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4、 特许人和受许人续签特许经营合同时约定的特许经营期限应不少于3年。F
5、 特许经营商务谈判的基本点有目的性、相互性、协商性几个方面。T 6、 特许经营商务谈判人员的个体素质主要是指商务谈判人员对与谈判有关的主、客观情况的了解程度和解决谈判中遇到问题的能力。T
7、 特许加盟超级市场的开业广告最好提前一个星期开始实施F
第七章 受许人的加盟选择 掌握潜在受许人的定位分析。 熟悉受许人的基本权利和义务。
掌握加盟特许经营系统的选择与评估。
掌握受许人加盟特许经营体系的程序与加盟店管理。 熟悉受许人与特许人关系的分析。
一、单项选择题
1、特许经营体系的统一运作不包括 。
A、统一进货 B、统一管理 C、统一的市场营销策略 D、统一促销
2、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的 。
A、加盟权 B、取得总部帮助的权利 C、地区专营权 D、合法权利 3、加盟特许经营系统时要做的选择包括 。 A、是否加盟特许经营体系 B、经营业务种类的选择
C、特许经营体系的选择 D、以上都是 4、受许人评估产品和市场时获取加盟行业信息的常用渠道不包括 。 A、参加专业展会B、浏览专业网站 C、召开加盟说明会 D、咨询专业机构 5、以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容 A、产品 B、获利能力 C、运作过程 D、以上都是 6、对特许经营体系进行市场调研的内容不包括 。
A、考察特许权结构 B、考察样板店 C、考察特许经营总部 D、产品调查 7、一般来说加盟店的设计和装修由 负责。
A、加盟店店主 B、总部 C、设计单位 D、装修公司 8、加盟商筹集资金时以下哪种方法风险最小
A、个人积累B、向社会借贷 C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策 9、特许人向受许人提供的 主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。
A、后续服务 B、初始服务 C、督导 D、支持与控制 10、特许人与受许人之间沟通的主要方式有 。
A、人员接触 B、书面沟通 C、特许会议 D、以上都是 11、解决特许人和受许人之间问题的措施不包括 。 A、充实总部职能 B、加强监管
C、建立为加盟者服务的咨询系统 D、强化总部与加盟店之间的沟通
12、以下哪一种关于沟通的说法是错误的 A、沟通是一个双向的过程
B、特许经营管理中特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求 C、特许经营管理中特许人要向受许人按时报送应填报的资料
D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流
13、特许人对受许人的控制不是通过 来实现的。
A、运营管理标准 B、运作手册 C、有效的沟通督导制度 D、签订合同 14、具有特许经营特点的控制方法有 。
A、经济控制 B、法律控制 C、行政控制 D、以上都是 二、多项选择题
1、受许人应尽的义务有 。 A、必须维护总部的商标形象 B、地区专营权
C、应当履行与经营业务相关的事项 D、应当负担加盟金、保证金等费用
2、受许人在加盟特许经营之前要对特许人的 进行评估。
A、所在的行业 B、竞争力状况 C、管理水平 D、可提供的支援 3、受许人购买特许经营权的基本程序有 。
A、行业调查 B、特许经营企业调查 C、自我评估 D、签订特许经营合同 4、特许人与受许人关系的实质是 。 A、长期合作与共存的关系 B、特许人向受许人提供的服务
C、特许人和受许人彼此明确双方的责任和义务 D、双方之间开展实质而有效的沟通
5、特许人对受许人的责任和义务有 。
A、进行适当的试点经营并证明此业务是有利可图的 B、提供有效的初始服务帮助受许人建立起业务 C、帮助受许人建立规章制度 D、提供后续支持服务
6、特许人和受许人之间存在的主要问题有 。 A、商品开发能力差
B、加盟契约不明确总部有单方面优势 C、出现违反有关法规的现象
D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致 7、特许人和受许人之间沟通的方式有 。
A、人员接触 B、书面沟通 C、督导员定期访问 D、会议沟通 8、特许经营管理沟通的对象主要划分为 几个方面。
A、沟通主体B、沟通信息系统 C、信息渠道或媒体 D、潜在消费者 三、判断题
1、 潜在受许人不但要有良好的心理素质还要能够承受投资风险的压力。T
2、 特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。F
3、 特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带它会最大限度的维护加盟者的利益。F 4、 对特许经营项目进行全面评估做好充分准备是受许人的责任和义务。T
5、 凡是有足够资金并提出申请的人都可以成为受许人。F
6、 受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。F
7、 沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调并达到如下目的团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。T 8、 特许经营控制程序和系统建立的最高标准是能为顾客提供最好的服务。T
第八章 特许经营门店的运营管理 理解特许经营店铺的开店策略。 熟知开店企划与店铺模式选择。
掌握门店运营管理目标的内容与作用。 掌握控制门店运营的制度与标准。 熟知单店员式的绩效考核。 掌握单店顾客的开发与维护。 掌握门店经营指标分析。 一、单项选择题 1、尽量延长顾客在店内的停留时间使顾客尽可能多的消费是特许经营店铺布局的 原则。
A、吸引顾客 B、方便顾客 C、促进消费 D、快乐购物 2、特许经营店铺开发应遵循的原则不包括 。 A、安全性原则 B、进行科学的开店布点
C、充分考虑物流配送的问题 D、做好财务规划
3、 是指具有宣传或形象塑造作用的店铺。
A、全面布点 B、政策性布点 C、卡位布点 D、包围布点 4、特许经营店经营网点的选择主要包括 内容。
A、商圈分析B、客流分析 C、店铺地址确定及评估 D、以上都是 5、 指商店有一定地理界限的销售范围它是以商店所在地点为中心沿一定距离形成不同层次的吸引顾客的区域。
A、商圈 B、店面 C单店 D、展会
6、 的顾客占顾客总数的55~70%是离商店最近、顾客密度最高的区域拥有较多忠诚率高的顾客群。
A、核心商业圈 B、次级商业圈 C、边缘商业圈 D、辅助商圈
7、 是指专门为购买某种商品而来店的顾客所形成的客流它是店铺销售收入的主要来源。
A、自身客流 B、分享客流 C、派生客流 D、以上都是 8、以下地点哪个不适宜作为特许经营店铺的地址 A、商业活动频繁或历史悠久的中心商业区 B、同行集聚的街道、集市
C、人口密度高的居民小区及周边地区 D、以上都不是
9、店铺选址时也可以利用GIS技术进行商圈选址评估。其中GIS是 的缩写。
A、全球定位系统 B、地理信息系统 C、企业形象识别系统 D、以上都不是 10、 的利润主要来自于生产环节和批发环节。
A、批发型单店 B、零售型单店 C、坐店服务型单店 D、流动服务型单店 11、门店经营绩效评估安全性指标的数据主要来自于 。
A、损益表 B、资产负债表 C、费用明细表 D、现金流量表 12、特许经营企业经营者进行营运分析时以 分析财务状态是否良好及偿债能力的强弱。
A、收益性指标 B、安全性指标 C、效率性指标 D、发展性指标 13、“实际营业收入/目标营业收入×100%”是 指标的计算式。 A、毛利率 B、营业费用率 C、营业收入达成率 D、净利率 14、门店自我审查时审查的重点是 。 A、店铺内外条件的诊断 B、经营效率的诊断
C、顾客诊断 D、以上都是
15、门店经营安全性的改善主要涉及 。
A、增加营业外收入 B、提高商品效率 C、贩卖力的强化 D、以上都不是 二、多项选择题
1、特许经营店铺经营网点选择时客流分析的内容有 。 A、客流目的、速度和滞留时间 B、客流规模
C、竞争对手 D、地形特点
2、特许经营企业门店运营管理的目标主要有 。
A、销售的最大化 B、损耗的最小化 C、承担适当的社会责任 D、支出最小化 3、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为 等几个层次。
A、专业知识培训 B、在职培训 C、一岗多能的培训 D、职前培训 4、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好 方面的工作。
A、吸引新顾客使头回客变成回头客 B、合理处理顾客抱怨
C、制造顾客购买氛围 D、和不同的顾客打交道
5、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及 等几个方面。 A、目标进度均衡度 B、门店内的协作情况
C、门店经营目标的实现程度 D、目标对策有效性
6、门店经营收益改善的对策主要涉及 。 A、提升营业额
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