跨文化沟通

28、 跨文化能力：指理解和适应目标文化的能力,指对文化多样性的敏感性,也就是根据具 体的沟通环境选择恰当的得体行为调整交际与交往的能力。

29、跨文化沟通及能力:指拥有不同文化认知和符号体系的人文之间进行的沟通，跨文化沟通能力包括:认知能力,情感能力,行为能力,事实上他们是密不可分的。 30、移情: 能够以他人的观点看待和感受事情。 三、简答题

1、简述跨文化理论中的六大价值取向理论。

答：六大价值取向理论：美国人类学家克拉克洪与乔斯贝克提出

(1)对人性的看法 （2） 人的活动导向 (3)人们对自身与外部自然环境的看法 （4）人们对自身与他人关系的看法 （5） 人的时间观念（6）人的空间观念 2、简述跨文化理论中的文化维度理论。

答：文化维度理论：至今最具影响力的一个理论，由荷兰管理学者郝夫斯特提出。

20 世纪70年代末，郝对分布在40个国家和地区的11.6万IBM 员工进行文化价值观调查。理论逻辑：在IBM工作的员工大 都有相似的教育背景和智力水平，个性差异也会比较相似。因此，他们对同一问题做出不同的回答反映的不应是其他方面的差异，而更多的是文化对他们的产生的影响。 五个维度是 ：个体主义与集体主义、 权力距离、事业成功与生活质量 、长远导向与短期导向 、不确定性规避。

3、简述口头语言沟通的跨文化差异。

答；（1）直接与婉转 （2）插嘴与沉默 （3）高语境与低语境 4、简述非口头语言沟通的跨文化差异。 答：①副语言：语调、语顿、语速、笑声等

②体态语：肢体语、表情语、姿势语、服饰语、空间距离、触碰等

③倾听的文化差异：具有最典型“倾听文化”特征的国家是日本，然后中国、新加坡、韩国、土耳其和芬兰。倾听时专注、不插 嘴，回复时也不会用太强烈的语言。此外，常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。 5、谈判及其注意事项。

答：谈判是一个利益共同体的双方为了取得对自己有利的结果而进行协商的过程。 谈判中注意：

5

①谈判双方的立场和利益：立场是要达到的谈判目标，利益是隐藏在立场背后的原因。在谈判时，多关注利益，往往能让谈判 成功

②讨价区间：正、零、负三种情况，在区间为整数或零时，谈判容易达成。区间为负数时，不容易成功。

③有原则的谈判 把人与谈判事项分开对待 关注谈判的根本利益，而不是具体事项上的立场。 把持客观标准，不向压力妥协。 创造使谈判双方双赢的解决方案。 四、论述题

1、不确定回避指对不确定的情景所感受到的威胁并试图回避的程度。试比较中美不确定性回避的程度，孰轻孰重？

论述：中国人能更大程度地接受不确定性。自古以来，中国人强调天人合一，把所有因素放到一个更大的系统中去考虑。比如中医，认为人体是一个有机的整体，在治疗局部病变时，也必须从整体出发，因此可以“异病同治”。而西医则辨病名论治，抓住疾病的主要问题，进行针对性治疗，从而达到整体的治疗效果。比如时间观念，中国人聚会，人们往往在规定时间后的半个小时左右陆续到齐，而德国人或者美国人，会在规定时间的前五分钟。

然而两种行为方式，哪种更胜一筹还不能妄下定论。虽然西方人明确的思维方式提高了效能，但不可避免地会带来更大的压力和更多的冒险。我们不要妄自菲薄，二者的较量依然在持续... 2、“男性化”的价值观特征是指自信武断，不关心其他事物或他人的价值观；“女性化”的价值观特征是指温和顺从、强调生活质量。二者孰优孰劣？

论述：（发言学生）女生喜欢男性化的男朋友，男生也喜欢男性化的行为方式。（老师）而在汶川地震中鞠躬尽瘁的温总理，将关爱和信心撒播；（我）在应对藏独事件、CNN辱华事件、家乐福事件......中国政府的言辞不卑不亢，有理有节，并没有表现出民众般的愤怒和暴动。女性化方式在处理事情方面，会达到“春风化雨”的效果。在不同的情景下，男性化和女性化各有优缺点。在家中，丈夫要怎样才能体现对妻子的爱呢？从小事做起，比如说马桶使用过后，一定要擦干净，然后把盖放下来，让妻子一进洗手间就可以用。有研究表明，具有异性特质的人，更容易成功。所以在时代飞速发展，男女交流愈加密切的今天，男性应该柔韧温和一些，而女性应该果断坚毅一些，这样才能刚柔并济，左右逢源。

6

3、你认为什么样的赞美才是可以接受的赞美？

论述：真正的赞美必须是发自内心的，而阿谀奉承则是一种客套。赞美的目的，是在肯定对象的前期表现的同时，鼓励他再接再厉，做出更多的成绩。要发挥赞美的最大能效，最好在公共场合进行。这样能使对象有更大的自我价值实现感和继续努力的动力。夫妻间爱情持久的秘诀，是对方的赞美，而赞美又源于欣赏的眼光。相处久了会产生审美疲劳，本来对方的优点，也会变得平淡无奇。而世间缺乏的不是美，而是发现美的眼光。同时，不断充实自己，增加自己的魅力，才能不断地唤起对方的注意力和新鲜感。

7