2014年工作总结

总结2014·计划2015

从2013年6月初到现在，我已经在公司工作19个月了，刚开始还担心不知如何与同事相处 、如何做好领导安排的工作。但是这一年多以来，在公司融洽的工作环境下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了对公司产品和业务的认识，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，能顺利地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作。在辞旧迎新之际，把新一年的工作计划和已过去一年的年终总结总结出来，通过总结去年遇到的问题，计划今年解决问题。

一、2014年工作总结

1、加强产品知识的了解。由于我是进公司之后才开始接触板式家具行业的，对产品可以说是完全陌生的，所以当客户问到一些专业性问题时，我都不能及时地给客户满意的答复，每次都要通过反复询问同事和技术人员之后才能答复。但是经过一年多的接触，在平常生活中我也会留意身边的一些家具，比如款式、颜色、工艺等等，经常也会想如果这个订单是我们公司做的话，我们会不会比他们做得更好，他们有什么地方没做好的我们可以注意下，他们做得好的地方我们可以研究下他们的做法，可以说我是慢慢开始了解家具了。

2、心态的调整。以前认为销售内勤就是做做销售订单、跟踪一下生产进度、安排一下运作发货等工作，自从我接手这个工作以来，我已经慢慢感觉到了这份工作的重要，我们是直接面对客户的，相当公司的电话机一样的，把公司的信息传递出去，把客户的意见反馈回来，尽量做到让每个客户都对我们的产品以及服务满意。有时候客户发脾气骂人的时候我真的觉得很委屈，也有很多时候想放弃这份工作，但是回头看看，同事们都在努力工作，我对自己这样退缩

想法感到难为情。

3、工作能力的提高。因为我的经验不够丰富，独立接单能力和接单技巧有待提高，希望能够尽快提高自己的不足，发挥自己的优势，为以后的接单和洽谈业务打好基础，提高自己的自信心和业务沟通技巧。我想在以后的工作中通过不断的实践和总结，并积极学习、请教同事业务技巧，尽快提高自己的工作能力和业务水平。 二、2015年工作计划

1、利用更多的时间了解公司的产品，熟悉产品的工艺和产品的特点，希望通过努力能达到客户需要的时候给帮客户简单的介绍产品，客户有问题时能独立的处理问题,用更加专业的知识服务客户，为以后长久的合作打基础。

2、分析过去一年经手过的客户，了解每个客户的业务特点，2015年可以根据不同客户的不同特点更有效的沟通，增加合作机会。

3、反思去年工作中自己犯下的错误，寻找解决方法，同时也要想想去年自己有什么地方做得对的地方，看看是不是还有办法能做的更好，通过对过去一年的工作反思与总结，用更好的精神面貌迎接客户，通过正确的方法、严密的思维和准确有效的措施，努力在突破中创造出新的业务增长点。

进公司至2013年12月底个人共经手40个客户，下单量共计3666028.9元，其中外贸订单下单量566121元。2014年整年共经手86个客户，其中47个为2013年经手的老客户，39个为2014年新增加客户，流失13个客户，全年下单量11391022.89元，其中外贸订单下单量5681238.39元，外贸下单量占全年下单量的一半，虽然不能保证2015年比2014年的业绩成倍增加，但是我会尽力维护好所有客户，为2015年全公司的业绩出一份力。

回想2014年，我们销售部整体业绩的提高，离不开全公司各部门的鼎力支

持，希望2015年我们再接再厉、团结一致创造更好的销售业绩。2014年的成绩已经属于过去，我们需要展望未来，以后的路更长、困难更大、任务更艰巨，一定要在2015年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好2015年度的工作，深入了解行业动态,进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

销售内勤 刘咏洁

2015年1月30日