ITSMS 2016年6月基础知识考试真题

C．支持报告新的和变更的服务开发 D．根据重要性进行每个资产分类

30、网络中增加一台新PC 机，需要安装本地网络的打印机，哪项负责此项变更的注册（） A．配置管理 B．网络管理 C．问题管理 D．变更管理

31、一个用户通知帮助台团队，说他的电脑不能正常工作，这是一个（） A．事件 B．知名错误 C．问题 D．变更请求

32、定义客户期望的关键文件是（） A．程序 B．范围文件 C．服务目录 D．审核报告

33、当新版软件包被安装在桌面电脑或客户/服务器环境，将会影响其他软件包，在此环境下，哪项流程监控其他软件包应被测试和再次安装（） A．变更管理 B．发布管理 C．问题管理

D．服务持续和可用性管理

34、哪项流程确保IT服务尽快恢复，以避免计算机故障（） A．变更管理 B．问题管理 C．事件管理 D．服务水平管理

35、哪项流程要求服务提供商和客户进行服务评审（） A．业务关系管理 B．发布流程 C．服务水平管理 D．供应商管理

36、在评估风险时，应评估相关信息，除了（） A．敏感信息暴露给未授权方 B．不正确、不完整或无效的信息 C．信息的不可用（如停电)

D．设备的物理损坏或破坏，不影响服务的提供

37、供应商管理流程确保不包括以下哪项（） A．供应商应理解他们对于服务提供商的责任

B．合法的和协商一致的需求应包含在协商一致的服务级别和范围中 C．变更会导致不可管理

D．所有合作伙伴直接的业务交易都要记录下来

38、谁建立服务管理策略、目标和计划（） A．流程所有者 B．技术总监 C．管理者 D．信息安全官

39、文件化活动取得的结果或提供证据证实活动的是（） A．报告 B．记录 C．演示 D．协议

40、监视测量不包括（）

A．针对定义的服务目标取得的成绩 B．顾客满意 C．财务决算 D．资源利用

41、与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息（） A．审核发现 B．审核证据 C．审核结论 D．审核准则

42、针对特定时间段所策划并具有特定目标的一组（一次或多次）审核安排（） A．审核方案 B．审核计划 C．审核范围 D．审核时间

43、GB/T19011-2012第 5-7 章中给出的指南是基于下列（）项原则 A．4 B．5 C．6 D．8

44、规定每次审核的目标、范围和准则，应（）

A．审核范围应与审核方案和审核目标相一致

B．即使审核目标、范围或准则发生变化，也不可修改审核方案。

C．当对两个或更多的管理体系同时进行审核（结合审核）时，审核目标、范围和准则与相关审核方案 的目标可以不一致

D．每次审核，审核目标、范围和准则不一定形成文件

45、审核方案的管理人员应指定审核组成员，包括（） A．审核组长和审核员

B．审核组长和特定审核所需要的技术专家

C．审核组长和特定审核所需要的技术专家或实习审核员 D．审核组所有人员

46、审核计划不包括或涉及下列内容（） A．审核目标

B．审核范围，包括受审核的组织单元、职能单元以及过程 C．审核准则和引用文件 D．审核发现

47、审核准备工作文件不包括（） A．检查表

B．审核抽样计划 C．审核方案

D．记录信息（如支持性证据、审核发现和会议记录）的表格。

48、首次会议由（）主持 A．总经理 B．管理者代表

C．特定审核所需要的技术专家 D．审核组长

49、收集信息的方法不包括（） A．道听途说 B．面谈 C．观察

D．文件（包括记录）评审

50、形成审核发现，应（）

A．努力解决对审核证据或审核发现有分歧的问题 B．对照审核准则评价审核证据以形成审核发现 C．审核发现能表明符合或不符合审核证据 D．根据需要在审核的适当阶段评审审核发现

51审核方法的应用（）

A．现场审核活动在受审核方的现场进行

B．因为距离远，所以远程审核活动在受审核方现场以外地方进行 C．互动的审核活动包括受审核方人员和审核组之间的相互交流 D．非互动的审核活动不存在与受审核方代表的交流

52、影响审核抽样方案的关键因素，不包括（） A．组织的规模

B．胜任的审核员的数量 C．一年中审核的频次 D．往返时间长短

53、管理体系的初次认证审核应分为两个阶段实施（） A．第一阶段和第二阶段 B．预审核和初次访问审核 C．预审核和监督审核 D．第一阶段和监督审核

54、认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构确认（） A．申请认证的范围 B．申请组织的一般特征 C．申请组织的法人地位

D．申请组织采用的所有影响符合性的外包过程的信息

55、在确定审核时间时，认证机构不应考虑以下因素（）

A．规模和复杂程度 B．技术和法规环境

C．管理体系范围内活动的分包情况 D．距离远近

56、需要查看软盘空间使用情况时，可以使用右键单击软盘的图标，在弹出的快捷菜单中选择（）功能。

A．查找 B．打开 C．属性 D．粘贴

57、在Windows操作系统中，选择所有的文件可以使用键盘命令（）进行。 A．[Ctrl]+S B．[Ctrl]+A C．[Ctrl]+X D．[Ctrl]+V

58、防范网络监听最有效的方法是（）。