团队执行力精华观念

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《团队执行力训练营》下期——业绩篇

课程精华

4R运营管控之R1

1、结果定义：市场之理：商业交换，公平交换；R1的使命让员工拥有为企业提供客户价值的结果良知，让管理者拥有为员工提供全面发展的结果良知。 2、一对一责任：产权之理：最大的责任，最大的利益。R2的使命让员工拥有对结果负百分百责任的责任良知，让管理者拥有对员工利益与全面发展负百分百责任的责任良知。

3、跟踪检查：人性之理：预期目标，双向沟通，双赢多赢：R3的使命让员工拥有对结果实现过程的沟通良知，让管理者拥有对客户价值（结果）与员工价值（员工利益与全面发展）实现过程的沟通良知。

4、即时激励：正义之理：渴望治理，公正评价：R4的使命让员工拥有对结果实现后的评价良知，让管理者拥有对员工表现的评价良知。

5、4R的定义：R1：结果定义；R2：一对一责任；R3；主动汇报，跟踪检查；R4：即时激励

1、基层竞争结果、中层竞争执行、高层竞争规则

2、结果定义决定了你的起步方向，结果定义决定了你的行为方式 3、是靠培养很多勤劳的“警察”？还是靠搭建不依赖能人的“红绿灯”系统 4、是什么阻碍了你成为百年老店？百年老店的根基：不依赖能人的法制体系 5、市场机制的本质：交换

6、事前，一对一责任。规则提前，奖惩提前。 7、员工为什么要做结果？

只有提供了结果，才有资格拿工资，否则就是在剥削企业。 8、结果本资就是商业交换： 上班不是拿工资的理由。

为企业提供结果才是得到报酬的原因。 有结果有钱，没结果没钱。 9、做结果是企业的生存底线。

10、R1、门从哪儿开（预期），人从哪儿走（结果）

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R2、千金重担人人挑，人人头上又指标

责任稀释定律：领导逻辑 重要事情=大家做 大家做=人人做 下属逻辑 大家做 =别人做 别人做=我不做 R3、检查跟踪 人们不会做你希望的，只会做你检查和监督的 R4、即时激励 决定动力的不是金钱而是内心的成就感

节点管控、YCYA

1. 管理最大的问题就在于：你不知道节点,下属也不知道,不需要节点就用能人

逻辑替代。 2. 节点管控的好处：

（1）底层自觉自愿的节点控制：把行为分成节点，一切尽在掌握；让人预期明确，获得安心！

（2）底层自觉自愿的接受管理，自我管控；

（3）把所有人的行动指向一个方向——指向客户，指向结果！

3. 节点管控的出发点是假定执行人做不到。如果假定执行人能够做到，则不需

要管理。

4. 员工自己控制自己的行为，自己解决自己的问题，然后按节点主动汇报。以

终为始的节点管控模式。 5. 节点管控的原则：

（1）切块、底线、过程节点及时纠偏； （2）按事前、事中、事后的流程； （3）要事提前原则；

（4）正常，如果不正常怎么办？ （5）员工按节点主动汇报，COO检查； （6）管控重要事项或者项目；

6. 不要帮下属去做节点表，不要让员工失去成长的机会。 7. 指导下属要从原则上指导。 7、我不相信——商业组织管理的起点。

8、越是信任谁，越是要检查谁。给谁的任务越重，对谁的要求越高。对谁的要

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求越高，给谁的回报越高。 9、什么是YCYA？ YCYA制度是个人4R

10、YCYA管理工具是4R管理体系的具体运用： Y体现R1、R2——结果定义、一对一责任（承诺）； C体现R3——检查

A体现R4——即时激励 11、 YCYA制度

第一个Y：事情的开始，主动承诺； 第二个Y：事情的结束，主动汇报；

随时向自己的领导回报自己的情况。结果完成后，主动反馈。

C：事中重要节点的监督和检查；

A：可根据事情的重要性定奖惩的程度。根据结果及时奖励。 12、 培养员工一种良好的习惯，获得一种职业化品质 13、 YCYA解决什么问题？

通过第三方平台，可以把领导所有下发的任务进行集中管控，会有固定的第三方代替领导检查、追踪，并完成对领导的反馈。

14、 注意：不要用YCYA来直接要求业绩！用YCYA来管理员工做事中的基本行为！

15、 要任用这样的员工：敢于承诺，勇于承担责任的人。使命必达，永不放弃的人。一个黑白分明，传递战略的人。

客户价值

1、每个时期客户对我们提供的价值要求不一样 2、每个时期客户对我们的交付方式要求不同。

3、当客户的需求变了之后，我们的服务如果不变，就会越来越难满足客户。 4、现在的时代是客户经济时代，是服务竞争的时代！站在客户的角度想问题，不要一直站在自己的角度想问题。

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5、客户的影响力已经左右了企业的战略；客户的影响力也已经左右了利润水平 6、战略的原点是：客户和员工

7、客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望。

8、客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！ 9、客户价值的奋斗目标：超越客户期望——服务，再多那么一点点，用心创造客户感动！

10、万科成功之道：每个接触点上精细化地提供客户价值 11、如何做客户价值：接触点的精细化、专业化 12、接触点——客户直接感受和体验的价值点

宣传、品牌、价格、质量、专业、服务态度、反应速度、售后服务...... 14、客户的本质是资产。

15、客户价值需要：机制+文化+心态 客户价值不仅仅是一句口号；

客户价值是一种机制； 客户价值是一种文化； 客户价值是一种心态。

4R运营管控之R2

1、千斤重担众人挑，人人头上有指标! 2、任何人进入组织后，能力立即下降30%。 3、责任稀释定律：人越多，责任越少。 4、机制设计：一对一锁定责任。 5、R2：一对一责任

6、中层请记住：高层的战略意图需要你去领悟，然后再传递给基层，你在执行中是重要的桥梁和执行者！你必须让你团队的每一个成员都学会承担责任，完成任务！

7、“猴子管理法”之四大绝招： 第一招：提问 第二招：混淆责任 第三招：找理由和借口