旅行社经营管理试卷4

《旅行社管理》考试试卷4

1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。 2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。

3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门、( )部门和（ ）部门提出申请。 4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。 5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。

得分 得分 一、填空题（本大题共5题，每空1分，共11分）

二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分

旅行社产品——

旅游线路——

旅行社售后服务－－

三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，

共10分）

1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ）

A 《导游等级评定标准》 B 《旅游行业对客人服务的基本标准》 C 《旅行社管理条例》 D 《发展观光条例》

2 （ ）是现代旅游产生的基本那条件？

A 文艺复兴 B 产业革命 C 人口的增加 D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ）

A 北美和欧洲 B 中国及日本 C 西 欧 D北 非 4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ）

A 中国旅行社 B中国国际旅行社 C中国华侨旅行社 D香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA是下列那个组织的英文缩写（ ）

A 中国旅行社协会 B 世界旅行设协会 C 美国旅行商协会 D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。

A 25 B 20 C 30 D 60 7 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个中介组织。

A 旅行社行业组织 B 旅行社行业协会 C 中国国际旅行社 D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( ) 得分 A 29 B 37 C 8 D 21 9 旅行社提供的散客服务类型不包括（ ）

A 自助散客 B 旅行社散客 C 组合旅游团 D 自驾车游客 10 在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务是（ ）的职责。

案的字母填入括号，多选或漏选均不得分，本大题共10题，每小题1分，共10分）

1 旅行社产品的特征有（ ）

A 服务于物质产品并存 B 质量价格与时间价格并存 C 不可替代性 D 异地性 2 欧美国家对旅行社的分类为( )

A 旅游经营商 B 旅游批发商 C 旅游中介商 D 旅游零售商 3 下列哪项属于旅行社的业务( )

A 代理业务 B 咨询业务 C 产品开发业务 D 代购业务 4 旅行社组织的设计包括( )

A 组织的结构设计 B 组织的运行设计 C 组织的流程设计 D 组织的业务设计 5 旅行社营销渠道步骤不包括（ ）

A 设计渠道目标 B 确定渠道结构 C 选择具体成员 D 确定目标市场 6 旅游业的“三定”指( )

A 定点饭店住宿 B 定点餐馆就餐 C 定点旅行社接待 D 定点商店购物 7 旅行社组织的发展趋势有( )

A 分社制代替总社制 B 分层决策 C 产品事业部制 D 分散利润中心 8 旅行社目标市场选择策略有( )

A 无选择性市场策略 B 选择性市场策略 C 集中性市场策略 D 分散性市场策略 9 旅游中间商主要有以下( )

A 旅游经销商 B 旅游采购商 C 旅游经营商 D 旅游代理商 10 决定旅行社产品价格的因素有( )

A 旅游市场需求及变化 B 政府的干预程度 C 企业状况 D 旅游产品的特点 得分 四、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有两项是正确的，请将正确答

五、判断题（本大题共10题，正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共

得分 10分）

1 季节折扣,是针对旅游的淡旺季给出的价格及服务质量的折扣.

( )

2 旅行社产品处于成长期时,广告和公共关系仍须加强,营业推广可相对减少. ( ) 3 组团社向某地发团时,当地的地接社,也就成了被采购的对象. ( ) 4 OPEN票往返票不定日期的票,回程机票上标注OPEN的字样. ( ) 5 娱乐不是旅游活动的六要素之一,只是游客的个人需求. ( ) 6 导游员的工作程序的三大项为: 接团、带团、送团. ( ) 7 初级导游员是指获得导游资格证书二年以上技能、业绩、资历考核合格者. ( ) 8 旅行社接待服务的个性化是一种针对性的服务. ( ) 9 旅行社的售后服务是由客人主动向旅行社要求的. ( ) 10 国际旅行社的注册资本不少于150万元,曾设分社不需追加注册资金. ( ) 得分 六、简答题（本大题共5题，每小题6分，共30分）

1 2

旅行社的职能有哪些? |

设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则?

3 旅行社接待工作的特点有哪些?

4 简述前台工作的重要性.

5 旅行社的产品有何形式?

试举例分析旅游线路设计的内容. 得分 七、论述题（本大题共1题，每小题20分，共20分）

《旅行社管理》考试试卷4参考答案

一填空

1．托马斯·库克 《利物浦之行指南》 2 国际旅行社 国内旅行社 3．旅游行政管理部门 税务管理 4 WATA 1949 日内瓦 5．10

二 名词解释

1 指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。

2 对一个或多个旅游区域内的若干景点的游览或活动参与的先后顺序与联接方式的不同组合 3 旅游者结束旅游之后，由旅行社向旅游者继续提供的服务。（目的是解决客人遇到的问题并加

强同客人的联系）

三 单选