2016中国技术传播论坛嘉宾访谈录（一） - 图文

2016中国技术传播论坛嘉宾访谈录（一）

2016年6月30日，由中国标准化协会主办的中国技术传播论坛在深圳落下帷幕。来自美德日韩和国内各大高校企业的技术传播专家为与会者带来了精彩纷呈的演讲。

错过的同学也不必担心，TC沪联会陆续为大家带来嘉宾访谈，让我们来听听参会的嘉宾对论坛和TC之路的深刻见解。

本期我们请来的是上海美嘉林软件科技有限公司总经理——金勇华先生。 金勇华：上海美嘉林软件科技有限公司总经理，浙江大学机械自动化硕士，曾就职于华为公司及美国PTC公司，专注于制造行业技术信息领域15年，曾为结构化写作在中国的推广应用做出了巨大的贡献，促进了技术资料结构化写作在国内的巨大转变，著名案例包括中兴通讯、烽火通讯、联想、一汽、上海通用、上汽等著名企业。

在深圳举办的中国技术传播论坛上，金勇华先生的演讲题目是“结构化&云技术在技术资料领域的革命”。我们的访谈也就这个话题展开。

阿媛：金总，您好。您为推广结构化写作做过大量工作，您认为在这个过程中遇到最大的难点或压力来自于哪个方面？

金勇华：最大的难点还是在于思想的转变。与传统的技术写作不同，结构化写作的思维发生了变化。第二，技术写作是一个小众领域，需要公司领导意识到技术写作是产品的一个重要补充，而不只是附属品。当然随着产品越来越复杂，越来越多的企业也意识到结构化写作的好处。

最大的压力来自于在这个领域里国内与国外的差距。国内企业从结构化写作到内容管理，整体上还是比较欠缺。而国外的产品费用又很高。我们希望能改变这种现状，向中国的广大企业推广我们自己的结构化写作产品，从而替代国外的软件。所以有了我们公司的口号：推动中国的技术文档向结构化写作转型。

阿媛：针对是否转型到结构化写作有一种观点，信息制作方法应该因地制宜，公司现在所用的非结构化方式也挺好，不需要转到结构化这种方式。那么您认为在企业发展到哪种阶段，或者在哪种情况下需要转到结构化写作？

金勇华：这个问题比较典型。6月底的深圳技术传播论坛期间，汇川也问过我类似的问题。我认为不存在“阶段”的说法，在任何阶段都适合。但不一定所有的情况都需要转到结构化写作。

如果企业的技术文档越来越复杂，每次更改的内容越来越多，需要重用，这种情况需要转型到结构化写作。如果技术文档大部分是一次性写作，或者后期更改很少，那么建议仍然沿用传统的非结构化写作，效率会高很多。当然前提是企

业要生存下来，因为结构化写作需要一定的成本。另外还有一点，企业要有“理想”，要意识到技术文档是产品的重要补充，而不是企业的一个可有可无的附属物。如果满足这几点条件，就可以转型到结构化写作。

阿媛：在结构化写作过程中，信息设计显得非常重要。您认为信息设计的难点或关键点是什么？

金勇华：毫无疑问两个字：“标准”。标准存在于很多方面，行业标准，国际和国家标准，企业标准等。结构化写作的一大目的是重用，我们希望企业内部以及上下游企业都以相同的方式来编制内容，这样可以达到内容的互通和重用。如果没有标准，都用不同的方式来编制内容，那么也不能享受到结构化写作带来的全部好处。国内的行业除了国防、航空航天有统一的标准，其它行业如汽车、高科技等没有统一标准，那么需要企业在写作标准上进行一些尝试。由于企业的技术写作人才资源不均衡，那么我们希望把公司自己的一些经验灌输到企业实践中去，达到事半功倍的效果。

阿媛：与很多软件技术一样，结构化写作也算一种“舶来品”。结构化写作在中国的应用有哪些特点呢？或者说中国有哪些特殊的需求呢？

金勇华：（笑）这个很有意思，结构化写作的确在中国发生了很多变化。我在PTC工作时也与国外同事交流过，发现中国的结构化写作有这些特点：

一、结构化写作的特点是结构与样式分离。但在中国几乎所有的企业都会提到要求所见即所得（WYSIWYG）的编辑环境。要采用和Word类似的编制，做一个专门用于编辑样式的样式。这不是发布样式，而是编辑时尽可能和结果一致。在这一点上我们经常需要去说服客户。近年来有一些变化，但新客户仍然会提出

这样的需求。

二、可能由于中国发展越来越快，产品的更新也越来越快。有的客户听说结构化写作可以重用内容，觉得太好了，于是什么都想重用，造成内容的过度重用。过度重用的问题一是使重用失去价值，会被束缚手脚；二是容易造成目标的迷失。重用的目的本来是提高效率，而不是重用本身。

三、什么都想自动化（举个栗子，如A产品的内容做了修改，B产品和C产品的内容也自动做修改）。自动化当然是结构化写作带来的一个好处，但全自动化也有一个问题，我们对中间过程是无觉察的。我们对产品的复杂度是不可预见的，如果A产品的内容需要修改，但B产品和C产品的内容不一定需要修改。如果做成全自动化就会有问题。这种情况建议做成半自动化，也就是说，系统会告诉你A发生了变化，B和C引用了A的内容，但不会自动帮你做决定。

四、中国企业的翻译问题特别突出。像国内一些公司，华为、中兴、联想、海信等，由于海外发展的需要，需要翻译成多种语言，翻译的工作量巨大。

五、排版问题。国内用纸质资料还比较多，对排版的细节提出了极高的要求，这样增加了结构化写作的成本。

六、遗留文档。中国的遗留文档的格式五花八门，光是Word倒也简单了，还有FrameMaker等各种各样的格式。这也增加了转换的难度。

这些问题在我们的产品设计时都认真考虑到了，希望用户在使用时能解决这些问题。

阿媛：结构化写作在中国有什么样的趋势呢？