当前位置：首页 > 特许经营概论
B、降低损益平衡点
C、减少损耗 D、妥善规划资金的来源与运用 三、判断题
1、 通过商圈分析可以确定特许经营店铺促销活动的范围。T
2、 在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。F
3、 特许经营店在选定店铺地址后要对该店址进行评估。F
4、 特许经营单店员工招聘时的聘用标准应以单店运营管理手册为基本依据。T 5、 特许经营企业门店的经营绩效评估是指对门店的经营成果与预期目标比较评估其实现程度。T 6、 特许经营企业门店的自我诊断评估是指加盟总店对特许店进行定期评估。F
7、 单店在吸引新顾客时主要的做法是营造顾客选购空间。T 8、 单店员工绩效考核标准的确定要经过特许经营总部和员工的共同协商。F
9、 来客数和客单价是反映特许经营企业生产水平的效率性指标。T 第九章 特许经营总部的职能管理 理解特许经营的组织管理。 熟知特许经营的品牌管理。 理解特许经营的质量管理。
熟知特许经营的客户服务管理。 熟知特许经营所需要的法律服务。 理解特许经营的国际化。
掌握特许经营傿的技术创新管理。 一、单项选择题
1、 是指领导者所能直接领导、有效管理的下级人数。
A、管理范围 B、管理幅度 C、管理层次 D、管理能力 2、 组织结构是指特许经营企业各级行政单位从上到下实行垂直领导下属部门只接受一个上级的指令各级主管负责人对所属单位的一切问题负责。 A、直线型 B、直线职能型 C、事业部 D、以上都不是
3、 是指用来识别厂商产品的某一名词、符号、图案或它们的组合。 A、商标 B、商品品牌 C、商誉 D、专利 4、特许经营企业品牌定位运作的 工作目的是要使品牌定位与本企业资源相协调。
A、心理迎合B、审视品牌环境 C、创造品牌差异 D、传递品牌定位 5、 是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。
A、质量 B、工作质量 C、服务质量 D、工业产品质量 6、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的
A、质量管理涉及组织的各个方面是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理
C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标并为实现规定的质量目标进行质
量策划实施质量控制和质量保证开展质量改进等活动予以实现的。 D、以上都不是
7、 是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。
A、质量管理 B、全面质量管理 C、质量控制 D、以上都不是 8、构成特许经营权的基本要素不包括 。
A、注册商标 B、专利 C、产品或服务 D、标准化管理技术 9、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。
A、知识产权 B、专利 C、版权 D、设计权 10、以下哪一种关于商号的说法是错误的 A、商号就是指企业名称。
B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用
C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称 D、商号是特许经营权的组成部分之一
11、以下哪一项不是商业秘密的基本要件 。
A、不为公众所知 B、具有实用性 C、能为权利人带来利益 D、以上都不是 12、《中华人民共和国专利法》规定实用新型专利的保护期是 。 A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 13、以下哪项不是特许经营拓展国际业务的理由 A、国内市场已经饱和或接近饱和
B、国外有更多真实的市场机会不应错失良机 C、可以获得即时现金流医治业务的不良状况
D、国内经营状况良好应当抓住时机走出国门向海外发展
14、( )是指特许经营企业在产品的生产和经营过程中对其自身生产或经营的产品所从事的改进、提高或发明的创新活动。
A、产品创新 B、服务创新 C、工艺创新 D、管理创新 15、企业技术创新的特点有 。 A、是社会化的系统工程 B、是综合经济行为过程
C、最终目的是要产生经济和社会效益 D、以上都是
二、多项选择题
1、特许经营企业组织结构设计的要求有 。 A、精干高效相统一 B、指挥管理要统一 C、管理幅度要适当 D、岗位规范要明确
2、特许经营企业品牌战略的内容主要包括 。 A、品牌化决策 B、品牌的识别与界定
C、品牌延伸规划 D、品牌模式选择
3、特许经营客户服务管理的内容有 。
A、特许经营的法律法规服务 B、对区域加盟商的成功服务
C、加盟商信息库的建立 D、加盟商服务管理规划
4、特许经营对于加盟商投诉的处理原则是 。
A、预防原则 B、及时原则 C、满意原则 D、责任原则 5、特许经营所需用的法律服务有 。 A、合同签订前洽商中的法律服务 B、经营过程中的法律服务
C、特许经营关系解除后的善后问题 D、加盟前的专业咨询及资信调查
6、特许经营国际化的措施包括 。
A、根据目标国市场状况采取不同的特许经营进入方式 B、加入国际特许经营协会
C、选择合适的国际市场扩张途径
D、通过本土化策略更好的融入目标国市场
三、判断题 1、 特许经营企业组织是指特许经营企业的各构成部分及他们之间的相互关系。F
2、 管理幅度与管理层次成正比关系管理幅度越大管理层次越多。F 3、 事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企业。F
4、 特许经营全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。T 5、 注册商标是指生产商或销售商所用来标识或区别于其他商品并表明产品来源或质量的名称、标记或符号。F
6、 商业秘密和专利都必须登记但它的持续期没有明确规定。F 7、 在代理特许中特许经营合同由特许人与受许人签订特许代理商不构成特许经营合同的主体。T
8、 技术创新是一种经济行为它是知识经济的核心。T 9、 服务创新是最适合企业特点的技术创新类型之一目前兴起的网络服务就是其成功的例证。 T
第十章 特许经营企业的人力资源管理
了解特许经营企业人力资源管理的任务、内容与作用 熟知特许经营企业的工作分析与岗位设计。 掌握特许经营企业的工作描述和工作说明书。 掌握特许经营企业的培训与开发。
理解特许经营企业薪酬管理、绩效考评的原则。 一、单项选择题
1、 是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率最终达到企业发展目标的一种管理行为。
A、企业管理B、企业人力资源管理 C、运营管理 D、职能管理
2、以下哪种关于现代企业人力资源管理任务的说法是错误的
A、采取各种措施激发员工的工作积极性
B、通过规划、组织、调配、招聘等方式满足发展需要的劳动力和人才。 C、人力资源管理的政策应该与政府的要求统一
D、根据现代企业制度要求做好工资、福利、安全等工作协调劳企关系 3、 是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。
A、计划阶段 B、分析阶段 C、运用阶段 D、运行阶段
4、工作分析人员通过直接参与某项工作从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的 方法。
A、问卷法 B、工作实践法 C、访谈法 D、观察法 5、特许经营企业的工作描述书一般应包含 内容。
A、工作职责 B、生理要求 C、一般要求 D、心理要求 6、特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是 。 A、初步确定招聘小组 B、获取人员需求信息
C、选择招聘信息发布时间和发布渠道 D、初步确定选择考核方案 7、人员招聘和录用工作是建立在人力资源 的基础之上的是人力资源管理中最基础的工作。
A、岗位设计 B、工作描述 C、工作说明 D、规划和工作分析 8、特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括 。
A、宁缺毋滥原则 B、真实原则 C、效益原则 D、公开和公平竞争原则 9、企业招聘与录用员工时 测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力考察应聘者对招聘岗位的适应性。
A、 笔试 B、口试 C、面试 D、心理测验 10、特许经营企业员工培训时应遵循的原则是 。 A、战略原则
B、投入产出讲究效益原则 C、严格考核和择优奖励原则 D、以上都是
11、特许经营企业员工的 主要任务是对培训对象所应具有的能力加以培训和补充主要是解决“会”的问题。
A、知识培训 B、技能培训 C、思维培训 D、观念培训 12、以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法 A、分级法
B、简单清单考核法
C、针对不同考核者的考核方法 D、岗位绩效指数化法
13、 适用于技术复杂程度高、员工劳动差别大分工较粗以及工作物不固定的工种。
A、技术等级薪酬制 B、职务等级薪酬制
C、结构薪酬制 D、提成薪酬制
本文作者：...共分享92篇相关文档
