电动工具共同使用一个拖线插座。

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