融资担保 公司公司经营发展战略和规划

公司设立后，将制定并严格执行担保服务质量手册，以客户至上的原则为中小企业和个人提供优质服务，打造担保服务品牌。

（1）建立专门网站，并有专业管理人员值班，与客户就担保事宜进行在线交流；

（2）设立服务热线，拟定20部电话咨询服务、解答客户在申请和办理担保过程中遇到的各种问题；

（3）设立投诉中心，专门听取客户的意见和改进建议； （4）进行客户回访，定期对合作银行、企业和个人进行回访，或以问答方式收集额户对服务质量的反映。

6、企业形象与公共关系

公司将通过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心的企业形象。

（1）开展广告策划、宣传教育。公司计划与新闻媒体合作，以多种方式刊登相关的宣传文章、企业形象广告和担保服务、担保投资的介绍，组织开展各种宣传教育活动，制造有利的社会舆论影响。

（2）利用研讨会、研修班、培圳班等开展宣传。今后，公司将利用各种会议、研讨活动的机会开展宣传。

（3）印制、发放宣传品。公司印制企业形象宣传册、宣传彩页和宣传片，按担保业务品种分别印制宣传单页，向目标用户群、银行、房地产开发商、大宗商品经销商、中介机构等进行发放。并将媒体对公司的报道编制成册发放。

（4）举办新闻发布会、进行文章报道。公司将根据需要，适时举

办新闻发布会，并将由专人负责在网络、报刊杂志等媒体上刊登相关的宣传文章报道。

和隆担保公司要求以客户至上的原则，建立与担保业务品牌相匹配的最佳服务，以优质服务作为和隆担保公司最有效的市场营销和竞争手段。

四、附录

公司担保市场开发计划

指 标 期 限 指 标 担保业务拓展计划 近期 当地个人和企业融资担保，建立各项制度及反担保等配套服务体系 中期 建立外地分支机构，开展规定范围内自有 资本投资 远期 建立完善以个人担保和企业担保为主体的 综合性信用担保体系 社会和企业需要提供各种信用担保对象个 人需要的信用担保 备注 目标市场 业务种类 目标客户 市场区域 新增衍生担保个人、企业融业务，资产管理资性担保，履规定范围内自约担保，诉讼有资本投资及保全担保 担保配套服务 中小企业 中小企业、个人 中小企业、个人 个人 ××市及周边××市、××市 全省范围 县 ××市、××市 公司担保规模拓展规划 单位：亿元 指标 本地担保额 计划担保额 近期 2 1.9 中期 14 12 远期 23 20 备注 互助基金担保额 本地市场占有率（%） 0.1 18% 2 25% 3 35% ××××××担保有限公司