第三方物流企业客户关系管理的研究1

继而可能会影响对客户的服务，影响在客户心中的信誉，如果扩大客户网络以形成对流，则可大大提高企业的效益。 4.4.2建立信息网络

和生产商及零售商建立信息共享，及时掌握生产企业的生产计划，销售计划，以便及时调整资源来满足客户的不同需求，和客户保持良好的接触，了解客户需求的变化，分析客户的潜在市场，及时做好准备，从而更好地面对竞争。所以物流企业要长期保持与客户的联系，经常与客户交流，征求客户的一件。 4.4.3定制化服务

物流企业也要对不同的客户设计不同的服务模式，适应客户的需求，真正实现一对一的市场营销，发掘自己的忠实客户。 4.4.4提高自身企业诚信度

企业信誉是客户建立信息共享的关键。

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结论

第三方物流企业是个新型的行业，其行业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争，是服务增加更多的价值。注重客户关系和服务管理是提升第三方物流竞争力的关键，是赢得竞争的有效手段。我国第三方物流企业正处于发展的关键时期，企业与其客户建立基于信任和和合作的长期战略伙伴关系将是企业今后发展的一个重要保证。我国第三方物流以其独特的优势吸引了越来越多的企业的关注。随着中国市场经济体系的日趋完善和市场竞争的日益激烈，商家之间的价格战争也愈演愈烈，为了保持较高的利润，如何降低成本成为当务之急。我国的第三方物流还处于起步阶段，但是发展迅速，市场潜力大。我国第三方物流企业实施客户关系管理需要通过吸引、开拓、维持和增进与客户的服务关系。提高客户服务水平；需要对客户进行有效地分类管理，不断开发潜在客户，使其逐步成为企业的现实客户，并与现实的客户建立长期合作伙伴关系。本文针对第三方物流企业客户特点指出了第三方物流企业实施客户关系管理的必要性，提出了适应于第三方物流企业客户关系管理的方案，对客户关系管理在企业中的应用作了有益的探讨。

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参考文献

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8.欧海鹰，吴军，“客户关系管理成功因素分析”，软科学，2001

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指导教师评语： 建 议 成 绩： 指导教师签字： 年 月 日 答辩委员会评语及毕业论文成绩： 答辩委员会主任签字： 年 月 日