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2.4物流企业客户关系管理落后
我国大多数物流企业没有设立专门的组织机构来对客户系统进行管理，领导的牵头作用也没有落实到实处，企业没有从客户关系管理的目标出发来设置岗位，也没有提出相应的职责范围：客户关系管理的实施必须具备坚实的技术处理方面的能力，比如分析信息的能力，支持网络运行的能力、数据库建设的能力等。这些对于我国物流企业来说几乎是陌生的，这使企业实施客户管理管理增加了难度。
3. 我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题
日益激烈的竞争使得物流行业的边际利润率逐渐降低，迫使物流企业向纵深拓展业务，运用自身物流经验和技术优势参与客户的物流规划，这样第三方物流企业与客户之间的依存度进一步提高。同时，客户选择第三方物流企业主要是从成本、资源、经验等多种因素综合考虑，形成了内部获利和成本降低的战略定位。因此，第三方物流企业为了保证企业的可持续发展。必须与其客户建立良好的关系，进行有效的客户关系管理，影响第三方物流企业与客户之间关系的因素。
3.1分工明确程度方面
第三方物流企业与客户在合作的基础上要明确各自的责任和权利。一般地说，客户在物流程序和系统设计方而起主导作用，而第三方物流企业在执行这些活动方面具有主导作用，双方都不能超越各自的领域去干涉对方的活动，而要按照合作协议履行自己的责任和义务。第三方物流企业和客户这两者之间能否建立长期战略合作伙伴关系是第三方物流企业发展的一种重要保证。第三方物流企业应树立
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“一切以客户为中心”的管理理念，利用现代信息管理技术，在制定战略规划时对客户进行归类，对组织的集权程度、管理层次及整合程度进行有效设计。并建立客户档案，实现客户需求反馈。
3.2沟通程度方面
第三方物流企业与客户在相互信任、彼此忠诚、信守承诺的基础上，建立开放式交流机制，包括作业层、管理层之间的交流以及绩效评价方面的交流。这样一方面使第三方物流企业明确客户的实际需求和期望；另一方面使客户了解第三方物流企业的实际服务水平和能力，从而有效解决合作中出现的问题，使两者真正成为利益共享、风险共担的战略合作伙伴。从供应链的角度，全面了解和掌握客户的需求，有助于物流企业为该客户提供及时周全的服务，所以要让第三方物流企业与客户之间加强沟通与联系。目前，第三方物流企业主要采用电话、传真等方式与客户联系，网络的有效使用还微乎其微。客户大多由于时间因素或嫌麻烦而不愿意主动联系，而企业营销人员也缺乏主动询问的习惯，所以难以获得客户的反馈信息，让企业很难把握客户的满意度。
3.3信息透明度方面
影响第三方物流企业与客户之间信息透明度的原因在于：一是在社会化专业分工基础上产生的第三方物流企业可能同时会向很多客户提供物流服务；二是客户也可能委托几个物流企业为其服务。这种复杂的网络关系势必造成许多不规范的暗箱操作，尤其是对采购物流的整合，直接涉及到客户的生产、销售计划等重要信息，这样就很难
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提高信息的透明度，实现信息共享。
4.我国第三物流企业客户关系管理水平的提升策略 第三方物流企业通过客户关系管理不断改进对客户的服务水
平、提高客户的满意度与忠诚度，从而提高企业的核心竞争力。
4.1 第三方物流企业管理理念的变革
客户关系管理的核心思想是将企业的客户视为最重要的资产，它吸收了“关系营销”、“一对一营销”、“数据库营销”等营销思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求建立和保持长期稳定的客户关系。其宗旨是通过与客户的个性化交流掌握其个性化需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务，不断增加客户的支付价值，提高客户的满意度和忠诚度，最终实现第三方物流企业与客户的双赢。因此，在企业上下必须形成一种“一切以客户为中心”的企业文化氛围。对员工进行思想教育和定期培训，构筑共同愿景，使全体成员共同遵守企业的行为规范和价值体系，树立为客户提供优质服务的意识，提高服务水平。
4.2 第三方物流企业管理机制的创新
首先，第三方物流企业在制定战略规划时，通过客户分析，归类出“重点客户”，把与重要客户的长期合作纳入企业的战略规划中；结合第三方物流企业的经营目标。加强与客户的信息交流，及时了解客户的需求，为客户制定符合其自身特点的个性化的物流方案．实现与客户持久牢固的战略伙伴关系。其次，组织的集权程度、管理层次的多少和整合程度对客户关系管理有重大影响。管理人员要授予基层
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员工更大的权利，调动他们的积极性和创造性，为客户提供快捷、准确和个性化的服务，这样也满足了员工实现自我价值的愿望，使员工更加满足和忠诚，从而推动客户关系管理能力的发展。整合程度越高，部门合作程度越高，工作就越容易协调，越能有效地减少部门间相互推诿、各自为政的状况，提高组织的运行效率，从而有效地进行客户关系管理。
4.3 第三方物流企业客户关系管理内容的调整
首先，进行客户资源分析，建立客户档案。分析客户的基本类型、需求特征和购买行为，并在此基础上分析客户差异对企业利润的影响。
其次，实现客户需求反馈。客户需求反馈对于衡量企业承诺目标实现的程度、及时发现为客户服务的过程中所出现问题等有重要作用。投诉时客户反馈的主要途径、正确处理客户的投诉对于维护客户利益、赢得客户信任有重要意义。
最后，降低客户成本。第三方物流企业在提高客户服务水平的同时降低成本。客户在选择自营物流还是第三方物流的一个重要因素就是物流成本。所以第三方物流企业应从战略角度出发，不断降低客户成本，实现合作共赢。
4.4第三方物流企业客户关系管理解决措施
4.4.1扩大客户网络覆盖范围
目前汽车物流行业最严重的问题之一是空驶率，造成资源的严重浪费。例如：轿车整车物流，回程拉普货，给骄运车带来一定的损害，
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