（重庆理工大学）管理学院-管理学硕士试题-2011管理学考试试卷A定稿

重庆理工大学硕士研究生试题专用纸

重庆理工大学

2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题 学院名称：工商管理学院 学科、专业名称：企业管理 考 试 科 目： 814管理学 （试题共 4 页） 注意：1.所有试题的答案均写在专用的答题纸，写在试题纸上一律无效。 2.试题附在考卷内交回。

一、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在答题纸上。错选.多选.少选或未选均无分）

1.组织文化的主要特征是 （ ） A 超个体的独特性 B 相对稳定性 C 融合继承性 D 发展性 E 不确定性

2.组织变革的目标是 ( ) A 提高组织的环境适应性 B 提高管理者的环境适应性 C 市场适应性 D 培育竞争力 E 提高员工的环境适应性

3.麦格雷戈的Y理论认为 （ ） A 员工勤奋工作 B 自我控制力强 C 承担意识强 D 决策力强 E 缺乏创造性

4．从环境因素的可控程度看，可把决策分为 （ ） A 风险型决策 B．确定型决策 C．战略决策 D．程序化决策 E．不确定型决策

5.法约尔指出，任何企业都存在着以下几种基本活动 （ ） A．技术活动 B．商业活动 C．财务与会计活动 D．管理活动 E 安全活动

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6．根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低到高依次包括 （ ） A 生理需要 B．安全需要 C 社交需要 D．尊重需要 E．自我实现需要

7．目标管理的基本过程是（ ）

A．制定目标 B．明确组织的作用 C．执行目标 D．评价成果 E．实行奖惩

8．授权包括（ ）

A．分权 B．分派任务 C．授予权力或职权 D．明确责任 E．明确激励

9. 沟通方式有（ ）

A．口头 B．书面 C．团队沟通 D．非语言 E．电子媒介

10.影响沟通的因素有（ ）

A．环境因素 B．个人因素 C．人际因素 D．结构因素 E．技术因素

二、名词解释题：（本大题共5道小题，每小题4分，共20分） 1.控制： 2.层级组织： 3. 领导者： 4. 人际技能： 5. 市场细分:

三、简答题：（本大题共5小题，每小题8分，共40分）

1.组织变革的程序是什么？

2. 企业社会责任的具体体现是什么？ 3. 决策的基本程序是什么？ 4. 企业为什么要有核心价值观？ 5．组织设计的原则是什么？

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四、论述题（本大题共2小题，每小题20分，共40分）

1．结合实际论述组织文化塑造的途径。 2. 结合实际论述对管理概念的理解。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

1.案例题一：

海尔兼并战略的成功之举

海尔的兼并战略，如果要用一句话来概括的话，那就是：“激活休克鱼理论。”所谓“休克鱼”——硬件不错但软件不强的企业。即那些技术、设备、人才素质还不错，只是因管理不善而在市场竞争中败阵的企业。这类企业在我国的国有大中型企业中相当多见。海尔为什么会选择这类企业进行兼并呢？按照张瑞敏的解释是：中国有中国的国情，有一套“有中国特色”的经济制度和企业制度，国外的兼并模式不可能完全照搬。为什么？就是在于国情不同。中国长期以来实行的计划经济体制，政企不分。改革开放后，虽然我们在努力实现产权清晰、政企分开，但企业和政府之间仍然有着千丝万缕的联系，正是因为有着政府这把“保护伞”，这个“靠山”，广大的中国企业既无风险意识，又无破产的概念。“小鱼不觉其小，慢鱼不觉其慢”。因此，在兼并中，国内企业不仅要考虑经济效益，还必须考虑政府的原因。海尔之所以选择“休克鱼”，就是因为政府部门愿意给这样的企业一条生路，甚至愿意为激活它而给予一些优惠政策；同时，由于这些企业硬件不错，故对海尔来说，动用资金不多，投入不需太大，只要注入海尔的企业文化，运用海尔较成功的管理模式，这些“休克鱼”是可以被激活的。张瑞敏曾生动形象地描述这一现象：“好鱼吃不到，坏鱼不能吃，只能吃半死不活的休克鱼”。海尔在92——98年间，以“激活休克鱼”为理论根据，先后兼并了18家亏损企业，上马了冷柜、空调、洗衣机、彩电等全系列家电产品，成为了本行业的领导企业之一，体现出了一个企业规模的竞争力，给用户提供了一系列家电完整的解决方案。

问题：试运用企业管理的二重性理论分析海尔兼并战略成功的原因。

2.案例题二：

“大众包餐公司”面临的竞争与激励

“大众包餐”是一家提供全方位 包餐服务的公司，服务分为递送盒饭和套餐服务。通常每天都有顾客打电话来订购盒饭，但由于设施等原因，“大

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众包餐”要求顾客只能在上午１０点前电话预订，以便确保当天递补送餐到位。

在套餐服务方面，该公司的核心能力是为企事单位提供冷餐大型聚会，以及一般家庭的家宴和喜庆宴会。客户所需的各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项服务的季节性很强，又与社会习俗、节假日和国家法定假日相关，需求量不稳定性特别突出，忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顾客提前几周甚至一个月前来预定。

大众包餐公司内的设施布局类似于一个加工车间，主要有五个工作区域：热食品工作区、冷菜工作区、卤菜工作区、汤菜与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为装盒饭和预定的套菜装盒共享。此外，还有三间小冷库储存冷冻食品，一间大型干货间储藏不易变质的物料。由于设施设备的限制和食品变质的风险制约了大众包餐公司的发展规模。虽然饮料和水果可以随处购买，有些店家愿意送货上门，但总体上限制了大众包餐公司提供柔性化服务。

公司聘请了10名员工：期中2名厨师和８名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼职服务员。公司的运营业务活动的规模和效益都是这一行业求生存谋发展的根本。近来，大众包餐公司已经开始感觉到顾客多样化的服务和几位新进入的专业包餐商的竞争压力。顾客们愈来愈需要菜单的多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。

问题：运用激励原理，大众包餐公司如何激励员工的积极性？

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