销售业务有效沟通技巧

有效沟通技巧

姓名 : ____________ 日期 : ____________ 沟通的定义 :

为了设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情感在个 人或群体之间传递 , 并达成协议的过程 . 定义要素 :

目标 信息 思想 情感 协议 沟通的类型 : 沟通 语言 非语言 口头 距离 肢体 语言 接触

通过研究证明 , 在沟通中有 65%的信息是通过肢体语言传递的 . 沟通的模型 : 信息

发送者 接受者

反馈

如何运用有效的沟通技巧 克服这些障碍? 1. 怎样有效的发送信息 ●决定何时发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 ●决定何处发送信息 地点是否合适

是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 ●决定发送信息的方法 面 谈

纪要、信件或备忘录 电 话 其它形式

2. 怎样有效的接收信息,你是否具有积极 的聆听的技能? ●聆听的层次

听而不闻 不做任何努力去聆听 假装聆听 做出假像聆听

选择性的聆听 只听你感兴趣的内容

专注的聆听 认真地聆听讲话,同时与自己的亲身经历做比较

设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反映,以理解讲话的内容、 目的和情感。

利用反馈的工具,取得有效 的沟通 1反 馈:

是人所做的事,所说的话

这一信息致在使行为有所改变或加强 2反 馈 不 是:

关于他人之言行的正面或负面意见 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示 3 如何给予反馈

明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求 ?

4 如何接受反馈 聆听,不打断 避免自卫

提出问题,澄清事实,寻问实例

总结接收到的反馈信息,以确认对其的理解 表明你将考虑如何去采取行动

沟通的方式 沟通行为比例