03-04项目一汽车维修企业的战略管理（下）

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课程名称 授课日期 目标群体 汽车维修企业管理 14汽车检测1/2班（高职） 专业能力： 了解维修企业CIS战略的具体内容 了解维修企业厂区规划及设施环境要求 学习目标 方法能力： 理解维修企业CIS战略的内涵 能简单规划维修企业厂区布置 社会能力： 能对维修企业的CIS战略进行解读 能对当前维修企业厂区布置作出优化调整 学习重点 企业CIS战略的具体内容 维修企业厂区规划及设施环境要求 维修企业厂区规划及设施环境要求 课题名称 汽车维修企业的战略管理（下） 任课教师 教学环境 课时 教室 2 学习难点 教学方法 举例、讨论、提问 教学媒体 教师： PPT，多媒体设备 教案、教材、课件 教学准备 学生：预习教材 理论课教案副页

教学环节 引入课题 重点讲解 教学内容 汽车维修企业CIS战略 CIS(Corporate Identity System)即企业形象系统，也叫企业识别系统。 组成： 企业理念系统（Mind Identity System，MIS） 企业行为系统（Behavior Identity System，BIS） 企业视觉系统（Visual Identity System，VIS） （一）企业理念系统（MIS） 企业理念系统是CIS的基本精神所在，是整个形象系统的最高决策层 1．基本要素 （1）经营理念。不同的企业有不同的经营理念。 （2）发展战略。每个企业都为了长远经营和兴盛发达而制定发展战略。 （3）企业精神。企业精神是指企业职工在长期生产经营的过程中，在正确的价值观念体系的支配和滋养下，逐步形成和优化出来的群体意识。 （4）价值追求。在企业里，全体成员应形成明确的、共同的价值追求。 （5）行为准则。企业应制定行为准则，更好地规范和约束企业行为。 （6）发展目标。它确定企业的发展方向，也决定企业成员成长和发展的目标。 2．应用要素 应用要素具体包括以下内容。 （1）信念、信条。 （2）警语。 （3）口号。 （4）标语。 （5）守则。 （6）企业歌。 （二）企业行为系统（BIS） 企业行为系统是指在其经营理念的指导下形成的一系列经营活动，由于企业行为系统是在不同于其他企业的经营理念指导下形成的，所以在经营活动的重点和具体方法上明显有别于其他企业。 企业行为系统分为内部行为活动和外部行为活动。 1．内部行为活动 内部行为活动主要包括以下内容。 （1）教育培训。企业必须注重对员工服务态度、工作精神、迎教师活动 提示学生做笔记 逐一讲解 类似企业文化一类的东西 学生活动 识读，并标注 试着说一说你所熟悉的企业口号 时间 重点讲解 接技巧、电话用语等方面进行培训。 （2）礼仪。 （3）服饰。 （4）身体语言。 （5）福利待遇。 （6）工作场所。 （7）环保观念。 （8）研究发展 2．外部行为活动 外部行为活动主要包括以下内容。 （1）营销观念。 （2）公共关系。 （3）银企关系。 （4）公益活动。 （5）促销活动。 （三）企业视觉系统（VIS） 企业视觉系统是在企业经营理念的基础上，根据经营活动的要求，设计出识别符号，以刻画企业的个性，突出企业的精神，凸显企业的特征，目的是使企业员工、消费者和社会各界对企业产生一致的认同感。 1．基本要素 企业视觉系统的基本要素具体包括以下内容。 （1）企业名称。包括企业全称、简称。 （2）企业品牌标志。 （3）企业和品牌标准字体。 （4）企业标准色。 （5）企业造型、印象图案。 （6）宣传标语、口号。 2．关系要素 企业视觉系统的关系要素具体包括以下内容。 （1）办公用品。包括变通信封、印刷品专用信封、信纸、专用便笺、函、便条、介绍信、名片、名片簿、名片盒、公司专用笔记本。 （2）事务用品类。包括公司简介、企业证照、文件类、各类规章文件、公司专用请柬。 （3）交通运输工具类。包括各类货运车辆、大中小型客车、班车、小轿车、专用宣传广告车、特种车辆。 （4）指示、标识类。包括公司招牌，旗帜，各部门，科室铭牌，大门、各种入口、楼层指示牌，路牌，禁令标志，建筑物外观，室外照明，铭牌霓虹灯。 （5）广告展示陈列类。包括广告礼品，展览会 展位设计，陈列，业务洽谈室风格，报纸，杂 志，电视等传媒广告编排，广告片头片尾设计、 图案，单页广告宣传资料、广告海报、邮寄广 通过投影给学生展示几个维修企业的服饰 展示视觉系统中的车辆、证照、招牌 挑选维修企业服饰 试着设计几个车辆标示 告、广告手提袋、广告横幅等。 （6）商品及包装类。包括各种包装纸、袋，办公、营业场所、车间内部装潢等。 （7）服饰类。包括工作服、工作鞋、帽、领带、胸针、皮带、广告衫、T恤衫。 （8）公司网页。 （9）音乐。 （10）礼品。包括贺卡、打火机、挂历等。 （11）其他。包括公司出版物、接待客户用家具、桌椅、茶具、餐具、烟灰缸。 展示几款工作服、海报 展示一个维修企业厂区规划图以及主要设备 厂区规划及设施环境要求 （一）厂区规划 厂区设施应包括业务接待厅、客户休息区、办公区、维修车间、配件库、辅助设施区、客户停车区、待修区、竣工区等。 （二）设施环境要求 1．厂牌标识的要求 （1）厂牌标识应远近均可看到。 （2）尺寸标准、规格统一、颜色搭配合理。 （3）昼夜醒目。 （4）与周围环境协调。 （5）门头字体应清晰、明亮。 （6）基础牢固。 2．业务接待厅的要求 （1）业务接待厅门口应张贴营业时间和24h救援电话号码。 （2）悬挂常用维修配件和工时价格。 3．客户休息区的要求 （1）电视等音像设备保持完好有效。 （2）配件展示架放在显著位置，展示零件必须充足、整齐、干净。 应在休息区和车间之间设玻璃墙，使客户能从休息区看到车间的情况。 试着设计规划一个汽车维修厂（三类），并列出重要设备清单 以组为单位，做一个维修企业厂区规划 并列出主要设备清单 信息反馈：