车险查勘定损C卷试题及答案

A、 学龄前儿童 B、 不能辩认或者不能控制自己行为的精神疾病患者、智力障碍者 C、 盲人

D、 小学低年级儿童 36、 钣金车间车身校正台种类(ACD)

A、 地板式 B、 激光式 C、 平台式 D、 模具式 37、 对客户真诚要求我们要AB A、有心

B、有行动

C、先行动，再观察 D、先观察，再行动 38、 车用高强度钢板的特点（ABCD）

A、 强度增加 B、 减少重量 C、 增加燃油经济性和驾驶性能 D、 过热时会失去强度和柔韧性 39、 汽车钣金件分解用点焊连接的部位时，其熔核应采取(D) 去除

A、 打磨 B、 切割 C、 熔化 D、 钻孔 40、 如何表达同理心？ABCD

A、 适度重复客户的话 B、 适度向客户示弱 C、 把自己的感受告诉客户 D、 看着客户的眼睛 41、 热塑性塑料件特点(ABCD)

A、 反复加热而变软，其外观及化学成分并不发生变化 B、 冷却后即变硬，可用塑料焊机焊接 C、 在受到热、催化剂或紫外线的作用后会产生化学变化 D、 再加热和使用催化剂也不会使其变形，其无法焊接 42、 人在什么条件下会紧张？AB

A、 在有任务在身的情况下 B、 在有时间限制的情况下 C、 出现事故时 D、 看到流血时 43、 锻造工艺分为（AD）

A、 自由锻造 B、 机械锻造 C、 板料锻造 D、 模型锻造 44、 在汽车制造过程中，冲压工艺包括（ABDEF）等工序

A、 落料

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B、 冲孔 C、 切割 D、 弯曲 E、 翻边 F、 修整 45、 (A)是将钢件加热，保温一定时间，随后连同炉子—起缓慢冷却，以获得较细而均

匀的组织，降低硬度，以利于切削加工 A、 退火 B、 正火 C、 淬火 D、 回火 46、 汽车制造过程中，零配件采取加工工艺有（ABCDE）等

A、 铸造 B、 锻造 C、 冲压

D、 金属加工 E、 热处理 47、 碰撞类型包括（A B C D E）

A、 正面碰撞 B、 追尾碰撞 C、 直角侧面碰撞 D、 斜碰撞

E、 汽车单方碰撞 48、 更换新件的喷漆工艺（B）

A、 清除涂层和磨缘、喷涂底漆、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂腻子、施

涂车身封闭剂、面漆涂饰 B、 打磨表面、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面漆涂饰 C、 喷涂底漆、施涂腻子、打磨、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、面

漆涂饰

D、 打磨表面、清除涂层和磨缘、施涂中途底漆、打磨中途底漆、施涂车身封闭剂、打

磨、面漆涂饰

49、 对斜碰撞叙述正确的是（A B C D）

A、 在左转和右转碰撞中，多数也形成斜碰撞 B、 因未注意直行车辆，标的车行驶中左中部与直行的三者车右前部相撞 C、 在引起正面碰撞中，碰撞车在超越中心线或返回本车道的过程中，多形成斜碰撞。 D、 在直角侧面碰撞中，碰撞车的驾驶员总是力图摆脱事故的发生而急剧的打方向盘，

而形成斜碰撞。

50、 关于痕迹的类型叙述正确的是（B C D）

A、 按照承受客体表面引起的变化分类可以分为立体痕迹和分离痕迹 B、 按照承受客体表面引起的变化分类可以分为立体痕迹和平面痕迹 C、 按照接触的方式和作用力的方向分类可以分为静态痕迹和动态痕迹 D、 按照痕迹反映的本质和特征，交通事故痕迹可以分为结构形象痕迹和整体分离痕迹 51、 平面痕迹分为：( C D )

A、 平面递减痕迹 B、 平面递增痕迹 C、 平面加层痕迹

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D、 平面减层痕迹 52、 对刮蹭痕迹痕迹描述正确的是（A B C D）

A、 刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，接触部位沿着被破坏客体的表面蹭划 B、 造型客体在自身表面被剥离而留下的痕迹 C、 刮蹭痕迹是出险车辆与承受客体碰撞过程中，在客体表面形成凹凸线条状痕迹。 D、 客体被挤压而凹陷形成的痕迹 53、 汽车面漆按施工方法分为(ABC)

A、 单工序涂装 B、 双工序涂装 C、 三工序涂装 D、 四工序涂装 54、 痕迹走向中关于痕迹的终点叙述正确的（A B C ）

A、 痕迹终点一般留有物体表面擦掉的颗粒残渣堆积物 B、 痕迹起点无颗粒残渣堆积物 C、 痕迹终点有停顿出现明显的按压现象 D、 痕迹终点往往比较整齐 55、 下面属于动态痕迹的（A B ）

A、 刮擦痕 B、 侧撞痕 C、 折断的木板 D、 对撞痕 56、 公司对查勘定损员的职业道德问题采取（D）。

A、 批评教育

B、 视涉案金额大小处理 C、 视而不见 D、 “零容忍” 57、 查勘定损员在拍照的时候应该注意：（C）

A、 取景优美 B、 构图巧妙 C、 反应事故真实状况，明确损失细节 D、 尽可能大 58、 查勘定损员必须具备的职业素养包括(ABCD )

A、 职业道德 B、 责任心 C、 执行力 D、 团队精神 E、 与人为善 F、 精明算计 59、 什么是“巴纳姆效应”？A

A、 是相信笼统性描述的性理特征 B、 即消除紧张心理的方法 C、 是自我放松的方法

D、 是一种了解客户的方法 60、 三者逃逸案件中，我们应该如何转移客户的关注点？A

A、 放大好的方面，弱化不好的方面 B、 举例公司的条款，赔70%的原因

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C、 和他聊天，引导他 D、 强调三者的责任 61、 齐加尼克效应是指：A

A、 因任务引起的紧张心理 B、 笼统的、一般性的人格描述 C、 自我放松的方法 D、 自我学习的方法 62、 聆听的目的是什么？AB

A、 查询叙述人想表达的事实 B、 查询叙述人的情感 C、 利于工作的开展 D、 查询事实的真相 63、 车险理赔过程与客户谈判中，调整客户的期望有哪些方法？AB

A、 转移客户的关注点 B、 不和客户谈论立场，只和客户谈论利益点 C、 换位思考，以客户的立场来思考解决问题 D、 尽量满足客户的要求 64、 如何体现一名查勘员的专业能力？ABCDE

A、 熟悉车辆 B、 熟悉法律条文 C、 告知客户理赔流程 D、 熟悉公司政策 E、 个人品行原则 65、 当发现出险客户有违反条款规定需要做拒赔处理时我们应该BC

A、 当场拒绝 B、 委婉地跟客户解释清楚 C、 记录好现场信息，固定证据

D、 告诉客户不属于保险责任，我们不能定损 66、 下列选项哪些是注意职业形象的表现 AB

A、讲卫生，衣冠端正、整洁 B、彬彬有礼 C、戴墨镜

D、设计自己的签名 67、 作为查勘员，我们如何体现我们的专业？ABD A、展示出你的能力

B、展示出你的职业素养

C、拍照时能更明确的指出车辆的损伤部位 D、专业术语，展现我们的专业性 68、 高速公路，大中城市中心城区的道路，禁止（B）通行。

A、 小货车 B、 拖拉机 C、 大货车 69、 机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故的（A）

A、 机动车一方承担责任。 B、 机动车驾驶人、行人一方承担责任。 C、 机动车、非机动车驾驶人、行人各一半责任。

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