项目运维交接管理指导规范

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拓维信息系统股份有限公司

项目运维交接管理指导规范

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拓维信息系统股份有限公司 ?1996，2011

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目录

1. 文档说明 ..................................................错误!未定义书签。

. 文档目标 ............................................错误!未定义书签。 . 适用范围 ............................................错误!未定义书签。 . 术语 ................................................错误!未定义书签。 2. 一般规则 ..................................................错误!未定义书签。

. 交维通用流程 ........................................错误!未定义书签。 . 交维启动应具备的条件 ................................错误!未定义书签。 . 交维资料的查验 ......................................错误!未定义书签。 . 交维系统的查验 ......................................错误!未定义书签。 . 软／硬件交维 ........................................错误!未定义书签。 . 人员招聘及管理 ......................................错误!未定义书签。 . 代码管理 ............................................错误!未定义书签。 3. 运维范围及要求 ............................................错误!未定义书签。

. 设备管理 ............................................错误!未定义书签。 . 应用管理 ............................................错误!未定义书签。 . 业务管理 ............................................错误!未定义书签。 . 桌面管理 ............................................错误!未定义书签。 . 其它日常任务 ........................................错误!未定义书签。 4. 日常运维作业计划 ..........................................错误!未定义书签。

. 故障检查 ............................................错误!未定义书签。 . 能力检查 ............................................错误!未定义书签。 . 可用性检查 ..........................................错误!未定义书签。 . 业务数据检查 ........................................错误!未定义书签。 . 安全检查 ............................................错误!未定义书签。 . 配置检查 ............................................错误!未定义书签。 5. 资源配置 ..................................................错误!未定义书签。

. 一线运维角色 ........................................错误!未定义书签。 . 人员配置 ............................................错误!未定义书签。 . 设备及办公环境配置 ..................................错误!未定义书签。 . 非驻地运维 ..........................................错误!未定义书签。 6. 能力交接 ..................................................错误!未定义书签。

. 培训计划 ............................................错误!未定义书签。 . 能力考核计划 ........................................错误!未定义书签。 7. 运维相关技术与工具 ........................................错误!未定义书签。

. 自助服务 ............................................错误!未定义书签。 . 监控工具 ............................................错误!未定义书签。 . 诊断工具 ............................................错误!未定义书签。 . 远程控制工具 ........................................错误!未定义书签。 . 流程控制工具 ........................................错误!未定义书签。 . 知识管理工具 ........................................错误!未定义书签。 . 业务管理集成工具 ....................................错误!未定义书签。 8. 运维制度 ..................................................错误!未定义书签。

. 运维工作时间安排 ....................................错误!未定义书签。

. 交接班安排 ..........................................错误!未定义书签。 . 办公网络设备管理制度 ................................错误!未定义书签。 . 机房硬件维护管理制度 ................................错误!未定义书签。 . 安全管理 ............................................错误!未定义书签。 . 重要期间运维保障 ....................................错误!未定义书签。 . 例行维护规定 ........................................错误!未定义书签。 9. 服务流程 ..................................................错误!未定义书签。

. 服务请求管理 ........................................错误!未定义书签。 . 事件管理 ............................................错误!未定义书签。 . 问题管理 ............................................错误!未定义书签。 . 变更管理 ............................................错误!未定义书签。 . 需求管理 ............................................错误!未定义书签。 . 发布与部署管理 ......................................错误!未定义书签。 10. 交维输出文档 ..........................................错误!未定义书签。

. 项目知识文档 ......................................错误!未定义书签。 . 实施与运维内部交接记录单 ..........................错误!未定义书签。 . 服务合同 ..........................................错误!未定义书签。

1. 文档说明

1.1. 文档目标

本文档作为指导实施与运维交接的参考规范，其目的是使项目从实施阶段到运维阶段能有一个平稳过渡，运维人员具有清晰地职责分工和任务分配，同时通过有效的监控措施以及标准的服务流程为系统稳定、可靠的运行提供强有力的保障。

1.2. 适用范围

本文档适用于拓维项目实施和运维交接所涉及的部门。

1.3. 术语

交维：是指项目从实施阶段过渡到运维阶段的交接过程，一般始于项目实施后期，运维人员开始进驻并参与了解项目信息，直到项目实施末期或运维前期实施团队完成能力以及相关资料交接，并且运维团队能够独立完成运维任务为止。