转变观念 提升社保服务质量

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转变观念 提升社保服务质量

作者：李洪刚

来源：《农村经济与科技》2016年第14期

[摘 要]文中笔者根据多年工作经验对我市如何做好城乡居民社保工作作出简要阐述。 [关键词]观念;社保;服务;质量 [中图分类号]P618.13 [文献标识码]A

山东蓬莱，一个以“蓬莱阁”、“八仙过海神化传说”闻名于世的海滨旅游城市，空气清新，风景怡人，辖12个镇街576个行政村，常住人口达45万，地方财政年收入30亿元。1960年，开国元帅叶剑英同志登蓬莱阁时，写到“蓬莱仕女勤劳动，繁荣生活即神仙”，勤劳质朴的蓬莱人们正以自己的行动，践行着叶剑英同志的祝愿，提升着生活质量。物质生活水平的不断提高，蓬莱人民对“老有所养”、“病有所依”也有了越来越高的追求，对社会保险经办部门提供的服务也有了更加细致的要求。蓬莱市社会保险服务中心承担着全市的社会保险工作。他们全力提升着工作质量，为广大城乡居民提供便捷、高效、优质的服务。 1 搭台唱戏，建立过硬的服务平台

2013年，蓬莱市对社会保险经办机构进行了改革，将原来由不同部门掌管的城镇职工养老保险、农村养老保险、职工医疗、农村医疗等进行了合并，成立了蓬莱市社会保险服务中心，全权负责全市的社会保险事务。部门的归并，更有力于蓬莱市社会保险的统一规划、统一领导，更便利于群众办事，也更有利于蓬莱市社保事业的发展。蓬莱市社会保险服务中心也成为了蓬莱市关注度最高的服务窗口单位之一。它的工作职能涵盖了全市所有城乡居民的“生老病死”，它涉及人员众多，如有服务不周，将导致居民的切身利益受损，也会使蓬莱政府的信誉蒙羞。提高服务质量成为蓬莱市社会保险服务中心的工作宗旨。

2014年，正值蓬莱市设立综合性服务大厅，将民政、教体、安监等多个审批职能部门的服务窗口设置在大厅中，蓬莱市社会保险服务中心也争取将全部工作纳入了服务大厅中。在服务大厅中，社保设立了20余个服务窗口，经办社保各项业务，统一着装、统一文明用语，办公程序流水化，设立咨询台，引导群众办事，并收集群众的反馈建见。服务大厅的设置，方便了群众办事，群众只要来大厅一次，所有社保业务就可以一次性办结，这让群众少跑“冤枉路”。

在搭建好市服务平台同时，蓬莱市社会保险服务中心在各个镇街也建立起服务大厅。各镇街配备了微机、打印机等办公设备，并将部分管理工作下沉至镇街，由镇街办理相关业务，更加方便群众办事。在镇街大厅建设方面，不只建立好“硬环境”，也在建立“软环境”等方面下功夫。将所有工作流程、办理时间、工作要求、文明用语全部上墙，让群众一目了然，并将工作