《客运组织》自学指导书

自学指导题及答案：

一、 判断题：（每题2分，共计100分，对的打√、错的打×） 1、（×）客运站流线包括旅客流线和行包流线。

2、（×）身高在1.1~~~1.4米的人员乘车应购买半价客票,加快票和空调票. 3、（×）车站必须按旅客指定的日期、车次、座别、铺别、径路、到站发售车票。 4、（√）1484次列车属跨三局及其以上的直通旅客列车。 5、（×）旅客运输计划包括年度计划、旬计划和日常计划。 6、（×）到发线的有效长度是旅客列车长度和机车长之和。 7、（×）车底数计算方法有图解法和预测法两种。 8、（×）加快票的到站必须和客票的到站相同。

9、（×）长途直通列车始发时刻最好在19点到24点之间，到达列车终到站最好在6点到12点之间。

10、（×）旅客运输日计划由车站客运副站长（或客运主任）全权审批负责。 11、（×）、旅客列车直通速度不包括旅途中停站时间。 12、（√）、旅客列车应免费为旅客供应开水。 13、（√）、北京站属于尽头式车站。 14、（×）、进站流线应以团体旅客流线为主。 15、（×）、旅客出站时所购车票都要收回。

16、（√）、残疾人携带的折叠式轮椅不计入携带品重量范围。 17、（√）、按保价运输的行李后取消托运，保价费不退。

18、（×）、符合减价规定的学生每年可享受四次家庭至院校之间的半价客票、加快票和空调票。

19、（×）、铁路旅客票价率和行李、包裹运价率是由铁路自行拟定、执行的。 20、（×）、旅客责任要求退票，有的情况收退票费，有的情况不收退票费。 21、（×）车票按形式分，可分为基本客票和附加票两大类。

22、（×）一旅客夜间起来上厕所，由于误开列车侧门（侧门列车员漏锁），坠车身亡，该伤亡事故属于旅客自身的责任。

23、（×）每张客票只能托运50kg的行李。

24、（×）办理了保价运输的行李，包裹，在发站装运取消托运时，由于未产生实际运输，所以应退还全部运费及保价费。

25、（×）卧铺票必须和客票的座别，到站相同，中途换乘，只要办理签证手续，就可继续乘坐卧铺。

26、（×）列车长在验票时，发现身高1.5米的儿童持儿童票乘车，应加倍补收成人票与儿童票的票价差额，并核收手续费。

27、（×）某单位包用客车旅行，于是12:01到达甲站，第三天11:58又从甲站挂出，其停留费计费日数为3天。

28、（×）旅客要求越站乘车，只要在原票到站前提出即可。 29、（√）旅客票价是以硬座票价率为基础的。 30、（×）车站售票窗口的开设数量与客流量成反 比，与每个窗口一昼夜平均售票能力成正比。

31、（√）线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕路施行。

32、（√）凡办理客运业务的停车站，都必须按到站或规定的区段填写乘车人数通知单，并向列车提交。

33、（×）同一城市，票价不同，旅客要求越站时，客票、加快票、空调票、卧铺票等原票可使用至到站，不再办理越站手续。

34、（×）除危险物品外，其他物品均可作为随身携带品。 35、（√）行李逾期到达，应向收货人支付逾期到达违约金。 36、（×）押运包裹可带入软卧车厢内。

37、（√）旅客旅行提出软座变为硬卧可办理，硬卧变软座不办理。

38、（√）办理变径时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。

39、（√）收货人要求将逾期运到的行李运至新到站时，可凭新车票办理，不再支付运费，承运人也不再支付违约金。

40、（√）铁路票价中包括旅客意外伤害强制保险费。

41、（√）除车票外，有关人员还可持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

42、（×）行李、包裹在托运时，旅客均需出示有效客票。 43、（√）进北京站的所有列车的车次编号一定都是双数。 44、（×）管内客流是指本区段管辖范围内的客流。 45、（×）预测分为长远预测、年度预测、日常预测三类。

46、（√）客流调查分为综合调查、节假日调查和日常调查三种，其中以综合调查为主。 47、（×）旅客运输计划即为客流计划。

48、（×）列车乘务组中，列车长、检车长和乘警长各自独立负责。 49、（√）直通客流一般由输出客流、输入客流和通过客流组成。 50、（×）元旦、春节和暑期的客流主要是管内客流和市郊客流增长较大。 二、选择题：（每题2分、共100分，把对的符号填在空内）

1、跨三局的直通旅客列车的直通客流必须不少于 B ，才可报部批准。 A、600人 B、500人 C、400人 D、300人 2、旅客可带哪种物品上车（A）。 A、洗洁精10瓶 B、安全火柴 10包 C、母鸡蛋10只 3、一般车站可采用（C）的低站台。

A、400~~500毫米 B、 500~~700毫米 C、300~~500毫米 4、数量指标中ΣAL表示的是 B 。

A、旅客发送量 B、旅客周转量 C、旅客运输量 D、旅客平均行程。 5、车票请领时印刷厂留有的是客票请领单中的 D 联。 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

6、在运输途中行李车中发现一件物品无票运输应 C 。

A、停止运输，交前方停车站处理 B、继续运至到站，到站处理 C、交前方停车站，运回发站

7、哪种费用属于客运杂费（B）。

A、 空调票 B、站台票 C、棚车票 8、团体票退票应在开车前 D 小时办理。 A、 2小时 B、6小时 C、1小时 D、48小时

9、旅客日常运输工作计划一般在 C 以上由客运副站长负责编制，并送局客调批准实施。

A、 一等站 B、二等站 C、三等站 D、四等站

10、一名成人旅客携带身高1米的儿童两名，1.3米的儿童两名，1.5米的儿童一名，连同成人在内应购买（B ）。 A、 全价客票一张，半价客票三张 B、 全价客票二张，半价客票二张 C、 全价客票二张，半价客票三张

11、北京火车站到达、中转列车进站和出站都是沿相同的到发线反向而行，待牵出后再由不同方向的线路运行，根据以上叙述可确定北京火车站是 B 。 A、通过式车站 B、尽头式车站 C、市郊客运站 D、枢纽站 12、跨两局的直通旅客列车的直通客流必须不少于 A 人，才可报部开行。 A、600 B、500 C、400 D、300

13、反映客流在时间上的不均衡程度可用（B）来表示。 A、运输系数； B、波动系数； C、回运系数。

14、线路中断，旅客要求中途停止旅行并退票；应退（C ）。 A、全部票价 B、未乘区间票价 C、已收票价与已乘区间票价差。

15、大型客运站为了方便旅客上下车采用与车底板等高的高站台，其高度为 A 。 A、1. 1米 B、0. 5米 C、0. 6米 D、1. 2米 16、车站填写旅客伤亡事故记录（B）。 A、一式四份 B、一式二份 C、一式五份

17、持乘车证符合免费使用卧铺人员，从20点至次日晨7点之间，在车上过夜超过（A），准予免费使用卧铺。

A、6小时 B、7小时 C、8小时

18、同一客流区段内各站有不同客流密度时，区段客流密度应按 A 计算。 A、最大值 B、最小值 C、平均值 D、终点客流数量

19、一名残疾旅客凭客票托运一辆残疾人用车，实重46千克，在计算行李运费时，其计费重量应按（C）。