房地产售楼部管理手册 - 图文

14.签约阶段退房流程

签约阶段退房流程见表 3-14

表3-14 签约阶段退房流程

客户 销售代表 售楼经理 项目总监 财务 销控 开始 1 提出更改意向 2 婉言劝告 结束 是 客户 同意 否 3 指导客户填写退房审批单 4 审核 结束 否 是否 通过 是 5 审核 结束 否 是 是否 通过 7 到银行办理按揭贷款解除抵押手续 8 与开发商一起到房管局办理申请手续 6 通知客户审批结果 10 录入客户退房信9退款 结束 29

15.加名减名更名流程

加名减名更名流程见表3-15

表3-15 加名减名更名流程

客户 开始 销售代表 售楼经理 项目总监 财务 销控 1提出更名意向 2 指导客户填写更名申请书 3审核 结束 否 是否通过 是 4 审核 结束 否 是 是否通过 6收取手续费 7 更改信息 5 陪同客户办理相关手续 结束

30

16.收据遗失补办流程

收据遗失补办流程见表3-16

表3-16 收据遗失补办流程

6

客户 销售代表 销控 售楼经理 财务 1 收到客户收据遗失补办申请 2 核实客户缴款记录 3通知客户私交书面申请 4签字确定 5陪同客户到财务部门办理手续 6财务部门不开收据并随补办申请书面签字 7资料返回控台，销控录入收，据遗失补办信息 结束 31

第4章 销售业务流程

1.售楼部基本工作流程

售楼部基本工作流程见图4-1

市场调研，确定目标客户群体，提出产品定位、规划、户型等方面的建议 制定销售策略、推广策略、价格策略、做好销售前期准备工作 组建销售团队，制订部门规章制度，培训销售人员 根据销售策略、实施具体销售行为，完成销售目标 为客户提供售后服务，维护良好的客户关系 进行销售总结，为下一项目的销售提供参考

图4-1 售楼部基本工作流程

32