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5、特许经营总部构建中重中之重是 它是特许经营体系知识产权的有效开发和特许经营体系扩张的有效保证。
A、组织体系 B、制度建设 C、特许权组合设计D、人力资本
6、作为利润中心的特许经营总部特许人的特许业务如果占其全部业务的 左右时特许经营总部属于盟主。
A、30% B、50% C、80% D、90% 7、网点开发、选址、论证等工作是 的职责。
A、业务发展部 B、财务部 C、营销部 D、市场部
8、特许经营总部内部控制程序中 的目的是对公司发出的文件实施有效控制和规范管理。
A、会议管理控制程序 B、文件管理控制程序 C、工作纪律管理控制程序 D、印章管理控制程序
9、 的职责是对直营店及加盟店的支持、沟通、控制与创新。 A、公司总经理 B、总部总监 C、部门经理 D、营销总监 10、样板店在特许经营体系推广中的作用是 。
A、研发 B、推介企业形象 C、示范作用 D、以上都不是 11、建立样板店的原则有 。 A、保证特许经营总部的绝对控制 B、为加盟单店的运营管理提供样板 C、为加盟商提供培训场所 D、以上都是
12、家庭装修属于 。
A、坐店服务型单店 B、流动服务型单店
C、生产型单店 D、综合型单店
13、 是企业视觉识别系统。
A、MI B、BI C、VI D、BIP 14、单店在特许经营体系中所扮演的角色是 。
A、特许权载体 B、创造利润者 C、品牌窗口 D、以上都是 15、关于SI说法正确的是 。 A、是指店铺的设计与识别
B、是视觉识别的延伸和最具活力部分 C、涉及空间设计和管理两方面内容 D、以上都是
16、 是指特许加盟总部对受许人进行经营指导而收取的费用。 A、加盟金 B、保证金 C、权利金 D、违约金 17、特许权使用费的收取方式有 。 。
A、一次收齐 B、按年收取 C、从月营业收入中按比例提取 D、以上都是 二、多项选择题 1、根据有关法律法规及国际惯例规定特许人除了应具备基本条件外还应具备的条件有 。
A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计
B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力
C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统
D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力 2、实施特许经营项目可能遇到的风险有 。
A、经营风险 B、自然灾害 C、市场风险D、政策和法律风险 3、特许经营总部的基本职能包括 。
A、组织管理职能 B、系统开发职能 C、促销职能 D、采购配送职能 4、样板店有 几种形式。
A、特许经营总部建立与管理 B、区域主加盟商建立与管理 C、单店加盟商建立与管理
D、单店加盟商建立并由特许经营总部指定为样板店 5、特许权的组成要素有 。
A、有形物质 B、无形技术 C、企业文化 D、主要约束 三、判断题 1、 构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持也是吸引潜在受许人加盟的关键。T
2、 当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时特许经营总部的组织架构应当标准模式。F 3、 特许经营总部所具有的研发与品牌推广职能用于负责制定整个系统长 远的开发与发展规划。F 4、 特许经营总部运营管理体系的构建模式一般是以运营管理流程为核心连接输入和输出系统的。T
5、 样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营直营店。T
6、 样板店的经营目标主要是盈利能力和推广价值其次是实验和示范。F
7、 一般情况下客单价越高则单店日营业收入也越高。T
8、 考虑到通货膨胀因素和将来的发展特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。 F
第六章 特许经营体系的推广与督导 掌握制定特许经营抗议规划的程序。 理解特许经营体系的推广培训。 掌握特许经营的备案与信息披露。 掌握加盟商的招募与选择。 掌握特许经营体系的督导。 一、单项选择题
1、下列属于特许经营推广渠道的是 。
A、内部创业 B、专业展会 C、加盟说明会 D、以上都是 2、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。 A、形成网络计划模型 B、对特许推广项目工作进行细目分解 C、特许经营体系发展策略 D、确定特许经营体系建设的工作目标
3、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的 。
A、信誉 B、资金实力 C、经营经验 D、以上都不是 4、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起 日内依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。
A、10 B、15 C、20 D、30 5、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动则需要在 进 行备案。
A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门 B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门 C、商务部 D、国务院
6、特许经营招募手册的主要内容是 。
A、正文文字 B、图案 C、加盟申请表 D、以上都是 7、特许经营总部可以采用的合同形式是 。 A、由特许经营总部向加盟者提供原材料、半成品或产品总体主要通过销售实体商品来赚取利润的合同。
B、由特许经营总部向加盟者提供经营管理诀窍和销售支援总部从加盟者支付的使用费和其他费用中获取利润的合同。 C、以上两类皆可选用 D、以上都不是
8、受许人遴选工作的内容包括 。 A、分析、审核加盟申请人提供的资料
B、邀请加盟申请人到特许经营总部参观和考察样板店
C、赴加盟申请人所在地考察加盟申请人的资信并进行目标商圈调查 D、以上都是 9、特许经营商务谈判的 是指谈判中面对利益分歧要从大局出发努力寻求共同利益。
A、求同原则 B、自愿原则 C、效益原则 D、互利原则 10、谈判双方正式接触就谈判的非实质性内容进行交谈是在特许经营商务谈判的 。
A、准备阶段 B、开局阶段 C、磋商阶段 D、成交阶段 11、企业盈利过程中 是企业利润的来源。
A、员工 B、管理者 C、客户 D、以上都是 12、督导人员的作用是 。 A、是特许经营总部与各单店的桥梁 B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度 C、指导和监督各加盟单店的业务运作 D、以上都是
13、督导人员的具体任务是 。
A、传达信息 B、业务核查 C、促进销售 D、以上都是 14、对加盟店 的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。 A、商品管理 B、现金管理 C、运营状况 D、店长作业 15、特许经营客户关系经理的职责是 。
A、合作伙伴管理 B、业务核查 C、促进销售 D、经营分析 16、 是特许经营督导体系运行的前提。
A、培养一支高素质的督导人员队伍 B、顺畅的沟通渠道
C、督导组织机构的建立 D、以上都不是 二、多项选择题
1、特许经营体系推广的准备阶段包括 几个步骤。
A、建立样板店 B、遴选加盟商 C、签订特许经营合同 D、准备加盟商招募文件 2、制定特许经营推广规划的程序有 。 A、确定特许经营体系建设的工作目标 B、成立项目决策小组
C、进行时间和资源的估算 D、制定总体推广规划
3、特许人企业信息披露的规章制度应包括 。 A、信息披露应当遵守的法律法规 B、信息汇集与信息披露的基本原则 C、管理信息披露的权利机构 D、信息披露的形式和要求
4、特许人向受许人进行信息披露应当包括以下哪些内容 A、特许人及特许经营活动的基本情况 B、受许人拥有经营资源的基本情况 C、特许经营费用的基本情况
D、向受许人提供产品、服务、设备的价格、条件等情况 5、特许经营合同应当包括的主要内容有 。 A、特许人、受许人的基本情况 B、产品或者服务的促销与广告宣传 C、特许经营的内容、期限
D、特许经营费用的种类、金额及其支付方式 6、督导人员的资格条件包括 。 A、有基层工作经验 B、有丰富的专业知识
C、有良好的沟通能力 D、有良好的人品
7、特许人向商务主管部门备案时应当提交 。 A、市场计划书 B、特许经营操作手册
C、特许经营合同样本 D、营业执照复印件 三、判断题 1、 特许经营体系推广的培训是特许人为了实施特许经营企业的发展规划组织所有受许人所进行的有关特许经营基本理论的学习活动。F
2、 特许经营招商信息的发布通常可采用特许经营展会、网站、各种媒体、新闻发布会、店面、中介机构等方式。T 3、 政府应当对特许经营实行行政审批管制并对其经营活动进行必要的监督管理以维护市场秩序保护当事人合法权益。F
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