ITSMS 2016年6月基础知识考试真题

14、GB/T 24405、1-2009标准是：（）

A．阐述IT服务评估要求的标准 B．阐述IT服务管理体系要求的标准 C．阐述IT服务中的信息安全要求的标准 D．以上都对

15、一个用户呼叫服务台称其不能正常登录邮件服务器，现场服务人员发现该问题是由某一版本的应用配置不当造成，为便予以后参考，需对这一解决办法进行登记，请问应由哪一过程负责：（） A．配性管理 B．事件管理 C．问题管理 D．变更管理

16、以下属于IT服务可用性管理的活动是：（），

A．对最终用户给出系统发生故障后的建议 B．调查计划外的不可用性并采取措施 C．保持配置项信息的更新 D．以上全部

17、CMDB中能说明配置项“在维护中”的属性是：（） A．采购日期 B．位置 C．状态 D．上线日期

18、服务提供方应按照计划的时间间隔进行内部审核，以确定IT服务管理体系(ITSMS)和服务是否（）。

A．符合系统要求以及服务提供方确定的服务管理体系即需求． B．符合服务要求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求

C．符合业务连续性需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求 D．符合客户访问需求以及服务提供方确定的服务管理体系的需求

19、协定的服务连续性和可用性要求应至少包括访问服务的权限、服务响应时间、（） A．建立服务台 B．问题解决及时性 C．端到端的可用性 D．服务的安全性

20、供应商管理应就供应商所提供服务的（）与所有相关方达成一致。 A．要求、范围、服务级别和服务过程 B．要求、范围、服务团队和沟通过程

C．要求、服务响应时间、服务级别和沟通过程 D．需求、范围、服务级别和交流过程

21、能力管理应涉及业务要求并包括（）和当前和预计的能力与性能需求 A．能够进行预期分析的数据和过程 B．能够进行系统分析的数据和过程 C．实施信息安全方针的需求 D．有效的成本控制和授权

22、可能引起服务提供方产生新的或变更的服务的因素有（） A．管理评审输入 B．相关技术文件变更 C．企业组织机构调整 D．客户需求变化

23、在IT服务管理体系中，（）不是最高管理者的管理职责。 A．确定服务管理的方针、目标和计划 B．传达满足服务需求的重要性 C．确保服务风险已经评估和管理 D．制定具体的服务流程

24、（）属于记录。 A．IT管理手册 B．服务指南 C．变更请求 D．服务指针

25、信息安全保护信息的（） A．充分性 B．及时性 C．连续性 D．可用性

26、基线是（）

A．在某个时间点上服务的状态 B．在某个发布点上服务的状态

C．在某个变更点上各个配置项的状态 D．在某个时间点上各个文件的状态

27、事件管理的目的是尽快恢复（）的服务或响应服务请求， A．协商一致 B．设备检修 C．中断

D．配置管理数据库

28、审核员的选择和审核的实施应确保审核过程的（）和公正性。

A．纯洁性 B．绝对性 C．客观性 D．氛围良好

29、问题管理应负责确保有关（）和已改正问题的更新信息能被事件管理得到。 A．文件 B．已知错误 C．记录 D．已知事件

30、应对所有建议的服务改进进行评估、记录、（）并授权。 A．排定时间顺序 B．排定工作顺序 C．排定前后顺序 D．排定优先顺序

31、当正常服务地点的访问被阻止时，应具有（）。

A．服务连续性计划、联系清单和配置管理数据库

B．服务连续性计划、业务连续性计划和配置管理数据库 C．业务连续性计划、联系清单和配置管理数据库 D．服务连续性计划、联系清单和配置项

32、应对支付进行（），使交付的服务能有效地进行财务控制和业务决策。 A．评审 B．审核 C．决算 D．预算

33、应清晰的描述每一份服务报告，包括它的（）的详情。 A．标识、目标、读者和数据源的详情 B．标识、目的、读者和数据源的详情 C．版本、目的、作者和数据源的详情 D．标识、目的、读者和数据库的详情

34、应至少每年对服务连续性计划进行一次（） A．批准 B．评审 C．审计 D．内审

35、审核员在发现不合格项线索时（） A．可以全数检查 B．可以结束抽样

C．可以扩大抽样 D．可以缩小抽样

36、发布是指（）并一起导入到运行环境的新的和／或变更的配置项的集合。 A．经评审 B．经批准 C．经测试 D．经审核

37、信息安全事件可采用（）管理，其优先级别与信息安全风险相适应。 A．配置管理流程 B．发布管理流程 C．容量管理流程 D．事件管理流程

38、配置基线是在服务或服务组件生命周期过程中特定时间段正式指定的（） A．配置信息 B．系统信息 C．文件信息 D．记录信息

39、服务报告是指（）

A．对所有的服务改进进行评估、记录、排定优先顺序的报告

B．为依据可靠信息做出决策和有效沟通，编制一致的、及时的、可靠的、准确的报告 C．任何与标准或服务管理计划的不符合都应进行补救的报告

D．编制并保持每个过程或过程集合的策略、计划、规程和定义的报告

40、内部团体就是服务提供方组织（），与服务提供方有书面的协定，协助单个服务或多个服务的设计、转换、交付和改进。 A．的供方

B．内部的一部份 C．客户的一个部门 D．的协作方

41、事件是（）、服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。

A．经策划的服务中断 B．计划的服务中断 C．非计划的服务中断 D．预期的服务中断

42、变更请求为提出额针对服务、（）或IT服务管理体系(ITSMS)的变更建议。 A．服务组件 B．服务软件 C．配置项