物业公司绩效考核KPI指标及方案

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物业公司绩效考核KPI指标及方案

物业公司绩效考核KPI指标及方案 1 工程管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 设施设备检修 计划完成率 特种设备保养 计划完成率 零修急修及时率 公共设施完好率 维修质量合格率 机电设备完好率 业主对维 修满意率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 工程管理部 客户服务部 ×100% ×100% ×100% ×100% ×100% ×100% 对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比 2 环境管理部关键绩效考核指标 序号 1 2 3 4 5 6 7 KPI指标 绿化计划完成率 保洁达标率 绿化完好率 垃圾清运及时率 保洁预算达成率 绿化预算达成率 业主对环 境满意率 考核周期 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 环境管理部 环境管理部 环境管理部 环境管理部 财务部 财务部 客户服务部 ×100% ×100% ×100% ×100% ×100% ×100% 对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 3 秩序管理部关键绩效考核指标 序号 1 KPI指标 消防安全 考核周期 月/季/年度 指标定义/公式 资料来源 秩序管理部 ×100% 精品文档 你我共享

设施完好率 2 3 4 5 6 消防安全 事故发生率 机动车辆丢失率 治安案件发生率 停车费按 时收缴率 业主对秩序 管理的满意率 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 月/季/年度 消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价 机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 秩序管理部 客户服务部 ×100% ×100% 对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比 4 质量管理部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 质量管理部经理 总经理 部门 部门 质量管理部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 KPI指标 服务标准执行率 业主对物业 服务满意率 ISO内部审核 计划完成率 部门费用 预算达成率 质量体系文件 编写合格率 质量体系文件 修订及时率 质量体系推行工 作按计划完成率 质量体系文件 归档及时率 员工管理 1.部门费用预算达成率 部门费用预算达成率＝×100% 考核 指标 说明 2.质量体系文件归档及时率 质量体系文件归档及时率＝×100% 3.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 权重 20% 15% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 不得多于 次 业主对物业服务满意率在 %以上 ISO内部审核计划完成率在 %以上 部门费用预算达成率控制在 %以上 质量体系文件编写合格率在 %以上 质量体系文件修订及时率在 %以上 质量体系推行工作按计划完成率达 % 质量体系文件归档及时率达100% 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 绩效目标值 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数考核得分 本次考核总得分 精品文档 你我共享

考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 被考核人 签字： 日期： 5 市场发展部经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 市场发展部经理 总经理 部门 部门 市场发展部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 物业市场开拓 计划完成率 投资收益率 物业市场调研 计划完成率 部门预算达成率 物业服务策划 方案提交及时率 物业项目中标率 物业项目中标数 外部关系单位 合作满意度 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 绩效目标值 物业市场开拓计划完成率在 %以上 投资收益率在 %以上 物业市场调研计划完成率在 %以上 部门预算达成率控制在 %以下 物业服务策划方案提交及时率在 %以上 物业项目中标率在 %以上 考核期内物业项目中标数在 项以上 外部关系单位有效投诉次数少于 次 部门员工绩效考核得分平均在 分以上 考核得分 1.外部关系单位合作满意度 本次考核总得分 外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来 考核 指标 说明 2.员工管理 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 被考核人 签字： 日期： 6 物业企业绩效考核制度 制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 精品文档 你我共享

编 号 第1章 总则 第1条 目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。 第2条 适用范围 本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员。 2.试用期员工。 3.公司临时岗员工。 此外，年度考评期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其他各种原因缺岗）的员工及入职不足５个月的员工不参与年度考评。 第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则是指，考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成的，如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则是指，年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写“绩效考评指标调整申请表”，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2章 绩效考核的内容 第4条 绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评、季度考评和年度考评。 第5条 绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2.季度考核是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目，具体计算公式如下。 季度考核成绩＝月度绩效考核分数和/3×70%＋能力考核分数×30% 3.年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。 年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/12×50%＋能力考核分数和/4×35%＋态度考核分数×15% 第6条 考核指标的设置 1.月度考核项目 部门及权重 工程 管理部 环境 管理部 秩序 管理部 质量 管理部 市场 发展部 项目 权重 项目 权重 项目 权重 项目 权重 项目 工作计划制订 及完成情况 50% 工作计划制订 及完成情况 50% 工作计划制订 及完成情况 50% 工作计划制订 及完成情况 30% 工作计划制订 及完成情况 受理维修单数 30% 绿化完好率 20% 治安状况 20% 服务标准执行 30% 物业项目中标率 业绩考核 维修成本节约率 10% 卫生达标率 20% 消防安全状况 20% ISO内部审核 计划完成率 20% 物业服务策划 业主满意度 10% 业主满意度 10% 业主满意度 10% 业主满意度 10% 业主满意度