2019年关于政务服务中心发展 的对策与建议-word范文模板 (4页)

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关于政务服务中心发展 的对策与建议

关于政务服务中心发展 的对策与建议 内 容 提 要

随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。全文共分为三个部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。第二部分是 县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。 第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。

为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次 我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研 。现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。 一、县政务服务中心 的基本情况和主要做法

XX 人 民政 府政务大厅成立于201X年11月，根据XX编字【201X】59号文件，现更名为XX政务服务中心。县政务大厅正式启动运行于201X年11月26日 ， 中心办公面积约2400多平方米，设有 45个工作窗口，其中20个县直部门和 1个公共服务机构进驻，窗口工作人员111名，可受理145项行政审批事项。 根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县

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政务大厅分厅， 受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。

1 ．注重管理，做好政务大厅的审批业务办理工作。 201X 年，县政务大厅（包括分厅）共受理审批事项893，236件，办结893，236件。其中：即办件883，439件，即办比重98.9%；限时办结件接件17，685件，办结17，685件，承诺时限内办结17，685件，按时办结率100%，提前办结14，494件，提前办结率82%。

2. 认真清理进厅项目，重新规范审批流程。 201X 年 经过全面清理规范，政务大厅201X年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项145项。其中人社局、公安局、 卫生 局、住建局、粮食局等5个部门的10项审批事项，由原来承诺时限的累计200个工作日，压缩为累计承诺时限95个工作日，缩短了105个工作日，缩短比例为52.5%。取消了个人独资企业登记审批、准迁证等15项收费项目。窗口办件总量中的即办件比例由原来的83%左右提高到目前的95%以上。 3. 创新各种服务方式，完善各类便民服务设施。 进两年中心各窗口结合各自工作特点推出了各俱特色的服务方式：有微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等。并据此设计了活动载体，定期评选流动红旗窗口，微笑服务示范窗口、 党员 示范岗、学雷锋志愿服务窗口等，以此全面推动服务水平的提升。还重新设置完善了各类便民服务设施：增加了导办台、咨询处，培训了四名导办员为有需要的办事群众提供全程导办服务。为方便残疾人办事，配备了轮椅等残疾人辅助用具。设置了便民服务桌，配备有便民药箱、热水等应急、常用药品及物品，满足办事群众需求。

4. 开展各项活动，加强作风建设。 近年来，县政务服务中心不断创新服务方式 ， 广泛开展各项活动。如：“三亮三诺”活动“三亮”即亮身份、亮职责、亮荣誉;“三诺”即公开承诺、服务践诺、群众评诺。如：“四零”行动，要求各窗口要实现服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务对象“零投诉”的工作目标。并聘请市委党校教授系统讲授了“政务服务规范和职业形象塑造”的专题讲座。通过以上活动，提升了窗口工作人员综合素质，切实推动了服务作风的转变。

5. 完善各项规章 制度 ，确保服务质量。 201X 年对以往制定的政务大厅各项管理制度进行了重新梳理，重新修订《XX县政务大厅窗口及窗口工作人员管理考核办法》，制定整理出《XX县政务服务中心领导带班工作制度》、《XX县政务服务中心大厅巡查制度》、等16 项相关管理制度及首办负责、首问负责、全程代办、进厅导办、上门服务、延时服务、预约服务等10 项便民服务措施，