职业经理十项管理技能训练工具表单教学内容

表9-1 沟通对象和沟通渠道的选择

沟通对象错位 （1）应该与上司沟通，却与同级或下属沟通。 案例： （2）应该与同级沟通，却与上司或下属沟通。 案例： （3）应该与下属沟通，却与上司或其他人员沟通。 案例： 沟通渠道错位 （1）应当一对一沟通，却在会议上沟通。 案例： （2）应当会议沟通，却采取一对一的沟通。 案例： 使用说明 目的：找出你在沟通对象和沟通渠道选择上的不当之处。 填写：请结合合适案例进行填写。

表10-1 改进倾听的计划

阻碍你积极倾听别人意见的因素主要是（请在□内打“√”）： □观点不同 □偏见 □时间不足 □急于表达自己的观点 □环境的干扰 你认为在以下积极倾听的技巧中，哪些是你需要学习的？ □设身处地 □积极的回应 □确认理解 □听完再澄清 □排除情绪 针对你在倾听方面的欠缺之处，制定改进计划： （1）需要改进之处： ① ② ③ （2）你期望达到的目标： （3）你的措施： ① ② ③ 使用说明 目的：针对你在倾听中存在的障碍因素，制定你的改进计划。 填写：参考有效倾听所需的技巧，有针对性地进行填写。

表11-1 反馈技巧训练

给予反馈的实例： 技巧要点 效果评估 改进计划 ◆针对对方的需求 ◆具体、明确 ◆正面、有建设性 ◆对事不对人 ◆将问题集中于对方可改进的地方 接受反馈的实例： 技巧要点 效果评估 改进计划 ◆认真倾听，不打断对方的谈话 ◆避免自卫 ◆主动提出问题，引导对方的反馈 ◆总结并确认理解所接收的信息 ◆理解对方的目的 ◆表明你的态度和行动 使用说明 目的：提高反馈的有效性。

填写：记录你在工作中实施反馈的实际情况，分析其效果，并提出改进的计划。

表12-1 汇报改进计划

1．评估你现在汇报工作的方式： 你的汇报通常是这样进行的: 汇报时存在如下缺陷: □过于主观 □不够简要，用时过多 □表达不清楚 □表达不完全 □所述内容脱离工作目标、计划 □工作没有完成，却希望得到上司的体谅 □与上司发生争论 □上司对某个问题不清楚，我却不能提供补充材料，准备不足 □上司的反馈不明确，没有予以确认 □受到干扰 □其它 2．改进计划 期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自 月 日至 月 日 3．改进计划结束之后 已改进之处: 未能改进之处: 4．下一步的改进计划 期望改进之处: 期望达到的目标: 改进的措施: 所需的时间: 本计划自 月 日至 月 日 使用说明 目的：提高向上司汇报的效率。 填写：按实际情况填写。