县级烟草分公司调研报告汇报材料

调 研 报 告

尊敬的X经理、各位领导： 大家好！

首先，欢迎X经理、各位领导来XX调研，预祝各位领导在XX调研期间工作顺利、身体健康！

针对此次调研活动，我局（分公司）党组高度重视，精心组织，召开专题会议，认真部署安排，按照市局（公司）专题调研要求，根据不同调研课题，分别成立课题小组，由分管领导担任组长，深入各个部门、基层单位进行了专题调研。现将调研情况报告如下：

一、XX市局（分公司）基本情况

XX地处XX南部，多山区，人口总数32万人，经济发展具有自身特点和优势。近年来，XX市局（分公司）认真贯彻落实市局（公司）党组决策部署，解放思想、改革创新，抢抓机遇、扎实工作，卷烟经营、烟叶生产、专卖管理等各项工作取得较大进步。今年元至九月份，卷烟销售累计完成8204箱，同比增长2.02%；单箱收入22676.6元，单箱毛利5235元。其中一二类烟销售1917.24箱，同比增长5.85%，占销售比重23.36%；；三四类烟销售5616.89箱，占销售比重68.46%；黄金叶系列品牌累计销售2978.89箱，同比增长32.21%；在烟叶生产方面，认真落实“彰特色、扩规模、降工本”各项要求，烟叶规模有较快发展，技术指导体系逐步健全，基础配套设施逐步完善，烟叶质量逐步提高，散烟收购试点工作有条不紊进行。2012年全市

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烟叶种植面积较去年翻了两番，全年烟叶计划收购任务已于10月初全部完成。在专卖管理方面，坚持“端窝点、段源头、抓主犯”的打假方针，积极适应形势的变化，加强教育引导，完善防控体系，加大打击力度，元至九月份我局共查处各类涉烟案件201起，查获各类违规卷烟2866.7条，散支卷烟162.9万支，累计案值104.28万元，查处制假窝点3个，有效打击了涉烟不法分子的嚣张气焰，进一步整顿和规范了卷烟市场秩序。在企业文化建设方面，强化文化引领作用，先后开展了“虎头山烈士陵园爱国教育”、“我爱我家”征文、“我为我家做贡献”、“郎助郎”助学计划等一系列活动，全体员工政治素质得到提高，服务意识进一步增强，树立了良好的行业社会形象。今年，我局荣获“县级文明单位”荣誉称号。

虽然自身与自身相比取得较好成绩，但对照其他先进兄弟单位的工作，仍存在一定的差距和不足，如卷烟结构提升缓慢、烟叶生产基础薄弱、市场监管力度不够，很多工作指标还落后于其他兄弟单位。

二、制约XX烟草科学发展的因素

根据此次调研结果来看，XX烟草在推动企业发展中仍面临有很多挑战和困难，在企业管理过程还存在许多改进之处。主要表现在以下几个方面：

(一)思想解放程度不够。

以卷烟经营为例，今年市局（公司）根据国家局、省局（公司）工作部署，制订了年销量15.86万箱，单箱值增加2000元以上，一二类卷烟销量增加6个百分点以上的卷烟经营目标，对XX加快经济

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发展提出了新的要求，从1-9月份运行情况看，前三季度销售目标任务已全部完成，但与预期目标仍有一定差距，主要表现在结构提升不够快，重点培育品牌上柜及动销不理想，对市场及消费引导力度不够，品牌臵换效果不佳。对市局（公司）下达的目标，部分营销人员存在信心不足、畏难发愁的情绪，过分强调客观情况，没有真正深入市场进行调查研究，分析销售增长点，没能用科学发展的思想指导自身工作，思想解放程度不够。

（二）人员素质亟待加强。由于受多元化经济利益和多元化思想观念的影响，部分员工的价值观念下降，理想信念淡化，个人主义、拜金主义、享乐主义等不良思想倾向日趋显露，加上专卖体制下长期垄断经营形式的陈旧观念和官商作风，竞争意识、责任意识、创新意识淡薄，紧迫感、危机感、责任感匮乏，工作的主动性、积极性、协调性不足，缺乏与企业同呼吸、共命运、齐发展的意识。其次因受企业进人机制限制，基层员工多以老员工为主，加之企业鼓励员工进修学习的机制还不够完善，部分员工思想进步较慢，对企业发展产生一定影响。如部分专卖人员创新能力不强，因循守旧、小成即满现象仍有存在。

（三）客户满意度有待提高。在此次调研过程中，我们通过走访零售商户、烟农，着重对客户满意度进行了调研。调查结果显示，在提升客户服务水平上还存在诸多问题：一是部分零售商户对卷烟货源组织满意度不高。由于紧俏烟受货源计划的限制，难以照顾到所有零售客户，尤其是农村需求量较大的低三类、四类卷烟的断档和限量供

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应，对整个卷烟销量的提升带来了不小的冲击和巨大压力。由于卷烟断档或限量供应现象的出现，在商户当中产生不良影响，商户的卷烟销量下降，部分商户对卷烟销售政策产生误解，致使企业的服务形象受到一定程度的影响。二是客户服务水平较低，指导客户经营能力亟待提高。为实现拉升结构的卷烟经营工作重点，市局（公司）在货源购进、供应方面进行了相应调整，但客户经理对零售客户的引导力度还远远不够，具体来讲，如农村居民对5-6元价位卷烟需求较大，而10元价位卷烟难以替代。同时，面临着6-7元价位货源紧张的形势，影响了卷烟销量及档次提升。城区市场虽然明显好于农村市场，但也存在客户经理无法及时掌握货源信息，不能及时准确指导客户订货和预留库存，在一线市场收集到的市场信息无法及时反馈，造成客户需求无法满足的情况。三是专卖市场监管执法能力有待提高，在对案件办理的同时缺乏对当事人的引导教育；许可证办理“上门服务”存在不到位现象。四是对烟农技术指导没有全面展开。今年XX是第一年实行散烟收购和推广上部六片一次成熟采收技术，通过走访调查发现，部分烟农对新政策、新技术，特别是对上六片预留叶片、烘烤分级技术掌握还不到位。

（四）基础管理环节薄弱。近两年来，XX局（分公司）紧紧围绕“管理创一流”工作目标，按照市局（公司）要求，全面开展预算管理，加强费用控制，深入推进基层单位创优活动，并先后顺利通过了优秀县级局复验和创建廉政文化示范点验收。然而在取得成绩的同时也暴露出了我们在基础管理过程存在的一些问题：对贯标对标工作的

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