商务礼仪知识点

商务礼仪的一些注意事项

商务礼仪是指在商务行为之内的具体应用，主要泛指商务人员在自已的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。

对企业来说，员工遵守商务礼仪是塑造企业形象、传播沟通信息提高办事效率的外在体现。

假如你去银行存钱，你会选择哪种银行柜台，柜台职员的形象与行为举止规范严谨统一的才给人专业的印象。

礼仪塑造的两个核心感觉：安全感&专业感

基本服饰礼仪（男士），着西装三忌 1、 西裤过短，看见袜子 2、 衬衫放在西裤外面

3、 西服的衣、裤袋内装得鼓鼓囊囊 基本服饰礼仪（女士） 1、 化妆要淡，指甲要清洁 2、 香水不宜过浓

3、 套裙长度适宜，不能过短 4、 着装要整洁利落兼顾举止

接待客人问候致意注意事项，不可戴着有色眼镜迎送客人，与人握手交谈。非常不礼貌的。

握手的伸手顺序：男女之间，女士先；长幼之间长者先；上下级之间上级先，迎接客人主人先，送走客人，客人先。

不可戴着手套与人握手。案例，美国来访客人戴着手套与周恩来握手，周恩来握手后用手帕擦手。 引导礼仪

手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。示范 引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯，遇障碍物时的手势 电梯引领：先进后出原则示范 行为礼仪

男士站姿、坐姿示范 女士站姿、坐姿、蹲姿示范

公务车辆接待礼仪

1、有司机时，司机后右侧为上位，左侧为次位，中间第三位，副驾驶位置职位最小。

2、主人开车时，副驾驶位置为上位

3、九人座位车以司机后右侧为第一位，再左再右，以前后为序 4、主动为客户及女士开车门拿行李等

5、天热天凉等需提前把汽车发动进行制冷或制热，车内调到合适的温度

6、车内备好雨伞、饮用水等

商务会议礼仪 1、座位安排礼仪

2、沏茶礼仪：

茶七酒八，沏茶时倒满杯子的70%即可，过烫的话，要把杯盖半开 15-20分钟后第一次续水，30分钟时第二次续水

商务用餐礼仪 1、 座位安排礼仪

以右为尊还是以左为尊？示范

2、 用餐礼仪：主不请，客不尝；遇到敬酒起立回应、劝菜不夹

菜 3、 敬酒程序

（1）提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自已的祝酒对象，同时说祝福的话；有人提议干杯后，要手拿起酒杯起身站立。即便是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后还要手拿酒杯与提议者对视一下，这

个过程才算结束。示范

（2）碰杯的时候，应该让自已的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。距离较远可用酒杯杯底碰桌面，也可以表示和对方碰杯。主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干一杯。 （3）敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即便和不熟悉的人一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。即便你有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬。如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。 3、宴请结束后礼仪

提醒客人重要物品携带、礼品赠送、提前安排接送、不在客人面前买单、客人消失前不可离开

西餐基本礼仪

男士用餐时，双手必须放桌面上。示范 必须男士买单。