国家电网公司的企业的文化知识材料资料题库

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形象。融入公司中心工作，实施企业文化落地工程。开展“五个一”创建活动，实施企业文化精品工程。 37、企业文化“四统一”工作的保障措施

加强组织领导，建立工作机制。严格考核，实施企业文化评价工程。

38、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动指导思想

全面贯彻国家电网公司的党组的决策部署，以国家电网公司基本价值理念体系为核心，以“四统一”为基本要求，通过宣传、教育培训和典型示范，深入实施“国家电网”品牌标识标准化建设，强化目标管理和开展管理标准化建设，在全体员工中强化“一个国家电网”观念，增强“我是国家电网人”意识，展示“国家电网”品牌形象，促进公司科学发展

39、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动基本要求

价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一 40、国家电网公司开展企业文化“四统一”主题实践活动总体安排

一是认真开展宣传教育，二是分析查找问题。

41、国家电网公司“三个十条”：供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”

供电服务“十项承诺”：

1. 城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。 2. 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

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3. 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4. 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5. 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6. 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 7. 供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8. 提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。 9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。 10. 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

“三公”调度“十项措施”：

1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。 2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。

3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。

4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。 5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。

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6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。

7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。

9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。

10. 严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

员工服务“十个不准”：

1.不准违反规定停电、无故拖延送电。 2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。 5. 不准为亲友用电谋取私利。 6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。 9. 不准工作时间饮酒。

10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

42、2010年全省行风建设主题：开展“创业服务年”活动

43、省公司“十六字”工作要求：循规为纲、强基为本、务实为要、创效争先（简称“三为一争”）

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44、省公司提出树立“五种观念”：一是安全第一的观念；二是品牌服务的观念；三是依法治企的观念；四是改革创新的观念；五是效益效率的观念。

45、科学发展观：第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾

46、“三个建设”：党的建设、企业文化建设、队伍建设

47、“四好”领导班子：政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好

48、“三重一大”：重大决策、重要人事任免、重大项目安排、大额资金使用

49、学习型“四强”党组织：政治引领力强、推动发展力强、改革创新力强、凝聚保障力强

50、“四优”共产党员：政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优

51、优质服务中的四个“服务”、四个“追求”和四“化”：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展，是公司发展的使命和根本目的。要坚持服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，推进服务规范化、精细化、常态化和人性化，不断提高服务质量和水平。