专插本管理学重点1

第一章

福莱特——管理学是通过其他人来完成工作的艺术。该定义强调管理的实践性。 罗宾斯&库尔塔——强调人的因素，又强调了管理的双重目标。 法约尔——5种管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

孔茨&奥唐内尔——5种管理职能：计划、组织、人员配备、指导、控制 教科书——4种管理职能：计划、组织、领导、控制

卡茨——管理制度必须具备的3种职能——技术职能、人际职能、概念职能 （技术最长——基层、人际最长，其余基本相同——中层、概念最长——高层）

明茨伯格——管理者扮演10种角色，归为3大类：人际角色、信息角色、决策角色。 出席社区的集会或宴请重要的客户——代表人角色。 向董事会和股东说明组织财务状况和战略方向，向消费者保证组织切实履行的社会义务，让政府对组织遵守法律的良好表现感到满意——发言人角色。 冲突管理者=危机公关者

战国孙膑运用运筹学和对策性进行田忌赛马。 亚当斯密——劳动分工和经济人

马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离——老板交出企业管理权，只拿红利，企业另聘具有管理才能的人员带人企业领导。具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件， 欧文——人事管理之父

行为管理理论=组织行为理论，早期被称为“人际关系学说”。 德鲁克——现代管理学之父 哈默&钱皮——《再造公司》

圣吉——《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》 四条标准

五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、团队学习、系统思考

——运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，

系统管理理论 特别是组织结构和模式进行分析的理论。

——20C70Y在US形成的 权变管理理论 （据环境而改变） 核心：研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构

类型。

全面质量管理 ——本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念

戴明、朱兰质量管理之父

要点：①关注顾客、②关注流程、③持续改善、④精确测量、

⑤授权员工

㈠梅奥的霍桑实验

第一阶段：工作场所照明试验（环境影响生产率的高低，实验是失败的，不是梅奥做的） 第二阶段：继电器装配式试验（监督和指导方式能促进工人改变工作态度并增产，是转折点） 第三阶段：大规模访谈（每个人的工作效率不仅取决于自身，与小组中的同事也有关） 第四阶段：接线板接线工作室试验（成员中存在小派别，加入这个派别就必须遵守这些规范） ㈡行为科学

㈠运筹学——数量管理理论的基础

㈡系统分析——US兰德公司1949年提出 ㈢决策科学化

行为管理 数量 管理 科学管理理论——如何提高单个工人的生产率 泰罗—“科学管理之父”，徒工、技工、工程师、学会会长 —①工作定额，“合理的日工作量”（设定任务，超额完成给提成） ②标准化，操作方法、工具、机器、材料、环境标准化 ③能力与工作相适应，成为第一流的工人（适合且愿意做） ④差别计件工资制，消除磨洋工（多劳多得） ⑤计划职能与执行职能相分离 弗兰克·吉尔布雷斯——动作研究之父 莉莲·吉尔布雷斯——管理第一夫人 古 甘特——①甘特图（工时表） 典 ②计件奖励工资制（工厂） 管组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构 理 法约尔——管理的5种基本职能：计划、组织、指挥、协调、控制 理 6种基本活动：技术活动、商业~、财务~、会计~、论 安全~、管理~ 14条原则

1916年《工业管理与一般管理》 韦伯——理想的行政组织体系理论。

认为等级、权威、行政制是一切社会组织的基础。

3种类型的权威：个人崇拜式、传统式、理性——合法（基础） 科层制是组织必须遵循的管理原则 巴纳德——经理人员是最为重要的因素

正式组织必须具备：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通 （名词解释）管理，指为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调

相关资源的过程。

（名词解释）学习型组织是指具有不断学习、适应和变革能力的组织。

（名词解释）精益思想，指根据用户需求定义企业生产价值，按价值链组织全部生产活动。Eg：订单生产 使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来。让用户的需要拉动生产，而不是把产品硬推给客户，暴露出价值链中隐藏消耗价值 JIT 而不创造价值的活动。不断完善，达到尽善尽美。

（名词解释）核心价值，指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，是企业持

续竞争优势的源泉。是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。

（简答题）管理定义的进一步解释： ① 管理的载体是组织

② 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

③ 管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的一切可以调用的资源。 ④ 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制、创新 ⑤ 管理的目的是为了实现既定的目标

（简答）西方管理理论产生和发展的过程： ① 19Y20C，古典管理理论 ② 20Y20C，行为管理理论 ③ 20Y40C，数量管理理论 ④ 20Y50C，系统管理理论

⑤ 20Y70C，权变管理理论 ⑥ 20Y80C，质量管理理论

（简答题）梅奥的人际关系学说的主要内容： ① 工人是社会人，而不是经济人 ② 企业中存在着非正式组织

③ 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围其他人的关系 （论述题）韦伯的理想的行政组织体系的特点（eg：公务员） ① 存在明确的分工

② 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 ③ 根据经过正式考试或教育培训获得的技术资格来选拔员工

④ 除个别需要通过选举产生的公职，所有担任公职的人都是任命的。 ⑤ 行政管理人员是“专职的”管理人员

⑥ 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员 ⑦ 行政管理人员必须严格遵守组织中的规则，纪律和办事程序 ⑧ 组织中成员之间的关系以理性为指导，不受个人情感的影响 补充：

管理学的研究对象：管理职能、~原理、~原则、~方法、~制度 管理学的特点：综合性、不精确性、应用性

管理的特征：实践性、发展性、不精确性、软科学性、多层次性

第二章

为什么要将管理与伦理道德相结合：

现代社会经济运行面临诸多伦理道德困境和道德风险，伦理道德作为有效的文化工具可以帮助组织更好地达到经济目的。伦理道德是现代社会核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。

（名词解释）伦理道德，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

功利主义道德观——行为影响所以的大多数人带来最大的利益的行为叫善。 权利至上道德观——尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

公平公正道德观——管理者不因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对

部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

社会契约道德观——按企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行管理行为就是善。 推己及人道德观——己所不欲,勿施于人；忠者诚以待人,恕着推己及人；在邦无怨,在家无怨 （简答题）合乎道德的管理的特征：

① 不仅把遵守道德视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任 ② 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题

③ 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系 ④ 不仅把人看作手段，更把人看作目的

⑤ 超越了法律的要求，能让组织获得卓越的成就 ⑥ 具有自律的特征

⑦ 以组织的价值观为行为导向 （简答题）影响管理道德的因素

① 道德发展阶段 前惯例（个人为中心，自私）

3层次 惯例（遵守法律，受个人的期望影响）

原则 （与法律或社会规则一致或不一致的个人准则影响）

① 遵守规则避免受到物质惩罚 ② 符合直接利益时才遵守 ③ 做周围的人期望的事

6阶段 ④ 允诺义务来维持平常秩序

⑤ 尊重他人的权利，支持不相干的价值观和权利，置多

数人意见与不顾

⑥ 即使违背法律也遵守自己选择的伦理准则

② 个人特性（价值观、自信心、自控力） ③ 组织结构 ④ 组织文化 ⑤ 问题强度

（简单题）组织结构如何影响道德

① 内部机构和职责分工有没有必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众

的舆论监督。

② 内部有无明确的规章制度。 ③ 上级管理行为的示范作用。

④ 绩效评估考核体系起到指挥棒的作用