应急处置训练面授讲义（必修）

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? 楼梯、通道、安全出口等是火灾发生时最重要的逃生之路，应保证畅通无阻，切不可堆放杂物或设闸上锁，以便紧急时能安全迅速地通过。

? 突遇火灾，面对浓烟和烈火，首先要强令自己保持镇静，迅速判断危险地点和安全地点，决定逃生的办法，尽快撤离险地。千万不要盲目地跟从人流和相互拥挤、乱冲乱窜。

? 在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内。所以，火灾发生时千万不要乘坐电梯。

? 不到万不得以，不要跳楼。在火灾中由于心慌而跳楼的例子很多，但多数非死即伤。所以非到万不得已的情况下，最好不要跳楼。但是，火灾时若被火势威逼，万般无奈跳楼之时，要采取相应措施，尽量设法减少伤亡。

? 如果发现火势并不大，且尚未对人造成很大威胁时，当周围有足够的消防器材，如灭火器、消防栓等，应奋力将小火控制、扑灭；千万不要惊慌失措地乱叫乱窜，置小火于不顾而酿成大灾。

? 当发生火灾时，及时拨打火警电话“119”， 接通电话后要沉着冷静，向接警中心讲清失火单位的名称、地址、什么东西着火、火势大小、以及着火的范围。同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答。

3、公众聚集场所发生拥挤踩踏事件

在大型工作环境下，人流密集，很多情况都可能出现拥挤的状况。不加控制，便有可能导致踩踏，出现人员的伤亡。因此，我们需要时刻警惕会引起人群拥挤踩踏的因素，及时做出反应，疏导人群。同时，我们还要学会人群发生踩踏时的防护技巧，在自我保护的同时服务游客。

处理流程：上报站长——有目标地引导公众疏散——告知防护技巧——发现拥挤踩踏现象，及时拨打110、119、120 等寻求援助

注意事项：自我保护的方式 温馨小贴士：

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? 熟悉自己工作场所的安全出口，这样才可以有目标的进行疏散

? 在踩踏事件发生以后，要保持镇静，向人群发出“前方拥挤”的警示，安抚人群。 ? 同时，指导人群应对拥挤踩踏进行自我保护。

? 如果发现慌乱的人群朝自己的方向拥过来，应快速躲避到一旁，或者蹲在附近的墙角下，等人群过去后再离开。

? 当身不由己陷入混乱的人群中时，要双脚站稳，抓住身边一件牢固物体（栏杆或柱子），但要远离玻璃窗或玻璃门。

? 在人群中拥着前进时，要用一只手紧握另一手腕，双肘撑开，并放于胸前，微微向前弯腰，形成一定的空间，以保持呼吸通畅。

? 一旦被人挤倒在地，千万不要惊慌，设法使身体蜷缩呈球状，双手紧扣置颈后，保护好头、颈、胸、腹部。

? 在指挥过程中向相关部门报告自己所在位置附近的状况，联系外援进行求助。 ? 如果有人员受到比较大的伤害，应联系医疗部门，及时地进行救治。 4、交通事故

交通事故，广义指各种交通工具（包括汽车、摩托车、助动车、自行车、火车、飞机、轮船等）在行驶过程中引起人员伤亡和财产损失的事件。在此狭义指公路交通事故。

处理流程：上报站长——报警110－救护伤亡120－配合协助（疏散人群、定位移车）。 （1）呼救。当车祸发生后，迅速向“110”、“120”报警求救。

（2）现场抢救。遵循先人后物、先重后轻的原则。把伤者从各部位抢救出现场，遇伤者被挤压，夹嵌在事故车辆内时，不要生拉硬拽，而应用机械拉开或切割车辆后，再救出伤者。应注意颈椎、脊椎损伤者的救护和搬运。

（3）伤者救出后，根据伤情分别实施止血、包扎、固定等方法进行救护，如遇呼吸、心跳骤停者，应

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进行心肺复苏。

（4）伤者现场处理后，可拦便车或救护车送往医院救治。 注意事项：呼救电话内容 疏散人群技巧 (三) 公共卫生事件的处理流程 1、流行性疾病的防控

作为志愿者，宣传疾病防控知识，协助有关部门做好对于流行性疾病的防控工作也是我们的使命之一。 处理流程：及时开展防范宣传——发现可疑并尽快上报站长——隔离游客并迅速拨打120 (四)社会安全事件的处理流程 1、发现可疑物品

发现可疑物品时，立即报告有关部门，请公安部门及专家来处理----疏散人群----不要翻动物品，要保持原状（注意保护现场，同时注意自己远离，以确保自身安全）-----听从有关部门的指挥，不要擅自行动。

疏散方式注意： 不要大声喧哗，不要制造紧张气氛，处理情况要谨慎。不要在没有确认的情况下散步不属实的信息。

温馨小贴士:

危险可疑物品：法定不准个人持有的物品 可以伪装规避检查的物品 场所无人认领的物品 携带来历用途不明的物品

二、其他紧急事件的应急流程和注意事项

对于每日接待游客预计将超过40万人的上海世博会而言，如何保障每位游客的健康和安全；如何在游客发生险情的时候第一时间提供简单的救助，这些都将成为世博会志愿者们的艰巨任务。虽然，我们并不

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要求将自己培养得像医务人员一样专业，但在面对一些紧急情况时，我们要具有急救意识，协助并配合医务人员完成急救任务。

1、危重急症的处理流程（部分内容自学）

对于一些突发危重急症的游客，时间就是生命。一旦我们志愿者遇到这类紧急情况发生，就要争取在最短的时间内判断患者的症状并报告相关人员。这就要求我们对于一些危重急症的症状和处理方式有基本的了解。

统一处理流程：上报站长——验伤分类，分出轻重缓急，对伤病员进行分级处理——迅速呼叫“120”或附近的急救站点启动救援医疗急救服务系统（EMSS）——迅速安全转移伤病员

注意事项：

只有获得急救培训证书的医疗救助专业志愿者才能参与救护，进行救护时，不得独自前往，须两人及以上一同前往，非医疗救助专业志愿者只可进行协助 ；

在志愿者实施现场救护之前，先要拨打“120”急救电话，报告伤病员的性别和大致年龄、自己的姓名和联系方式、当前所在的确切地点、伤病员目前最危重的情况、现场采取的救护措施，在征得急救中心的同意之后再挂断电话；

志愿者在对伤病员进行救护服务时，首先要表明自己的身份：“我是救护员，我现在对你进行救护，请给予配合”，以解除伤病员的疑虑。如果伤病员已丧失意识，则要向周围的人进行说明。

举例1：游客中暑

流程：判断中暑症状——将患者移至通风处——散热——凉湿毛巾冷敷额头——待苏醒饮淡盐水解暑——情况严重送医治疗

举例2：突发胸痛呼吸困难

流程：上报站长——使伤病者处于头高脚低半卧位（忌平卧）——嘱咐伤病者保持镇静——及时送医院救治。

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举例3：突发意识丧失、病人倒地

流程：上报站长——让伤病者躺下，头部后仰、托起下颌，侧卧——保障伤病者的呼吸气道通畅，防止误吸——迅速求助120

2、发现迷途失踪老人和儿童

处理流程：耐心询问——安抚情绪——协助寻找家人——报警登记——协助相关部门进行合理处置。 注意事项：尽量使用直白、简明的语言 3、公共场所发现偷窃事件

处理流程：上报站长——适时报警协抓，注重人赃俱获——协助警方调查取证——疏散围观群众 注意事项：提醒群众防范意识 必要时正当防卫 4、公共场所游客发生矛盾纠纷

处理流程：上报站长——制止争吵，化解激动情绪——耐心倾听，劝导各自问责——若一时难以调节，及时报警

注意事项：不轻易表态，防止矛盾复杂化，将矛盾人群请到单独空间，与人群隔离

讲义来源：上海市阳光社区青少年事务中心

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